也正因?yàn)榧夹g(shù)快速變遷，客戶需求也不斷改變，客戶關(guān)系管理必須有能力為特定的客戶，為其所需的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行客制化服務(wù)，甚至為了能在客戶之前察覺其需要，客戶關(guān)系管理人員，還必須能在不侵犯客戶隱私的前提下，對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，并為其提供預(yù)警服務(wù)或其他有益的建議，以使客戶能安全可靠地使用產(chǎn)品，并藉此確認(rèn)客戶是否具有支付服務(wù)費(fèi)用的能力，以定期檢討所有的契約承諾如服務(wù)合約、服務(wù)協(xié)議，都能符合企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，以確保企業(yè)聲譽(yù)，提高企業(yè)競爭力。