為了使機(jī)器人成為一個(gè)優(yōu)秀的聊天對(duì)象，技術(shù)人員會(huì)通過(guò)用戶滿意度模型來(lái)過(guò)濾掉現(xiàn)實(shí)中一些服務(wù)質(zhì)量欠佳的客服記錄。隨著時(shí)間積累，機(jī)器人會(huì)學(xué)到更好的對(duì)話、問(wèn)答策略，而不是一個(gè)機(jī)械地、笨笨的直接回復(fù)。如果用戶在面對(duì)客服的時(shí)候，難以判斷究竟是真人客服還是機(jī)器人，那才是真正能通過(guò)“圖靈測(cè)試”的人工智能服務(wù)了。
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