對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，沒(méi)有哪一個(gè)時(shí)代能比肩4G時(shí)代，輕松掌握如此海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。4G時(shí)代，手機(jī)購(gòu)物、視頻通話、移動(dòng)音樂(lè)下載、手機(jī)游戲、手機(jī)IM、移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮。它們?cè)跒橛脩?hù)創(chuàng)造了前所未有的新體驗(yàn)同時(shí)，也為電信運(yùn)營(yíng)商挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值提供了大數(shù)據(jù)的視角。數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為全球電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，贏取深度商業(yè)洞察力的基本共識(shí)。
目前，全球120家運(yùn)營(yíng)商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過(guò)提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(Telecom)到信息運(yùn)營(yíng)商(Infocom)的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運(yùn)營(yíng)商到底該如何善用大數(shù)據(jù)?全球10強(qiáng)電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)啟示頗多。
1.AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化
AT&T是美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開(kāi)始了向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。
在培育新型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，AT&T決定和星巴克開(kāi)展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶(hù)的位置信息，通過(guò)客戶(hù)在星巴克門(mén)店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)物行為。為此，AT&T挑選高忠誠(chéng)度客戶(hù)，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶(hù)隱私的管理權(quán)交給客戶(hù)自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門(mén)消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶(hù)行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。
2.NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合
NTT是日本最大電信服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，也是全球最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商之一，擁有超過(guò)6千萬(wàn)的簽約用戶(hù)。
自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會(huì)化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)日本社會(huì)的老齡化趨勢(shì)，NTTDOCOMO想到了通過(guò)搭建信息服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進(jìn)行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫(kù)。通過(guò)開(kāi)設(shè)MedicalBrain和MD+平臺(tái)，聚合大量的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。這使用戶(hù)和各種專(zhuān)業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶(hù)的以往行為洞察其個(gè)性化需求，再將這些需求反饋至對(duì)應(yīng)的醫(yī)療人員，幫助用戶(hù)獲得高價(jià)值的信息反饋。
3.Verizon：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
Verizon是美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無(wú)線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。它在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無(wú)線業(yè)務(wù)。
隨著年輕一代用戶(hù)成為電信消費(fèi)主力人群，通過(guò)多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費(fèi)行為成為Verizon的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。因此，Verizon成立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)(PrecisionMarketingDivision)，利用Teradata天睿公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，同時(shí)在獲得允許情況下，將用戶(hù)數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。憑借著獲取的消費(fèi)者行為的洞察力，Verizon還決定進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)，形成自己全新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
4.德國(guó)電信：智能網(wǎng)絡(luò)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)
德國(guó)電信是歐洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商，全球第五大電信運(yùn)營(yíng)商。旗下T-Systems是全球領(lǐng)先的ICT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。
正是T-Systems將德國(guó)電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車(chē)道?；趽碛腥?2萬(wàn)平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡(luò)”的概念。通過(guò)實(shí)時(shí)獲得汽車(chē)、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開(kāi)發(fā)了車(chē)載互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)、交通意外自動(dòng)呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開(kāi)發(fā)解決方案，實(shí)現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過(guò)設(shè)計(jì)安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對(duì)接，提供整合的醫(yī)療解決方案。