第二篇 QQ符號的秘密數(shù)字化社會的商業(yè)法則
在過去兩年將業(yè)務(wù)重點放在了社交平臺和數(shù)字內(nèi)容平臺，在建設(shè)數(shù)字內(nèi)容平臺的探索過程中，騰訊也發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意和IP，故宮則是中國傳統(tǒng)文化中最大的IP
------馬化騰
QQ自1998年問世，18年以來已經(jīng)做到的事情，即QQ早已網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)據(jù)化，而近年有一本描述互聯(lián)網(wǎng)+時代轉(zhuǎn)型的書籍《跨界與融合》，其作者馬丁·克里納指出傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，也包括金融、醫(yī)療、商業(yè)零售、傳媒娛樂等傳統(tǒng)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)據(jù)化的過程中，所進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式變革，足以見證QQ產(chǎn)品在整個社會的前衛(wèi)性，而這一過程是為什么一款來自中國的社交軟件如此前衛(wèi)的具有互聯(lián)網(wǎng)+智慧呢？在上一篇簡述馬化騰早已跨界于前互聯(lián)網(wǎng)時代的尋呼機(jī)出現(xiàn)之時，這一篇將著重闡述之。
我在使用QQ產(chǎn)品多元化而靈性十足的服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)這一前衛(wèi)與馬化騰的個性以及個性經(jīng)歷有關(guān)，做事如做人，做品牌也如做人，性格決定命運，而所發(fā)現(xiàn)的市場更決定命運，或者說我們無法左右的市場決定我們的命運，只有發(fā)現(xiàn)市場，順應(yīng)市場，我們才能自主命運，這里的市場不僅僅是商業(yè)市場，而且整個時代形勢。馬化騰發(fā)現(xiàn)了怎樣的市場呢？
QQ是一款通信軟件，和很多應(yīng)用軟件產(chǎn)品一樣，它是一款軟件，也和很多軟件企業(yè)一樣，它應(yīng)當(dāng)只會是一個軟件企業(yè)網(wǎng)站，但它不是，它有一個超大型的門戶網(wǎng)站，其下有很多子網(wǎng)站與子軟件。為什么不是一個軟件企業(yè)網(wǎng)站的模式呢？騰訊強(qiáng)調(diào)的是：“作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件開發(fā)商之一，中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動增值服務(wù)供應(yīng)商，騰訊公司于1998年成立以來，最關(guān)注的就是用戶服務(wù)。”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動增值服務(wù)才是即時通訊軟件QQ的經(jīng)營核心，所以在推出一個軟件企業(yè)網(wǎng)站www.tecent.com之時，還推出www.qq.com信息門店網(wǎng)站，QQ很自然的具有了互聯(lián)網(wǎng)+智慧。而其過程卻是柳暗花明的，因為他太個性，他成就了中國第一家數(shù)字服務(wù)提供商，現(xiàn)在我們來看其誕生歷程。
第十一章 馬化騰的慧眼觸一點新通信以動全局
11.1 馬化騰不一樣的看待互聯(lián)網(wǎng)
“1998年，BB機(jī)市場非?；鸨ヂ?lián)網(wǎng)才剛剛開始，怎么把兩種通信融為一體，觸動了我的創(chuàng)業(yè)靈感。”馬化騰在深圳潤迅公司想開發(fā)一款類似于ICQ、中國人自己的即時通訊軟件時，產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)沖動。
馬化騰將互聯(lián)網(wǎng)定義為一種通信技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮來臨時，很少如此看互聯(lián)網(wǎng)，也許到現(xiàn)在還鮮有人如此看待互聯(lián)網(wǎng)。
發(fā)現(xiàn)是一種智慧，發(fā)現(xiàn)之后的行動更是一種智慧。靈性與執(zhí)著構(gòu)成了馬化騰的個性。
通信是人與人之間通過某種媒體進(jìn)行的信息交流與傳遞。馬化騰發(fā)現(xiàn)通信方式在改變，用戶習(xí)慣在改變，人類信息革命悄然來臨，這一點在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史中是極其重要的一個標(biāo)志。
