優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)
通過(guò)對(duì)外推廣，也許已經(jīng)有很多用戶開(kāi)始進(jìn)入并訪問(wèn)你的網(wǎng)站了，但用戶是否會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站感興趣，或者是否能夠持續(xù)訪問(wèn)變成網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，這些就取決于你的網(wǎng)站是否有留住用戶的能力了，也就是你的網(wǎng)站是否具有足夠好的用戶體驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的期望和滿意度。
簡(jiǎn)單有效的交互流程
無(wú)疑，那些簡(jiǎn)單易用的交互流程能夠幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)他們的操作和目標(biāo)，而用戶也會(huì)更喜歡使用那些設(shè)計(jì)得更加人性化的網(wǎng)站，能讓他們隨心所欲的穿梭其間。
我們通常會(huì)用轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）和任務(wù)完成率（Task Completion Rate）來(lái)衡量網(wǎng)站交互的效果，而對(duì)于某些基于任務(wù)或者應(yīng)用導(dǎo)向的網(wǎng)站，這方面的分析尤其重要。通過(guò)分析找出一些交互中的不足和遺漏環(huán)節(jié)或者化繁為簡(jiǎn)，能夠有效提高轉(zhuǎn)化率及用戶完成任務(wù)的幾率，從而有效提高網(wǎng)站的收益。
幫助用戶找到感興趣的內(nèi)容
我的博客中近期的幾篇文章都介紹了如何讓用戶更好地找到需要的信息，其中包括優(yōu)化信息架構(gòu)、優(yōu)化站內(nèi)搜索等，這些無(wú)疑都能更好地留住用戶，讓他們繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容或者繼續(xù)使用網(wǎng)站的提供的服務(wù)。
與其被動(dòng)地讓用戶自己去尋找感興趣的內(nèi)容，不如主動(dòng)地將一些用戶可能感興趣的內(nèi)容推薦給用戶，也就是現(xiàn)在很多網(wǎng)站都在做的基于用戶行為分析的關(guān)聯(lián)推薦功能，我之前的文章也介紹過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析在這方面的應(yīng)用。
傾聽(tīng)用戶的心聲
也許很多人對(duì)網(wǎng)站分析的概念還停留在網(wǎng)站的日常數(shù)據(jù)報(bào)表上，其實(shí)網(wǎng)站分析的范圍遠(yuǎn)不止這些，用戶問(wèn)卷調(diào)研（Survey）、可用性測(cè)試（Lab usability testing）、以及我之前介紹過(guò)的實(shí)景調(diào)研（Site visits）都屬于網(wǎng)站分析的范疇，Avinash Kaushik把它們歸為網(wǎng)站分析中的定性分析（Qualitative Analysis）。也許你會(huì)說(shuō)這些不是UED或者UCD們的工作嗎？是的，這些分析的目的都是為了提升用戶體驗(yàn)，UED們是用戶體驗(yàn)方面的專(zhuān)家，而網(wǎng)站分析師在數(shù)據(jù)的獲取和分析方面更加專(zhuān)業(yè)，所以為什么不合作呢？網(wǎng)站分析師提供分析的方案和結(jié)果，再由用戶體驗(yàn)小組完成優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)并實(shí)施，不要糾結(jié)于網(wǎng)站分析工作一定由哪個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)來(lái)做，所有的工作都是為了提供更好的用戶體驗(yàn)。
正是這些定性分析的方法能夠讓我們近距離的聆聽(tīng)用戶的聲音，對(duì)滿足用戶需求，更好地進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)，甚至交互導(dǎo)航設(shè)計(jì)都能起到關(guān)鍵作用。
最后做下簡(jiǎn)單的總結(jié)，如果網(wǎng)站就是為了流量而活的話，那么我們可以將上面網(wǎng)站分析的應(yīng)用和意義歸納為：監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量，流量意味著用戶，用戶意味著網(wǎng)站的生命。
但也許現(xiàn)在我們?cè)摽紤]下社會(huì)化媒體的影響了，不僅僅是SEO和SEM。Twitter的關(guān)鍵詞廣告平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備——手機(jī)、ipad的應(yīng)用普及，今后的網(wǎng)站分析可以做得更多，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生的價(jià)值也會(huì)越來(lái)越大。也許上面我提到的只是網(wǎng)站分析的冰山一角，現(xiàn)在有越來(lái)越多的人開(kāi)始從事網(wǎng)站分析并喜歡上了這一職業(yè)，網(wǎng)站分析的發(fā)展日新月異，一定會(huì)有更多的新的應(yīng)用，讓我們拭目以待。
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