接著再問第三個(gè)問題， 首頁被點(diǎn)擊最多、最少的地方是否有異常情況？
在首頁，點(diǎn)擊次數(shù)異常的高、或者異常的低的地方，應(yīng)該引起注意。
這里，在特別給大家分享一個(gè)好用的“規(guī)律”，一般來說，首頁的“E”（以E字中間的“一”為界，上部是首頁第一屏）部份是最抓用戶眼球的地方，在這個(gè)“E”上如果出現(xiàn)點(diǎn)擊次數(shù)較低的情況，就屬于異常情況，應(yīng)當(dāng)注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白處出現(xiàn)了點(diǎn)擊次數(shù)較高的情況，也可分析原因，可考慮要不要移到“E”上面來。
國內(nèi)的B2C網(wǎng)站首頁非常長，可能許多用戶不會(huì)瀏覽到首頁底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，變成了“F”規(guī)律。
2、中間頁留客的三個(gè)技巧
先說一下美國用調(diào)查出來的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買家，有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難，有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的，這29%的用戶基本會(huì)漏掉。
大部分用戶進(jìn)入首頁之后開始找產(chǎn)品，第一是看促銷，第二個(gè)看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用戶是通過搜索+目錄的方式走到產(chǎn)品頁面。
同上，這三個(gè)渠道都要按照新老客戶分開去看一下離開率，這里不做贅述。這里和大家分享一下三個(gè)技巧。
技巧一：怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產(chǎn)品頁的用戶百分比是多少，哪一個(gè)渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改進(jìn)？一般來說，促銷的原因與marketing的關(guān)系大一些，目錄與采購組關(guān)聯(lián)度大一些。
例如，拿產(chǎn)品目錄來說，手機(jī)應(yīng)該是按照品牌來分、功能分、還是按照價(jià)格來分？目錄經(jīng)理需要和采購經(jīng)理密切溝通，了解市場情況。曾經(jīng)，我去京東，京東有個(gè)做目錄的經(jīng)理問我，怎樣做好一個(gè)產(chǎn)品目錄？當(dāng)時(shí)我說我也沒答案，這個(gè)我研究了10多年，沒有特別好的標(biāo)準(zhǔn)答案，只能是與憑借多年的市場經(jīng)驗(yàn)。
如果一個(gè)網(wǎng)站前端的東西做不好，是營銷的責(zé)任多一些。到中間頁面，可以按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍，轉(zhuǎn)化率差的目錄就要注意一下。
再說搜索，一般B2C網(wǎng)站是由目錄經(jīng)理+技術(shù)來做的。通過搜索工具找產(chǎn)品的用戶，自己有精確的需求，那么除了搜索技術(shù)之外（此環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系非常大），還要提供符合用戶需要的產(chǎn)品。假想一下，如果一個(gè)用戶搜索出來的頁面只有3個(gè)產(chǎn)品，他肯定會(huì)判斷這個(gè)網(wǎng)站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開率幾乎是100%。
而多年做數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般來說，在搜索頁的第三頁至第四頁，用戶還沒有找到想要的產(chǎn)品，離開率就會(huì)很大。針對搜索頁離開率比較大的頁面，也有兩個(gè)分享的技巧。
技巧二：在離開率高的頁末尾，推薦給用戶另外一個(gè)搜索路徑，讓用戶換一條路找產(chǎn)品。
技巧三：對于那些找不到自己想要的東西的用戶，乘他們腦子是空的時(shí)候，彈出一個(gè)菜單，告訴他們10個(gè)人就有9個(gè)人買了某某產(chǎn)品，可能就會(huì)把他整個(gè)思維重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二對用戶的刺激大，但是也更冒險(xiǎn)，如果對推薦的產(chǎn)品沒有足夠大的把握，用戶可能轉(zhuǎn)頭就離開了。
3、產(chǎn)品頁要特別留意用戶停留時(shí)間
到了產(chǎn)品頁，用戶留不留，與產(chǎn)品描述、質(zhì)量有非常大的關(guān)系。所以，要特別留心客戶停留在產(chǎn)品頁的時(shí)間，如果許多用戶打開產(chǎn)品頁不到1秒鐘就走了，就要留意分析原因了。是不是這個(gè)產(chǎn)品沒有吸引力？是不是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確？要多問一些問題。
另外，和傳統(tǒng)零售業(yè)喜歡提到的“碰撞率”相似，網(wǎng)站運(yùn)營者應(yīng)該了解哪些產(chǎn)品是被看了最終頁，哪些沒有被用戶點(diǎn)看。
4、購物車?yán)锒嗌佼a(chǎn)品沒有付款？
游購物車但是并沒有下單付款。
許多用戶把產(chǎn)品放進(jìn)購物車，但是并不付款。找產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，為什么這么多用戶放在購物車?yán)飬s不付款？這對于一個(gè)B2C網(wǎng)站來說，是一個(gè)很嚴(yán)重的事情。
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