馬化騰的父親馬陳術(shù)是深深懂得孩子的，“騰訊”這個名字由馬陳術(shù)先生命名，巧妙得將馬化騰的名字借喻為“萬馬奔騰的信息時代”，這里的“迅”即互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)下的信息革命，還有則是通訊，是互聯(lián)網(wǎng)。我們來看一下互聯(lián)網(wǎng)定義：互聯(lián)網(wǎng)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)是指將兩臺計算機(jī)或者是兩臺以上的計算機(jī)終端、客戶端、服務(wù)端通過計算機(jī)信息技術(shù)的手段互相聯(lián)系起來的結(jié)果，人們可以與遠(yuǎn)在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。
騰訊公司的核心其實就是收發(fā)郵件，就是通訊方式，這也是馬化騰為什么后來會收購Foxmail的原因。
“騰訊”英文名Tencent，據(jù)說是參考朗訊（lucent）公司，因為朗訊致力于設(shè)計和提供推動新一代通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所需的系統(tǒng)、服務(wù)和軟件。貝爾實驗室技術(shù)使朗訊公司在通信系統(tǒng)、產(chǎn)品、元件和網(wǎng)絡(luò)軟件方面處于全球領(lǐng)先地位。一共獲得8項諾貝爾獎(其中7項物理學(xué)獎，1項化學(xué)獎)。而騰訊同樣也是做通迅，只是做的是互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)，服務(wù)終端用戶。這一不同之處，就是其在通訊企業(yè)中的生命力。
“在產(chǎn)品方面，騰訊將繼續(xù)圍繞互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)與固網(wǎng)等三大通信平臺，為用戶開發(fā)出更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和增值服務(wù)，使用戶不僅可以傳輸文本信息、圖像、視頻、音頻及電子郵件，還可以獲得更多各種提高網(wǎng)上社區(qū)體驗的互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服務(wù)，包括移動游戲、交友、娛樂信息下載等各種娛樂資訊服務(wù)。”騰訊如此介紹自己。
這三大通信平臺的盈利模式在一開始不被人理解，創(chuàng)業(yè)初期非常囧。但這一盈利模式直到現(xiàn)在微信時代，都依然是國內(nèi)第一，2016年以來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值第一的頭銜在阿里、騰訊兩家之間交替，但更多人看好騰訊，因為微信的互聯(lián)網(wǎng)+一切，其實微信仍然是一種新的通迅方式。
當(dāng)傳統(tǒng)手機(jī)流行時，手機(jī)短信是一種通信聯(lián)系工具，很多人把短信作為交流、戀愛、問候等的主要通信工具，現(xiàn)實中不乏這種戀愛成功的案例，微信出現(xiàn)之后，短信數(shù)量出現(xiàn)極速下降，微信取代傳統(tǒng)手機(jī)通信方式，只要有對方手機(jī)號，甚至馬上可以加入微信進(jìn)行通信，看似一款APP軟件，卻意味著新的生活方式的到來。而QQ從一開始就是一種新通信方式，供人交流，供企業(yè)之間交流。
因為馬化騰不一樣的看待互聯(lián)網(wǎng)，將其看成通信方式，于是觸一點：新通信，以動全局。原有的通信產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)被騰訊所創(chuàng)造的嶄新的數(shù)字世界所顛覆，自始，也許至未來。
而客觀存在的數(shù)字世界也在面臨各種變革，其中一大變革就是工業(yè)革命，馬化騰在變革傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)格局的同時，還為工業(yè)革命中的產(chǎn)品變革樹立了榜樣，如今越來越多的產(chǎn)品需要自身運營化。
本書將在每章附圖產(chǎn)品運營流程。
11.2 馬化騰變革傳統(tǒng)創(chuàng)造新的通信產(chǎn)業(yè)格局
我們先看傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)格局，那就是走近大眾生活的郵寄信件這樣的通信下的格局，以及具有機(jī)秘性質(zhì)的電報方式下的通信格局等。
百科如此定義通信：
通信包含電信。
電信:指利用電子技術(shù)在不同的地點之間傳遞信息。電信包括不同種類的遠(yuǎn)距離通訊方式，例如:無線電，電報，電視，電話，數(shù)據(jù)通訊以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊等。凡是發(fā)信者采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。
通信:是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，從廣義上指需要信息的雙方或多方在不違背各自意愿的情況下無論采用何種方法，使用何種媒質(zhì)，將信息從某方準(zhǔn)確安全傳送到另方。通信的方式:以視覺聲音傳遞為主的古代的烽火臺、擊鼓、旗語、現(xiàn)代電信等及以實物傳遞為主的驛站快馬接力、信鴿、郵政通信等。古代的通信對遠(yuǎn)距離來說，最快也要幾天的時間，而現(xiàn)代通信往往以電信方式為主如電報，電話，快信，短信，E-MAIL等注重即時通信，做為自然科學(xué)來說郵政通信更能體現(xiàn)人與自然的和諧與溝通，但在現(xiàn)今注重經(jīng)濟(jì)利益的時期往往不注意人與自然的關(guān)系致使郵政通信相對即時通信不宜接受。
