據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IDC Retail Insights日前發(fā)布了一份新的報(bào)告，研究了零售商的大數(shù)據(jù)以及分析理論。在實(shí)行全方位零售的背景下，新的研究調(diào)查了信息技術(shù)領(lǐng)域第三方平臺(tái)的大數(shù)據(jù)以及分析支柱相關(guān)資料。
信息技術(shù)第三方平臺(tái)及其四大分析支柱，大數(shù)據(jù)以及分析、流動(dòng)性以及多頻、社會(huì)及業(yè)務(wù)和云端服務(wù)，它在零售業(yè)務(wù)以及IT戰(zhàn)略中創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)將持續(xù)進(jìn)化。第三方平臺(tái)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于零售、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)角色、基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)用程序及分析等方面。
結(jié)合所有的這些因素，就能創(chuàng)造出一個(gè)信息環(huán)境，零售商則可以利用該環(huán)境賺得客戶的忠誠(chéng)度。向市場(chǎng)中引入成功的新產(chǎn)品，通過(guò)供應(yīng)鏈與業(yè)務(wù)伙伴合作，加強(qiáng)聯(lián)營(yíng)降低風(fēng)險(xiǎn)并提高他們的品牌。當(dāng)然，為了有效地達(dá)到該目的，零售商們需要利用大數(shù)據(jù)和分析理論。
IDC Retail Insights項(xiàng)目主管Greg Girard表示，將智能零售四等分，分別是客戶數(shù)據(jù)資源、社會(huì)數(shù)據(jù)資源、市場(chǎng)數(shù)據(jù)資源以及供應(yīng)數(shù)據(jù)資源。智能零售能夠產(chǎn)出源源不斷的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出數(shù)百萬(wàn)的交易以及數(shù)以億計(jì)的交互作用。大數(shù)據(jù)及分析環(huán)境中的投資收益將通過(guò)傳統(tǒng)客戶忠誠(chéng)度、收益增長(zhǎng)、成本削減以及新業(yè)務(wù)模式而貨幣化。
甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)推動(dòng)的商業(yè)革命暗涌中，要么學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，要么被大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新生代商業(yè)格局淘汰。
據(jù)了解，最早關(guān)于大數(shù)據(jù)分析的故事發(fā)生在美國(guó)當(dāng)時(shí)第二大的超市塔吉特百貨（Target），它硬是從孕婦習(xí)慣去的專門的孕婦商店，把大量對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)含金量很高的顧客群體—孕婦給截留了下來(lái)。而其中最大的功臣莫過(guò)于大數(shù)據(jù)分析。
在美國(guó)出生記錄是公開(kāi)的，等孩子出生了，新生兒母親就會(huì)被鋪天蓋地的產(chǎn)品優(yōu)惠廣告包圍，那時(shí)候Target再行動(dòng)就晚了，因此必須趕在孕婦第2個(gè)妊娠期行動(dòng)起來(lái)。如果Target能夠趕在所有零售商之前知道哪位顧客懷孕了，市場(chǎng)營(yíng)銷部門就可以早早的給他們發(fā)出量身定制的孕婦優(yōu)惠廣告，早早圈定寶貴的顧客資源。
可是懷孕是很私密的信息，如何能夠準(zhǔn)確地判斷哪位顧客懷孕了呢？Target 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理Andrew Pole想到了公司有一個(gè)迎嬰聚會(huì)的登記表，于是開(kāi)始對(duì)這些登記表里的顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，不久就發(fā)現(xiàn)了許多非常有用的數(shù)據(jù)模式。比如許多孕婦在第2個(gè)妊娠期的開(kāi)始會(huì)買許多大包裝的無(wú)香味護(hù)手霜；在懷孕的最初20周大量購(gòu)買補(bǔ)充鈣、鎂、鋅的善存片之類的保健品。最后Andrew Pole選出了25種典型商品的消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測(cè)指數(shù)”，通過(guò)這個(gè)指數(shù)，Target能夠在很小的誤差范圍內(nèi)預(yù)測(cè)到顧客的懷孕情況，因此Target就能早早地把孕婦優(yōu)惠廣告寄發(fā)給顧客。
根據(jù)Andrew Pole的大數(shù)據(jù)模型,Target制訂了全新的廣告營(yíng)銷方案，結(jié)果Target的孕期用品銷售呈現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)。Andrew Pole的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從孕婦這個(gè)細(xì)分顧客群開(kāi)始向其他各種細(xì)分客戶群推廣，從Andrew Pole加入Target的2002年到2010年間，Target的銷售額從440億美元增長(zhǎng)到了670億美元。
令人難以想象的是，許多孕婦在渾然不覺(jué)的情況下成了Target常年的忠實(shí)擁泵，許多孕婦產(chǎn)品專賣店也在渾然不知的情況下破產(chǎn)。渾然不覺(jué)的背景里，大數(shù)據(jù)正在推動(dòng)一股強(qiáng)勁的商業(yè)革命暗涌。
而據(jù)安吉爾知識(shí)網(wǎng)絡(luò)公司在2012年5月至6月對(duì)北美零售經(jīng)理進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17%的零售經(jīng)理不知道“大數(shù)據(jù)”概念。其余的受訪者對(duì)“大數(shù)據(jù)”具有不同程度的熟悉，有10%的人說(shuō)自己理解“大數(shù)據(jù)”的理念，但不確定此概念如何對(duì)零售產(chǎn)生影響。
零售商認(rèn)為自己在電子商務(wù)和多渠道采購(gòu)領(lǐng)域從“大數(shù)據(jù)”獲益最多，62%的受訪者提到以上領(lǐng)域。其次是市場(chǎng)營(yíng)銷(60%)、商品(44%)和供應(yīng)鏈(29%)領(lǐng)域。
零售商在處理大量數(shù)據(jù)方面已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，多年來(lái)?xiàng)l形碼和庫(kù)存管理任務(wù)都需要信息分析。但是“大數(shù)據(jù)”對(duì)那些認(rèn)為自己擁有良好數(shù)據(jù)分析能力的零售商也提出了挑戰(zhàn)。在受訪者中，46%的人認(rèn)為處理大量數(shù)據(jù)是其最大的挑戰(zhàn)，而34%的人表示僅僅大量的數(shù)據(jù)類型就占據(jù)了自己大量注意力，20%的人認(rèn)為數(shù)據(jù)產(chǎn)生過(guò)于頻繁，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是個(gè)麻煩。
半數(shù)以上的零售商已經(jīng)制定了“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略，或正在制定這樣的戰(zhàn)略。但是只有約十分之三的零售商實(shí)施了或即將實(shí)施這類戰(zhàn)略。由于數(shù)據(jù)分析的潛在回報(bào)十分可觀，相當(dāng)多的零售商為“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略留出了預(yù)算空間，44%的受訪者表示自己已經(jīng)為“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略制定了預(yù)算，或計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)制定一份預(yù)算。