對小冰團(tuán)隊而言，給小冰帶來商業(yè)價值，不是擁有龐大的用戶，而是用戶高度粘著力。所以不管你是哪個職位，都要能跳脫原有框架，從用戶角度去思考。
如上所述，所有人都要破框思考。我們發(fā)現(xiàn)，這個百人團(tuán)隊，幾乎都扮演著“神秘客”的角色。多數(shù)時間，大家是潛入社交討論區(qū)、在論壇里主動發(fā)問，或是默默搜集資料。
“神秘客”觀察到的現(xiàn)況，都成了微軟內(nèi)部頭腦風(fēng)暴的素材。有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)動輒數(shù)月到數(shù)年，小冰新功能更新速度是一周一次，這讓頭腦風(fēng)暴更頻繁進(jìn)行，幾乎是隨時隨地都可以展開，六成時間都在頭腦風(fēng)暴。
頭腦風(fēng)暴中，李明拋出一個例子，她發(fā)現(xiàn)用戶喜歡問小冰天氣，“未來七天、未來三天天氣如何？今天出門是否帶傘？是否堵車？”她出示數(shù)據(jù)佐證，“那么，我們可以做什么呢？”結(jié)果，他們因此開發(fā)出讓小冰報天氣的“晴雨表”，這成了小冰的基本技能之一。
“這就是用戶體驗，而不是后臺數(shù)據(jù)會告訴我們的。”李明說，手握大數(shù)據(jù)，要深知數(shù)據(jù)的威力，同時又警覺不依賴數(shù)據(jù)，正是這個全球最性感工作最核心的精神。（撰文：顏瓊玉，《商業(yè)周刊》）
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Siri
誕生：2011年導(dǎo)入iPhone
定位：工具型語音機(jī)器人
對話：問答式，無上下文概念，對話不連貫
跨平臺：限iPhone、iPad上使用
小冰
誕生：2014年5月29日
定位：人工智能機(jī)器人伴侶
對話：聊天式，可連續(xù)對話
跨平臺：第三方平臺可用
數(shù)據(jù)源：微軟
整理：顏瓊玉
從數(shù)字看小冰
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