Zo的開發(fā)過程中吸收了大量社交數(shù)據(jù)。她通過人類的互動(dòng)學(xué)會(huì)了如何利用有感情、有頭腦的方式進(jìn)行回應(yīng),其不但能提供獨(dú)特的觀點(diǎn),還能說出適當(dāng)?shù)亩Y儀和情感言辭。除此之外,微軟也為其設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的制衡措施,避免該應(yīng)用被惡意攻擊,使其“黑化”。
微軟從2014年5月開始研發(fā)聊天機(jī)器人,最早的產(chǎn)品是小冰。小冰已擁有4000萬用戶——超過加州的人口總和。她與用戶的每次對話平均有23個(gè)回合,幾乎是業(yè)內(nèi)平均水平的10倍。
除此之外,小冰還是第一個(gè)在上海東方衛(wèi)視從事電視廣播工作的聊天機(jī)器人。繼小冰之后,微軟又在日本推出了Rinna。如今Rinna會(huì)定期與20% 的日本人展開對話。
Zo已在美國和10萬人進(jìn)行了對話,其中對話超過1小時(shí)的用戶高達(dá)5000人。Zo保持了微軟聊天機(jī)器人迄今為止最長的連續(xù)對話記錄:共1220回合,持續(xù)9小時(shí)53分。
“這是非常個(gè)性化的體驗(yàn)。原先是以機(jī)器為中心,現(xiàn)在變成了以人為中心,從感知變成了認(rèn)知,從理性變成了感性。”沈向洋說到。
Bot Framework
微軟推出Bot Framework(微軟開發(fā)的一款可讓任何人制作自己的聊天機(jī)器人) 以及全套的工具、云服務(wù)和數(shù)據(jù)。無論是大公司還是小公司,開發(fā)者和客戶都可借助微軟的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)驗(yàn)。
我們已經(jīng)掌握了客戶如何使用我們的云計(jì)算服務(wù)來開發(fā)機(jī)器人,從而簡化流程,為客戶提供更佳的服務(wù)。具體案例包括:日本高知銀行正在研發(fā)一種前臺機(jī)器人;自動(dòng)化生產(chǎn)機(jī)器人Rockwell Automation;澳大利亞健康服務(wù)部也開發(fā)了自有機(jī)器人來加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。
“我們討論過機(jī)器人大腦的概念,很多人都認(rèn)為這是這個(gè)10年面臨的挑戰(zhàn)。我們對Bot Framework的愿景和我們的提供的開發(fā)服務(wù)不僅限于讓用戶更容易起步,還希望讓這些未來場景觸手可及。”微軟FUSE實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理 Lili Cheng說到。
目前擁有7萬以上的開發(fā)者使用微軟 Bot Framework和認(rèn)知服務(wù)。新服務(wù)還將陸續(xù)推出,包括為微軟 Teams新開發(fā)的機(jī)器人連接器和 Cortana Bing Location;新的 QnA Maker 服務(wù):它可以解答企業(yè)收到的最常見的問題,甚至讓非開發(fā)人員設(shè)計(jì)自己的機(jī)器人,從而輕而易舉地回答問題。
“利用微軟 Bot Framework 工具和微軟 Graph,我們可以在人們的個(gè)人和職業(yè)生活中提供全新的使用場景。這些創(chuàng)新會(huì)出現(xiàn)在各種應(yīng)用、電子郵件、聊天平臺、移動(dòng)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中。”Skype 副總裁阿姆里塔什·拉格哈夫(Amritansh Raghav)說到。
客戶欲充分利用這些機(jī)器人,其中一種使用方式就是借助 Skype 和微軟 Teams 的使用體驗(yàn)。通過已經(jīng)開放的 API,Skype 現(xiàn)在可為合作伙伴提供聊天機(jī)器人和工具,幫助其開發(fā)富媒體卡,允許用戶向這些機(jī)器人中添加視頻、動(dòng)態(tài) GIF、音頻等信息。
在促進(jìn)交互體驗(yàn)時(shí),與其合作的伙伴發(fā)揮了重要作用。Hipmunk 是其中最早的之一,該公司去年初就在 Skpye 推出了自己的的聊天機(jī)器人。
Hipmunk 聯(lián)合創(chuàng)始人亞當(dāng)·古德斯坦(Adam Goldstein)說。“我們認(rèn)為,虛擬助手是一種自然的擴(kuò)展。目前來看,它或許也是幫助人們規(guī)劃和安排旅行的最佳方式。Skype 的聊天機(jī)器人目錄可以方便人們找到自己需要的聊天機(jī)器人,從而簡化他們的生活。”
全能虛擬助理
微軟在思考對聊天機(jī)器人的前景時(shí),Cortana 這樣的助理扮演了重要角色。當(dāng)今世界有13個(gè)國家和地區(qū)的1.45億人在使用 Cortana。它非常開放,擴(kuò)展性強(qiáng),可以跨平臺使用,兼容各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
每個(gè)用戶都應(yīng)該配有自己的虛擬助理,它可以幫助我們處理很多事務(wù),提高效率。
“為了實(shí)現(xiàn)承諾,我們需要集中精力解決能減輕你負(fù)擔(dān)的痛點(diǎn)。有一半人會(huì)通過電子郵件發(fā)送計(jì)劃和任務(wù)提醒。也有很多人會(huì)制定一份待辦事項(xiàng)列表,我曾在辦公室墻上貼很多便箋。所以,我們正在消除這一過程中的阻力”微軟合作伙伴事業(yè)群項(xiàng)目經(jīng)理馬庫斯·阿什(Marcus Ash)說。