外貿(mào)B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理同樣是細(xì)節(jié)決定成敗。Teddy今天講借助外貿(mào)B2C專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)講解為所有想在外貿(mào)B2C業(yè)務(wù)有所發(fā)展和提高的朋友們提供幫助。

如今，經(jīng)營(yíng)一家交易型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為許多出口企業(yè)看好的新銷(xiāo)售形態(tài)，企業(yè)對(duì)此有很大的嘗試熱情。但是與內(nèi)貿(mào)型的電子商務(wù)網(wǎng)站有所不同的是，外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外買(mǎi)家，銷(xiāo)售對(duì)象是外國(guó)人，使用的是英語(yǔ)，其思維方式、表達(dá)方式、用戶習(xí)慣具有很大的文化差異。雖然很多事情有待于工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但開(kāi)展外貿(mào)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，你必須首先要了解一些經(jīng)常會(huì)碰到的局部細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)雖于整體來(lái)說(shuō)并不是件致命的事情，但很容易被忽略，而這些細(xì)節(jié)上的疏忽會(huì)使買(mǎi)家反感、討厭。

電商最喜歡掛在嘴上的名詞是轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站是頭等重要的事情，因?yàn)樗褪悄愕拈T(mén)面，你的品牌形象，必須確保它的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。任何紕漏都會(huì)使人懷疑你的專(zhuān)業(yè)性和可信度。從注意這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)開(kāi)始吧，做得好，會(huì)大大提高你的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

頁(yè)面打開(kāi)太慢
一般規(guī)律，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度應(yīng)該不能超過(guò)10到15秒。電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此，原則上網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該盡量避免有太多和太大的圖片文件、Flash動(dòng)畫(huà)，應(yīng)該首先考慮到有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品的必要信息。所以最好是經(jīng)常對(duì)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行測(cè)試。要清楚頁(yè)面打開(kāi)速度是至關(guān)重要的，如果一個(gè)潛在客戶進(jìn)了你的網(wǎng)站之后，連著好幾頁(yè)打開(kāi)速度很慢，他很可能就會(huì)中途放棄。

產(chǎn)品相關(guān)信息有限
如果你能夠針對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供足夠的信息，則有可能大大提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。除了技術(shù)參數(shù)、大小尺寸、重量、色彩和材質(zhì)之外，買(mǎi)家往往還需要更多的信息，買(mǎi)家往往對(duì)產(chǎn)品背后的信息有著濃厚的興趣，假如你能夠以有趣和生動(dòng)的方式表達(dá)出來(lái)，一定會(huì)增加銷(xiāo)售概率。想象一下，消費(fèi)者進(jìn)入到一家實(shí)體商店，他們可以把玩商品，可以和店員進(jìn)行交流，其中哪怕是細(xì)微的信息都可以幫助他們的購(gòu)買(mǎi)決策。線上商店在這方面很難匹敵線下實(shí)體店，但也完全可以通過(guò)加大信息量，特別是加強(qiáng)信息的生動(dòng)性和豐富性，來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者的決策。

網(wǎng)站花哨、信息密集
不知從什么時(shí)候開(kāi)始，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的首頁(yè)，不管是新聞網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。這也許比較符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)民認(rèn)同大網(wǎng)站的潛在心理，但是海外買(mǎi)家普遍樂(lè)于那種大氣、寬敞、主次分明和簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有品味。因此外貿(mào)網(wǎng)站切忌拿中國(guó)網(wǎng)民的習(xí)慣套用到海外買(mǎi)家那里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)除功能性之外，必須充分考慮文化習(xí)慣和消費(fèi)心理。

照片不專(zhuān)業(yè)
照片是電子商務(wù)網(wǎng)站的要件，照片承擔(dān)了吸引、說(shuō)服和刺激買(mǎi)家采取行動(dòng)的重要功能。照片最好要原創(chuàng)，要清晰，最好還可以放大和進(jìn)行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實(shí)際產(chǎn)品不符，這些都會(huì)成為買(mǎi)家掉頭走人或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。

瀏覽器不兼容
海外用戶使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結(jié)果不一樣，或無(wú)法顯示，則會(huì)讓買(mǎi)家非常惱火。建議事先應(yīng)檢測(cè)不同瀏覽器情況下的展示效果。

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容過(guò)時(shí)
如果你的網(wǎng)站上有不少內(nèi)容已經(jīng)明顯過(guò)時(shí)，那么無(wú)法指望買(mǎi)家會(huì)信任你。特別是關(guān)于所陳列的商品是否有存貨，這是最可能觸怒買(mǎi)家的了。想象一下，網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著有貨，買(mǎi)家已經(jīng)打算下單購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果卻在下單后被告知缺貨，他是多么的懊惱和憤怒。也許買(mǎi)家一次性本來(lái)打算買(mǎi)好幾樣，最終可能他會(huì)取消所有訂單。

缺少顧客反饋
來(lái)自顧客的反饋和評(píng)論是買(mǎi)家重要的決策依據(jù)，買(mǎi)家一般在采購(gòu)前會(huì)留意別人的留言。哪怕是你在網(wǎng)站上沒(méi)有刊登任何顧客反饋，買(mǎi)家也會(huì)事先在公開(kāi)論壇上尋找以前的相關(guān)留言。因此電子商務(wù)網(wǎng)站如果能夠采取開(kāi)放的態(tài)度，公開(kāi)刊登顧客評(píng)價(jià)，特別是你不刪除負(fù)面評(píng)論，反而會(huì)獲得買(mǎi)家的好感和信任。負(fù)面評(píng)論某種程度上可以成為維系顧客、改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟銜?huì)由此逐漸建立起一個(gè)忠實(shí)的用戶社區(qū)。

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