在這種情況下，如果你無法解釋市場份額增加的原因，那么這個就屬于“驚喜”；但當(dāng)你看懂?dāng)?shù)據(jù)，當(dāng)“驚喜”變得更加確定并做出相應(yīng)的調(diào)整，不可知的東西慢慢變小，公司也會越來越聰明(Data smart)。
相比較對未知“驚喜”的探索，對未知風(fēng)險的警惕顯得更為重要。
當(dāng)競爭數(shù)據(jù)化，不再是去看對手做了什么事，而是從那些“微聲音”中感受危機(jī)，例如，以前A公司的消費(fèi)者，有10%是先去B公司看看后再來A公司的，現(xiàn)在這個比例變成了30%，說明B公司的影響力比以前大，一旦B公司策略有變化，對于A公司便是危險。
所以，需要用一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)不斷補(bǔ)充，這就是大數(shù)據(jù)的范疇。
除此之外，SNS、百度這類的社會數(shù)據(jù)也是很大一塊非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這些社會數(shù)據(jù)不單只是用來評價公司口碑的好壞，同樣能幫助公司進(jìn)行一些決策，只是一直沒有找到這個連接點(diǎn)。
表面上，這套框架已經(jīng)很全面，但是盡管第五個元素沒有加入，可運(yùn)營的能力還是極低。所謂的第五元素便是人，當(dāng)不同的用戶群走進(jìn)去后，整套框架立刻變得千變?nèi)f化。
在蛛絲馬跡中找數(shù)據(jù)
在商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)，究竟應(yīng)該收集什么數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)對企業(yè)重要，這個數(shù)據(jù)究竟是社會數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)還是經(jīng)營數(shù)據(jù)，這些都需要思考。
事實(shí)上，不少公司在收集數(shù)據(jù)上存在問題。
如果早上8點(diǎn)你在A路上，覺得特別堵，怎么解釋那條路那天特別堵呢？必須收集與A路相鄰相交的各條路的情況，如果這些周邊數(shù)據(jù)不收集，只關(guān)注了一個數(shù)據(jù)，是沒法驗(yàn)證A路堵車原因的。
這就是說，數(shù)據(jù)收集過程是沒有邊界的，不可能因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的關(guān)系，什么數(shù)據(jù)都去收集，但一些關(guān)鍵性的核心數(shù)據(jù)以及周邊數(shù)據(jù)必須收集，否則一旦錯過，就沒有機(jī)會。
在目前電商中，最欠缺的是內(nèi)部監(jiān)控數(shù)據(jù)。簡單舉例，怎么去評價整個網(wǎng)站、店鋪運(yùn)營做得好不好，大多數(shù)商家是沒有精準(zhǔn)收集的。正是對自身運(yùn)營含糊，使得突然的業(yè)務(wù)上漲只能歸功于好運(yùn)，并不清楚為什么會漲。而如果突然變得不好，在找不到原因的情況下，風(fēng)險控制更是無從談起。
這些現(xiàn)象的原因是大多數(shù)公司的數(shù)據(jù)之間(經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶交互數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)、社會數(shù)據(jù))是不通或者缺乏周邊視野的。其中缺乏數(shù)據(jù)框架是重要原因。
此外，在國內(nèi)，運(yùn)用社會數(shù)據(jù)的例子不是太多，大多數(shù)都是用社會數(shù)據(jù)來分析一個公司的輿情，但會發(fā)現(xiàn)很多公司用完一段時間就銷聲匿跡。
其實(shí)，社會數(shù)據(jù)同樣可以幫助企業(yè)減少風(fēng)險，甚至預(yù)知市場。那些對企業(yè)有影響的“微聲音”早就存在了，但企業(yè)可能會忽略了其中的重要線索。
例如，我在一家B2B公司的時候，曾經(jīng)提出一組數(shù)據(jù)，如何多角度去確定一個批發(fā)賣家是不是騙子。其中的元素很簡單，用他在網(wǎng)站所注冊的郵件地址去搜索，看與其公布在其他網(wǎng)站的郵箱地址是否相同，如果這個郵箱多次出現(xiàn)則說明這個人比較可信，如果這個郵箱在其他網(wǎng)站都搜索不到，風(fēng)險便比較大。
我們用兩組歷史數(shù)據(jù)去跑，發(fā)現(xiàn)的確是這樣，風(fēng)險可以減少30%以上。這便是應(yīng)用社會數(shù)據(jù)。
另外一個應(yīng)用社會數(shù)據(jù)的案例，同樣是在B2B平臺。為了推出一些新的類目，我每天逛一些美國網(wǎng)站，從公開的數(shù)據(jù)去研究，到底美國B2C網(wǎng)站買了哪些Google 關(guān)鍵詞，看這些關(guān)鍵詞的價格記錄，根據(jù)它們買的關(guān)鍵詞來估計未來的趨勢。當(dāng)時我認(rèn)為，美國B2C網(wǎng)站內(nèi)的SEM達(dá)人肯定比中國人更懂美國的趨勢。
只要關(guān)注達(dá)人在關(guān)注什么關(guān)鍵詞，知道他們的數(shù)據(jù)后，再用其他數(shù)據(jù)來驗(yàn)證到底會不會是趨勢。簡單來說，也是運(yùn)用社會數(shù)據(jù)。所以，在運(yùn)用社會數(shù)據(jù)時，首先要充滿好奇地關(guān)注周邊數(shù)據(jù)，好奇心會帶你找到很多有趣的數(shù)據(jù)。
舉個好玩的例子：以前，很多京東的競爭對手都好奇它每天能做多少單，那時候，只要早上在京東下訂單，晚上再在京東下個訂單就能知道。因?yàn)樽畛蹙〇|的訂單編號是一個一個加上去的，后來京東自己也發(fā)現(xiàn)了，便改了。
很多時候，看數(shù)據(jù)就要像福爾摩斯一樣，要從蛛絲馬跡中去判斷，數(shù)據(jù)會偷偷地“走”出來，只要你有足夠的心去看待它。
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