2019年春節(jié)之后開工，四千人排隊(duì)領(lǐng)馬化騰紅包，這是一處精彩的場(chǎng)景，馬化騰最近一直在致力于場(chǎng)景的研究，也一直在宣傳場(chǎng)景。馬化騰在去年的貴陽數(shù)博會(huì)上提到，場(chǎng)景就是市場(chǎng)。當(dāng)然，這是站在企業(yè)角度考慮的概念，大家有可能不太理解。我們站在用戶角度考慮，場(chǎng)景是我們?nèi)粘Ｉ钪械娜伺c人、人與物產(chǎn)生某種聯(lián)系的一種狀態(tài)。

比如，我們到外面餐廳吃飯，我們點(diǎn)餐、用餐、買單這一系列動(dòng)作構(gòu)成我們吃飯的場(chǎng)景；再比如，我們獨(dú)自在家看電視，也構(gòu)成一種簡(jiǎn)單的場(chǎng)景。也可以說，我們的生活和工作是由一個(gè)個(gè)場(chǎng)景組合在一起的活動(dòng)。

馬化騰說未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，最關(guān)鍵的一個(gè)要素是“場(chǎng)景”，再通俗一點(diǎn)就是“市場(chǎng)”。有了應(yīng)用場(chǎng)景，有了市場(chǎng)，數(shù)據(jù)自然會(huì)產(chǎn)生，也會(huì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展，人才也會(huì)隨之而來。

我一直專注于場(chǎng)景設(shè)計(jì)，無論是用戶體驗(yàn)店，實(shí)體店，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都離不開場(chǎng)景設(shè)計(jì)，其中包括場(chǎng)景營銷。在第二本專著中有提及小米場(chǎng)景營銷流程，具體如下：

生活的基本是什么？是吃、喝、住、行、穿等。對(duì)于這些我們都非常熟悉的情景，對(duì)于商業(yè)來說，可以稱之為情景設(shè)計(jì)，隨之產(chǎn)生場(chǎng)景化消費(fèi)，在12.2節(jié)已注重詮釋情景設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的情景設(shè)計(jì)往往虛擬用戶使用產(chǎn)品情景，從中發(fā)現(xiàn)使用問題，從而探討這個(gè)產(chǎn)品問題如何解決，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，專業(yè)用戶體驗(yàn)公司會(huì)成立焦點(diǎn)小組完成這個(gè)使命?！稕Q勝3G》作者沈拓說：“理論上講無論消費(fèi)者在任何場(chǎng)景中都可以與周邊的各種各樣的商品和服務(wù)資源產(chǎn)生交互和連接。O2O模式的本質(zhì)，是使商品與消費(fèi)者彼此之間可以更便捷的發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上等于把超市的范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，購物、交易、搜索與發(fā)現(xiàn)無處不在，買賣交易無處不在。”作者也認(rèn)為情景設(shè)計(jì)將是企業(yè)轉(zhuǎn)型后成為新型企業(yè)的一大核心，是小米企業(yè)模式中的一大核心。

現(xiàn)在再總結(jié)一下作為都屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)與開發(fā)之前必然要經(jīng)歷三個(gè)階段，去發(fā)現(xiàn)小米如何從生活場(chǎng)景，著手移動(dòng)互聯(lián)O2O終端體驗(yàn)的（在這里作者為更多讀者更好理解，將情境都統(tǒng)一為情景）。。

第一步：?jiǎn)栴}情景

該階段描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)之前的市場(chǎng)需求、市場(chǎng)問題和產(chǎn)品功能分析、外觀分析、設(shè)計(jì)分析，這里最好需要的就是經(jīng)過碎片化管理處理過的用戶數(shù)據(jù)與信息，也可以稱之為用戶研究，這時(shí)候有些企業(yè)會(huì)采用情景虛擬設(shè)計(jì)，假設(shè)用戶在場(chǎng)，置身于該產(chǎn)品使用的模擬情景中。那么小米的采取方案就是讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)真實(shí)參與進(jìn)來，做真實(shí)的情景模擬設(shè)計(jì)，這也是小米互聯(lián)網(wǎng)思維的精華，同時(shí)小米也開展線下活動(dòng)，以及小米之家，讓用戶參與進(jìn)來。這應(yīng)當(dāng)也將是移動(dòng)互聯(lián)O2O的商業(yè)特性。

