換了工作之后有機(jī)會(huì)與更多人做了深度交流，他們刺激了我對(duì)數(shù)據(jù)分析有了新的理解。

前一陣原INSEAD教授曾鳴在公司的內(nèi)部交流中說(shuō)到，公司發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，第一個(gè)階段是認(rèn)清自己的方向，但是不完全知道路怎么走；第二個(gè)階段是知道路上有些步子是對(duì)的，有些步子是錯(cuò)的，漸漸去掉錯(cuò)誤的，集中精力堅(jiān)持做正確的；第三個(gè)階段是全力爭(zhēng)取高速增長(zhǎng)。世上沒(méi)有一家永遠(yuǎn)高速增長(zhǎng)的公司，一個(gè)生命長(zhǎng)的公司是在這三階段里不斷輪回。

其實(shí)，電子商務(wù)公司能順利走完三階段，就有些成績(jī)出來(lái)了。如何讓公司順利走完這三個(gè)階段？曾教授悟出了一些“道”：在第一個(gè)階段，公司發(fā)展的動(dòng)力是由下而上的發(fā)展的，這個(gè)階段鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新大膽去做；第二個(gè)階段，公司發(fā)展的動(dòng)力是上下互動(dòng)的，總結(jié)出大量的“錯(cuò)”和大量的“對(duì)”；第三個(gè)階段，公司管理層知道哪些是對(duì)哪些是錯(cuò)，公司是由上而下推動(dòng)發(fā)展，公司的KPI考核最適合在這個(gè)階段給出。

他的這番話(huà)讓我思考，其實(shí)公司處在不同的發(fā)展階段，其數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)策略也是不同的，這是之前我沒(méi)有完全領(lǐng)略到的。

第一個(gè)階段：有多少數(shù)據(jù)就收集多少數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只從點(diǎn)上指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，但并不指導(dǎo)戰(zhàn)略和方向。

前幾天派代年會(huì)上，陳年回答億邦動(dòng)力網(wǎng)的記者說(shuō)，當(dāng)初凡客發(fā)展的時(shí)候，他自己也不知道會(huì)發(fā)展成什么樣子，到今天凡客得如此結(jié)果也不是陳年當(dāng)初所能預(yù)測(cè)的。今天Vjia的發(fā)展也如當(dāng)初的凡客，如果今天陳年對(duì)Vjia的發(fā)展做出預(yù)測(cè)實(shí)際上是不公平的。干電子商務(wù)的這幫人，基本都和陳年一樣，一開(kāi)始只是覺(jué)得自己走的方向?qū)α耍窃趺醋卟拍苓_(dá)到勝利彼岸，老板心里也沒(méi)有完整答案。

這個(gè)階段最重要的不是賺錢(qián)，而是要找對(duì)路。當(dāng)老板自己心里也不知道對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，如果還拿KPI數(shù)據(jù)來(lái)約束員工的話(huà)只會(huì)禁錮住員工的創(chuàng)新。同樣的道理，如果這個(gè)階段以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的話(huà)，一是只有星星點(diǎn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，還不能說(shuō)明問(wèn)題，二是會(huì)嚇到?jīng)_在前面的“戰(zhàn)士”。這個(gè)時(shí)候，就該讓沖在前面的戰(zhàn)士勇猛往前沖，不要跟在他后面和他說(shuō)數(shù)據(jù)這樣數(shù)據(jù)那樣，只要他的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)沒(méi)有大錯(cuò)。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)型公司處在第一個(gè)階段，需要不斷嘗試出“猛”的做法。

但這并不是說(shuō)數(shù)據(jù)在此階段“無(wú)作為”，而是說(shuō)數(shù)據(jù)并不會(huì)用作指導(dǎo)公司方向發(fā)展。但是在具體的運(yùn)行的“點(diǎn)”上，數(shù)據(jù)還是可以幫助完善公司運(yùn)營(yíng)。比如一般平臺(tái)，一開(kāi)始召集賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)來(lái)，當(dāng)積累了一定的數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家和賣(mài)家的比例最好維持在一定比率上，如果賣(mài)家不夠，用不同的途徑吸引優(yōu)秀賣(mài)家。而后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家多起來(lái)，投訴率也跟著非常高，管理層就應(yīng)該知道需要管治不良賣(mài)家。

所以說(shuō)，此階段，數(shù)據(jù)可用來(lái)減少運(yùn)營(yíng)上的錯(cuò)誤，但不能用來(lái)找方向，只是讓管理層多做“對(duì)”的決定。作為數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，第一階段要耐得住寂寞收取大量數(shù)據(jù)以供第二個(gè)階段使用。而作為創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，雖然此階段時(shí)間并未起到大作用，但是還是要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)槟愦藭r(shí)培養(yǎng)了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻沒(méi)有，日后的區(qū)別就會(huì)慢慢呈現(xiàn)出來(lái)。

第二個(gè)階段：數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)之間開(kāi)始有了關(guān)系，擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珡狞c(diǎn)到線(xiàn)或者面，可以為戰(zhàn)略做參考了。

今年的網(wǎng)商大會(huì)上馬云曾經(jīng)說(shuō)，我有什么，我要什么，我該放棄什么。這是所有創(chuàng)業(yè)者要思考的。

當(dāng)公司發(fā)展中出現(xiàn)大量的“對(duì)”和大量的“錯(cuò)”的時(shí)候，管理者就該好好想一下馬云說(shuō)的這句話(huà)。

這個(gè)階段，公司的戰(zhàn)略是去掉“錯(cuò)”的，堅(jiān)持“對(duì)”的，沖刺到第三階段去。這個(gè)時(shí)候多數(shù)企業(yè)都是想做的比能做的多(成長(zhǎng)的苦惱),而數(shù)據(jù)正好是可以幫助管理者做決策的工具。

由于第一階段收集了很多很多數(shù)據(jù)，到了第二個(gè)階段可以做一些數(shù)據(jù)挖掘。而管理層可以根據(jù)挖掘數(shù)據(jù)的結(jié)果來(lái)做一些進(jìn)退取舍。比如B2C網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)顧客LTV不高，買(mǎi)來(lái)買(mǎi)去都是差不多產(chǎn)品，從一些數(shù)據(jù)來(lái)看，到底應(yīng)該把現(xiàn)有的分類(lèi)做深還是更廣。這屬于長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策，屬于是做戰(zhàn)略的開(kāi)始了，不只是運(yùn)營(yíng)了。

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