數(shù)據(jù)挖掘的目的，就是從數(shù)據(jù)中找到更多的優(yōu)質(zhì)用戶。接著上篇繼續(xù)探討有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘方法模型。什么是有指導(dǎo)的數(shù)據(jù)挖掘方法模型，以及數(shù)據(jù)挖掘如何構(gòu)建模型。在構(gòu)建一個(gè)有指導(dǎo)的數(shù)據(jù)挖掘模型，首先要理解和定義一些模型試圖估計(jì)的目標(biāo)變量。一個(gè)典型的案例，二元響應(yīng)模型，如為直接郵寄和電子郵件營銷活動(dòng)選擇客戶的模型。模型的構(gòu)建選擇歷史客戶數(shù)據(jù)，這些客戶響應(yīng)了以前類似的活動(dòng)。有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘的目的就是找到更多類似的客戶，以提高未來活動(dòng)的響應(yīng)。
這構(gòu)造有指導(dǎo)的數(shù)據(jù)挖掘模型的過程中，首先要定義模型的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。二、增加響應(yīng)建模。三、考慮模型的穩(wěn)定性。四、通過預(yù)測模型、剖析模型來討論模型的穩(wěn)定性。下面我們將從具體的步驟談起，如何構(gòu)造一個(gè)有指導(dǎo)的數(shù)據(jù)挖掘模型。
有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘方法：
- 把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)挖掘問題
- 選擇合適的數(shù)據(jù)
- 認(rèn)識數(shù)據(jù)
- 創(chuàng)建一個(gè)模型集
- 修復(fù)問題數(shù)據(jù)
- 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)以揭示信息
- 構(gòu)建模型
- 評估模型
- 部署模型
- 評估結(jié)果
- 重新開始
（有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘方法模型）
步驟：
1、把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)挖掘問題
《愛麗絲夢游仙境》中，愛麗絲說“我不關(guān)心去哪兒”。貓說：“那么，你走哪條路都沒什么問題”。愛麗絲又補(bǔ)充到：只要我能到達(dá)某個(gè)地方。貓：“哦，你一定能做到這一點(diǎn)，只要你能走足夠長的時(shí)間?！?/em>
貓可能有另外一個(gè)意思，如果沒有確定的目的地，就不能確定你是否已經(jīng)走了足夠長的時(shí)間。
有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目的目標(biāo)就是找到定義明確的業(yè)務(wù)問題的解決方案。一個(gè)特定項(xiàng)目的數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)不應(yīng)該是廣泛的、通用的條例。應(yīng)該把那些廣泛的目標(biāo)，具體化，細(xì)化，深入觀察客戶行為可能變成具體的目標(biāo)：
- 確定誰是不大可能續(xù)訂的客戶
- 為以家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)客戶設(shè)定一個(gè)撥打計(jì)劃，該計(jì)劃將減少客戶的退出率
- 確定那些網(wǎng)絡(luò)交易可能是欺詐
- 如果葡萄酒和啤酒已停止銷售，列出處于銷售風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品
- 根據(jù)當(dāng)前市場營銷策略，預(yù)測未來三年的客戶數(shù)量
有指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘往往作為一個(gè)技術(shù)問題，即找到一個(gè)模型以解釋一組輸入變量與目標(biāo)變量的關(guān)系。這往往是數(shù)據(jù)挖掘的中心，但如果目標(biāo)變量沒有正確的定義以及沒有確定適當(dāng)?shù)妮斎胱兞?。反過來，這些任務(wù)又取決于對要解決的業(yè)務(wù)問題的理解程度。沒有正確的理解業(yè)務(wù)問題就沒辦法把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為挖掘任務(wù)。在技術(shù)開始之前，必須認(rèn)識兩個(gè)問題:如何使用結(jié)果？以何種方式交付結(jié)果？
上述兩個(gè)問題，都是建立在客戶的真正需求是什么？而不是作為數(shù)據(jù)挖掘工程師認(rèn)為的什么是有用的數(shù)據(jù)，什么對客戶最好的數(shù)據(jù)。這些結(jié)果看似有利于客戶提高銷售額，但是我們交付的結(jié)果是什么，我們有理解客戶的需求嗎？所有前提，不要著急急著動(dòng)手，先理解真正需求，不可盲目主斷。
1.1如何使用結(jié)果？
例如：許多數(shù)據(jù)挖掘工作旨在提高客戶保留
- 主動(dòng)向高風(fēng)險(xiǎn)或高價(jià)值的客戶提供一個(gè)優(yōu)惠，挽留他們
- 改變獲取渠道的組合，以利于那些能帶來最忠實(shí)客戶的渠道
- 預(yù)測未來幾個(gè)月的客戶數(shù)量
- 改變會(huì)影響客戶的滿意度的產(chǎn)品的缺陷
這些目標(biāo)都會(huì)對數(shù)據(jù)挖掘過程產(chǎn)生影。響。通過電話或直接郵寄的營銷活動(dòng)接觸現(xiàn)有客戶，意味著除了確定客戶風(fēng)險(xiǎn)之外，你要了解為什么他們處于風(fēng)險(xiǎn)中，從而可以構(gòu)造一個(gè)有吸引力的優(yōu)惠。電話，不能過早或過遲。預(yù)測意味著除了確定那些客戶可能離開，確定有多少新客戶加入，以及他們會(huì)停留多久。而新客戶的加入，不只是意味著預(yù)測模型要解決的問題，還是被納入到業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算之中。