這里有三個點值得一提。
一是，許多B2C網(wǎng)站，等用戶要下單，提醒“請先注冊”，30%的人可能會選擇離開。這真的非常狠的一刀，從站外把用戶引進來好不容易跋山涉水到了這一步，竟然還要給用戶一刀送他離開，多少B2C網(wǎng)站思考過是否必要設立這一“提醒”？
二是，如果找不到用戶不付款的原因，可以直接給幾個用戶電話訪問。
三是，分析同時被放在購物車的產(chǎn)品之間關聯(lián)性。
總之，到了購物車，是網(wǎng)站自己和自己比，定性的多，定量的少。
三、B2C的顧客也有生命周期
傳統(tǒng)零售企業(yè)，很難知道，客戶在一段時間內(nèi)購買了多少次產(chǎn)品、買的是什么價位，但是電子商務公司可以很清楚知道用戶的購買行為。
對于用戶規(guī)模很大的B2C來說，很有必要把用戶分為三個階段：以3個月為限(有些垂直網(wǎng)站要6個月至一年)，只購買夠一次的用戶、一個月購買過2到8次的用戶、購買過8次以上的用戶（每個網(wǎng)站可以根據(jù)自己的情況定次數(shù)，這里的數(shù)據(jù)是一般的規(guī)律）。
B2C網(wǎng)站從0到1，可以說明拉客能力。當一個客戶進來，如何做1到x（X的具體數(shù)字，垂直網(wǎng)站和綜合有區(qū)別，企業(yè)在不同階段，X也會變）也十分重要，不同階段的用戶的維護方法是不一樣的。今天看很多網(wǎng)站，從1次到3次，會有50%以上用戶就不回頭流失了，而到了5-8次以上流失率便放慢了。
如何從1做到X，還有許多可討論，只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉化，所以在這里就不展開了。但是有一定是非?？隙ǖ氖?，大部分用戶只有第一次購物體驗非常好才會回來重復購買。所以說，做好了從0到1，從1到X就已經(jīng)成功了一半了。
by:車品覺（阿里副總裁）
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