作為設計師和開發(fā)人員，我們的工作的范圍已經(jīng)越來越廣泛。我們已經(jīng)開始設計和創(chuàng)建網(wǎng)站或應用程序，不過它們都是單獨存在的，現(xiàn)在我們必須思考如何與在一個巨大的已經(jīng)成為我們生活中必不可少的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，把它們整合到一起。

　　物聯(lián)網(wǎng)的到來拓寬了我們的工作范圍。我們可能最終設計出控制器，表面和形狀，形成物理產品的接口。也許我們會設計出用戶界面，控制復雜的硬件來烹飪食物，釀造啤酒，打掃房子，或在公共場清除粉塵。

　　當然，這里只是產品和服務方面的一小部分，也是廣大用戶體驗的一小部分。(我將把我的產品說成“東西“)

　　1. 用戶如何首先了解我們的東西以及怎樣才能了解更多?

　　是通過廣告嗎?在線或者離線網(wǎng)絡?是社交媒體嗎?或者通過“現(xiàn)實生活中的網(wǎng)絡”?

　　在現(xiàn)實中，它可能是這些東西的組合。所以，什么是組合?它是如何隨著時間的推移而發(fā)生改變?用戶決定進一步了解你的東西的關鍵點是什么?

　　用戶在哪里可以學習更多?他們看到你的產品，如何幫助他們作出決定?在剛開始使用你的產品時，他們有什么樣的期望?

　　2. 用戶獲取我們的東西的渠道以及他們如何支付。

　　我們需要考慮的是應用程序商店的組合，推送/合作伙伴關系，網(wǎng)上訂購和交付通過郵政或者通過快遞。

　　我們有許多選擇的支付模式，包括一次性購買、許可權、訂閱(和更新)，免費，或者免費與收費兼并。重要的是要考慮這些不同的支付模型是針對著哪些用戶群體，以及要開展哪些業(yè)務?

　　通過這些渠道，用戶獲取哪些經(jīng)驗?這方面的一些我們是可以控制的，但絕大多數(shù)是不可以的。

　　3. 收到產品如何拆箱、設置、安裝并開始使用我們的東西

　　我們需要考慮交貨，包裝，文件，說明;依賴和需求(例如，需要一個智能手機開始，需要工具來安裝);與現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)，和/或其他系統(tǒng)和應用程序集成。

　　這里考慮的其他因素包括物理安裝和對用戶的現(xiàn)有的環(huán)境，如家庭，汽車，手袋，棚，或辦公室的影響。

　　4. 用戶如何得到幫助和支持

　　這將包括渠道，我們可以直接控制(電子郵件，電話線，社交媒體/聊天)和那些我們可能有間接控制(朋友，第三方論壇，社交媒體/聊天/即時通訊)。

　　有時候我們的幫助是“強加”給用戶的，哪怕用戶想“推開”。

　　用戶可能會使用組合的渠道，無論是選擇或因為他們“被迫”，我們都要設法如使最終這整個體驗變得“愉快”?

　　5. 如何讓我們的用戶感到舒適，安全和幸福

　　我們可能最終設計的東西，我們的用戶依靠提供舒適性或安全性進行評判。當然，有時候他們會在不知道有無安全性的前提下，就是用我們的東西，

　　我們必須認真考慮這一問題，考慮這意味著我們可以知道會我們的東西哪里出錯;有什么錯誤和問題;并從錯誤中反思，我們的東西的生態(tài)系統(tǒng)/環(huán)境可能會導致問題，以及如何處理

　　6。如何更新?

　　過去我們用于更新應用程序和操作系統(tǒng)，常常是網(wǎng)站和網(wǎng)絡應用程序的更新。

　　但是，它意味著我們的用戶更新一個物理產品?如果有軟件埋在一個有安全問題的東西下面，我們要手機什么樣的數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)都可以干什么?

　　消費者變得更加在意數(shù)據(jù)收集和它引發(fā)的隱私問題。隨著越來越多的東西收集、存儲、共享、處理和發(fā)布這些數(shù)據(jù)，他們會越來越意識到這些問題的存在。

　　我們必須參與設計什么數(shù)據(jù)收集?我們定義，收集的范圍，存儲和傳輸，這樣，我們取得了正確的平衡與用戶的詳情并且客戶得到他們想要的東西，然后將所有這一切都清楚地傳達給每個人。

　　本文由STEPHANIE RIEGER所述。