舉個例子，大數(shù)據(jù)時代美國運通有這樣一個功能，你給他們打電話的話，他們會知道你是誰，好比說你的電話號碼跟你的姓名相關。如果在電話里說：你好嗎？維克托先生，我能為你做什么，這會嚇著客戶，因為他不知道為什么你知道他的名字。營造信任很重要。我相信你的過程中，也希望你們相信我，所以我們做大數(shù)據(jù)分析的時候，客戶需要能夠信任服務供應商，而服務供應商也需要表現(xiàn)出來為什么他是值得信任的。
這樣一個信任也不應該被打碎，企業(yè)應該要知道哪些事情可以做，哪些事情不能做，客戶的信任將是最珍貴的資產(chǎn)。
什么樣的服務行業(yè)會從大數(shù)據(jù)中獲益？
其實所有的服務行業(yè)都可能從中獲益，即便是你覺得和大數(shù)據(jù)沒有關系的也可以從中獲益，好比說醫(yī)療服務、教育、學習。
我正在寫一本新的書，明年的上半年會出版，還是大數(shù)據(jù)以及相關的服務業(yè)。明年你就知道了，這本書里面會提到大數(shù)據(jù)對服務業(yè)很重要，因為服務業(yè)將會面對巨大的改變，這不僅僅是效率，大數(shù)據(jù)會為各行各業(yè)帶來效率，而大數(shù)據(jù)對于服務業(yè)來說不僅僅是效率，我們更多看到將是創(chuàng)新。我們會有越來越多的創(chuàng)新想法，來提供新的產(chǎn)品和服務，這樣的話可以讓經(jīng)濟更好地發(fā)展，我們以前是從來沒有看到過的。
文章來源：福布斯中文網(wǎng)