營銷人員樂于對消費者人生價值進行預測分析

大數(shù)據(jù)越來越倍受各行業(yè)營銷人員的關(guān)注，但是要讓它發(fā)揮充分作用卻是一件不那么容易的事。所以，許多營銷人員將數(shù)據(jù)既看作是一種阻力，又是一種機遇。因此，他們也清楚地意識到要更好的使用大數(shù)據(jù)還有很長一段路要走。

來自于CMO Council和SAS 公司2013年第一季度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球10個中有6個營銷人員對大數(shù)據(jù)持積極樂觀態(tài)度。五分之一的受訪者認為，大數(shù)據(jù)既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)。并相信他們能有效的利用好資源。而另外15%認為，大數(shù)據(jù)充滿了機遇，在他們使用的流程和工具中都能用到。

對營銷人員來說，大數(shù)據(jù)最具挑戰(zhàn)之一的地方是信息真實價值的評估。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的受訪者樂于圍繞消費者的人生價值就消費者的數(shù)據(jù)資料進行預測分析。以弄清他們未來的最佳客戶群以及如何更好的服務于這些客戶。超過一半以上的受訪者普遍對在線客戶資料的搜集、完善以及讓客戶資料發(fā)揮效益作用感興趣。

其他的受訪者認為，對來自信息筒倉各種類型的外部數(shù)據(jù)簡單應用將會得到非常好的效果。45%的營銷人員想將消費者服務反饋納入到消費者資料搜集對象里。好的營銷人員仍會使用社會媒體數(shù)據(jù)。其中42%的營銷人員將其列入了消費者資料文檔里。同時，訂單記錄也被20%的營銷人員納入消費者分析資料里。

當CMO Council公司問到營銷人員們是如何使用數(shù)據(jù)改變公司當前運營時，52%的營銷人員表示，它對新業(yè)務商機產(chǎn)生了深遠的影響。近一半的受訪者認為，用戶資料搜集有助于為企業(yè)提供有價值的商業(yè)情報。這兩種反饋表明，數(shù)據(jù)在客戶贏取率和保留率上扮演著一個非常重要的角色。

但是，這個調(diào)查另外也證實，數(shù)據(jù)還沒有真正的被企業(yè)用來創(chuàng)新業(yè)務。僅有29%的受訪者表示數(shù)據(jù)在改變他們公司信息管理的流程和方案。同樣比例的公司增加了技術(shù)投資用于數(shù)據(jù)管理。而相反71%的公司沒有這種技術(shù)投入。因此，這些結(jié)果表明，數(shù)據(jù)還沒有完全顛覆大多數(shù)企業(yè)的運作方式。越來越多的人似乎也想弄明白，數(shù)據(jù)將如何推動企業(yè)的發(fā)展，他們需要做什么才能迎接迎頭而來的挑戰(zhàn)。

在未來的市場營銷中運用大數(shù)據(jù)將成為一種趨勢。無論是在運營或市場推廣，還是兩者兼而有之，它的作用將變得越來越大。在 Lavastorm Analytics公司對來自全世界的分析專家調(diào)查中，幾乎10個中有6個專家都表示他們的公司將增加對數(shù)據(jù)分析的投入。

譯者：Aimee