所以說電信是通信的一種方式。
那么QQ也是通信的一種方式，微信也是。
從通信定義中我們發(fā)現(xiàn)它沒有直接將QQ與微信表明出來，也許含蓄的表達(dá)到即時通信這個名稱中，而QQ與微信卻是現(xiàn)代通信的主流，甚至創(chuàng)造了新的通信產(chǎn)業(yè)格局。
在智能手機(jī)所引發(fā)的移動通信技術(shù)來臨時，騰訊順勢而為推出微信同樣是馬化騰所創(chuàng)造的通信產(chǎn)業(yè)格局在發(fā)展。
基于微信平臺上的通信產(chǎn)業(yè)格局的最大特點即互聯(lián)網(wǎng)+一切，在騰訊公司企業(yè)簡介中，直接將微信說明為“通信服務(wù)微信與Wechat”,關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+一切這一點在第一篇已經(jīng)詳細(xì)闡述，現(xiàn)在來看這種格局的另一大特點：用戶運營，這是一種重視用戶體驗的以用戶習(xí)慣為主導(dǎo)的運營模式，被稱之為互聯(lián)網(wǎng)2.0，或WEB2.0。
在傳統(tǒng)行業(yè)，也包括傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營思維是企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)，讓用戶來體驗，而馬化騰創(chuàng)造的新的通信產(chǎn)業(yè)，其思維就是當(dāng)下正流行的互聯(lián)網(wǎng)思維，也是我在第二本書中所闡述的以用戶參與為主導(dǎo)的經(jīng)營思維，是先讓用戶來體驗，然后再向市場提供產(chǎn)品與服務(wù)。這里，還要強(qiáng)調(diào)一點，這個用戶有可能是馬化騰自己，所以用戶體驗產(chǎn)品經(jīng)理往往都是設(shè)計師也是消費者，這就是面向大眾的用戶體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢，完全可以先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身體驗去研究產(chǎn)品，做產(chǎn)品調(diào)研。蘋果喬布斯是這樣，360與小米企業(yè)也都有學(xué)習(xí)騰訊企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維運營模式，產(chǎn)品經(jīng)理也是企業(yè)運營中的參與者與體驗者。
第三大特點為提供在線數(shù)字化服務(wù)，這是馬化騰所創(chuàng)造的通信世界的組成要素。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代有一大趨勢，即傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行兩化融合之后，成為智能產(chǎn)品，這一點我在第二本專著《誰擁有未來：小米互聯(lián)網(wǎng)思維PK傳統(tǒng)行業(yè)思維》中有說明，智能產(chǎn)品所帶來的一大變化并不是產(chǎn)品數(shù)碼化了，而是產(chǎn)品社交化了，許多連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)置都可以實現(xiàn)通信，因此移動互聯(lián)網(wǎng)時代才是馬化騰的才智真正發(fā)揮的時代。基于QQ平臺的數(shù)字服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)與基于微信平臺的數(shù)字服務(wù)模式有所不同，而二者共同構(gòu)造騰訊企業(yè)的通信產(chǎn)業(yè)格局。
正如波特教授所說，未來，所有的產(chǎn)品功能將由四個基本模塊構(gòu)成：動力部件、執(zhí)行部件、智能部件、互聯(lián)部件，未來的智能產(chǎn)品可以監(jiān)測、可以控制、可以優(yōu)化，產(chǎn)品的功能靈活性、易擴(kuò)展性、安全性、可管理性都得到提高。這個未來產(chǎn)品運營最需要的就是用戶運營，這一點早于QQ場景營銷中實現(xiàn)。
注：欒玲正在中國計算網(wǎng)連載《騰訊符號下的場景營銷圖解》一書......
（本文由中國計算網(wǎng)總編欒玲編輯 轉(zhuǎn)載請注明出處）
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《騰訊符號下的場景營銷圖解》其它章節(jié)連接如下：
第一篇
第四與五章 經(jīng)管作家欒玲：人類信息革命帶來智媒體
第六章 經(jīng)管作家欒玲：微信微創(chuàng)新移動新世界
第七章 經(jīng)管作家欒玲：微信支付生態(tài)PK蘋果支付生態(tài)
第八章 經(jīng)管作家欒玲：微信電商生態(tài)圈PK阿里電商生態(tài)圈
第八章 經(jīng)管作家欒玲：微信支付為什么會超過支付寶