第二步：求解情景

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，求解情境屬于用戶需求出現(xiàn)后，進(jìn)行問題解決的階段，如果是手機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這時(shí)候需要進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、界面原型設(shè)計(jì)、草案設(shè)計(jì)直到界面實(shí)現(xiàn)，同樣這一流程也會(huì)應(yīng)用到大型網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，這些也都屬于小米所重視的互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，恰恰和其它手機(jī)企業(yè)不同之處。因?yàn)樵谶@方面，小米仍然考慮用戶的參與感、考慮人機(jī)交互技術(shù)。

第三步：結(jié)果情景

這里與雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維中提到的迭代關(guān)系密切。此類用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)下的產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)論壇這樣的產(chǎn)品，都屬于需要迭代完成的產(chǎn)品，即不斷經(jīng)過測(cè)試，迭代的意思是讓草案實(shí)現(xiàn)成定案后，仍再進(jìn)行測(cè)試，之后產(chǎn)生的結(jié)果再反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中，其目標(biāo)都是優(yōu)化人與產(chǎn)品的交互方式，打開新的市場(chǎng)。

由此我們發(fā)現(xiàn)小米的獨(dú)特之處就是在于極其強(qiáng)調(diào)“讓用戶參與后高度互動(dòng)的情景設(shè)計(jì)”這一階段，小米將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中的這一階段發(fā)揮的淋漓盡致，而且順時(shí)勢(shì)快速迸發(fā)。從生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)出發(fā)，現(xiàn)在已出現(xiàn)小米智能穿戴產(chǎn)品、小米智能家居、小米車聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品跡象。

小米在展示小米路由器的新去向：智能家居控制中心，展示時(shí)邀請(qǐng)記者到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，真正體驗(yàn)小米路由器，小米路由器負(fù)責(zé)人也在場(chǎng)，解答問題，解釋功能，闡釋產(chǎn)品功能與效果，這就是真實(shí)的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品情景設(shè)計(jì)。

在吃方面，小米黃頁能提供訂餐服務(wù)，在住、穿兩方面小米已開始傳統(tǒng)產(chǎn)品智能化的步伐，在行方面，小米也在周密探索，鳳凰科技訊：10月9日，老牌地圖廠商凱立德發(fā)布融資方案，天津金星投資公司及其全資子公司天津順米投資包攬了全部8400萬的認(rèn)購。這家公司的背后是小米科技的影子，其法人代表皆為雷軍。再看一下這家公司簡(jiǎn)介：深圳市凱立德科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱凱立德）是國內(nèi)領(lǐng)先的電子地圖、導(dǎo)航系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)位置服務(wù)提供商，致力于為汽車制造廠商、汽車電子廠商、便攜導(dǎo)航設(shè)備廠商、手機(jī)廠商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)地圖、導(dǎo)航電子地圖、導(dǎo)航軟件、移動(dòng)位置服務(wù)平臺(tái)等各類產(chǎn)品及服務(wù)。

雷軍是天使投資人，投資的公司也許我們都已無法清楚，這就是雷軍系的實(shí)力。雷軍系在車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展跡象不只體現(xiàn)在凱立德，還有一些子虛烏有的電動(dòng)車與比亞迪研發(fā)車載系統(tǒng)等，無論情況是否屬實(shí)，小米用互聯(lián)網(wǎng)思維變革傳統(tǒng)行業(yè)，加速傳統(tǒng)行業(yè)智能化的前景是任重而道遠(yuǎn)的。關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)的情景設(shè)計(jì)與場(chǎng)景化營銷更是路漫漫。整個(gè)社會(huì)似一個(gè)若大的超級(jí)市場(chǎng)，這是典型的移動(dòng)互聯(lián)O2O的情景設(shè)計(jì)與場(chǎng)景化消費(fèi)，場(chǎng)景化消費(fèi)是移動(dòng)互聯(lián)O2O的一大特色。

這是我對(duì)小米從生活方式加入移動(dòng)互聯(lián)O2O的一個(gè)步驟觀察，目前無論是實(shí)體店還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都漸漸加入移動(dòng)互聯(lián)020，朋友圈也會(huì)讓一個(gè)實(shí)體店進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)O2O的經(jīng)營場(chǎng)景中，在我接觸的一些實(shí)體店老板那里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)自然而然讓朋友圈成為一種經(jīng)營方式。
 

（本文由中國計(jì)算網(wǎng)總編欒玲編輯  轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）

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