摘要： 作為“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢下的產(chǎn)物，O2O前景依然看好，從這個領域誕生BAT級別的巨頭被認為具有很大概率。我們要問的是，O2O企業(yè)的命門是什么?之前在市面上流傳的O2O死亡名單能給我們什么啟示?什么樣的O2O企業(yè)才能活下來，而且越活越好?
僅兩年時間，國內(nèi)O2O行業(yè)仿佛從天堂掉進地獄，投資狂潮消退，太多企業(yè)淪為O2O企業(yè)死亡名單上的殘骸。能活下來并且可能擁有未來的基本上是兩類：
有龐大用戶群且有土豪支持，能繼續(xù)燒錢的O2O企業(yè)，如四個月前融了33億美元的新美大，所謂有錢任性，雖然外賣O2O尚未探索出自我造血的途徑，但前途被看好，巨頭們不吝燒錢圈地。
另一類更為特殊，也更為稀罕，它們在普遍賺不到錢的O2O行業(yè)中率先實現(xiàn)毛利為正，自身開辟了源頭活水，這方面，以洗衣O2O領域的e袋洗為代表。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢下的產(chǎn)物，O2O前景依然看好，從這個領域誕生BAT級別的巨頭被認為具有很大概率。我們要問的是，O2O企業(yè)的命門是什么?之前在市面上流傳的O2O死亡名單能給我們什么啟示?什么樣的O2O企業(yè)才能活下來，而且越活越好?
O2O所有的秘密都可歸于4張坐標圖中，事關四大命門：剛需、品質(zhì)、效率、成本。
下面我們以6個代表性企業(yè)為標的，對這四大命門以及命門背后的秘密進行分析：
外賣O2O：美團外賣
洗衣O2O：e袋洗
家政O2O：58到家、河貍家
生鮮O2O：京東到家、愛鮮蜂
剛需
用戶的需求可分為兩類：基本生活需求和提升生活品質(zhì)的需求。
吃飯，肯定是基本生活需求。洗衣，是基本需求，但是否外包洗衣，視用戶的生活條件和習慣而定，可算作“準基本”。家政、美甲、生鮮，屬于提升生活品質(zhì)的需求。
越靠近基本生活需求，越屬于剛需。并且正在出現(xiàn)的一些新趨勢，強化了這種需求。比如“懶人經(jīng)濟”，由于社會節(jié)奏的加快和社會壓力的增大，做飯、洗衣等事，人們越來越不愛自己干，這些工作的外包，是實實在在的剛性需求。
衡量“剛需”有兩個要素：人群和頻次。
叫外賣或叫上門洗衣服務的人，顯然比需要上門美甲的年輕女性要多，這是覆蓋人群的不同;而人們叫外賣很顯然也比叫阿姨到家打掃衛(wèi)生要頻繁，這是頻次的不同。
由此可以畫出O2O四大命門圖中的第一張：剛需圖。
以人群、頻次作為橫軸、縱軸，構成坐標，不同O2O依據(jù)自己在人群和頻次方面的特性，處于坐標圖中的不同位置：
越靠近右上，表明覆蓋人群越多，頻次越高，也就是剛需越強。
只有在覆蓋人群和頻次上占有優(yōu)勢，才不是偽剛需。早些時候興起的O2O上門護理寵物項目，大多成了浮云，其致命點，就在“剛需”上，畢竟養(yǎng)狗的人里面經(jīng)常給寵物護理的人無論在比例還是絕對量上都太少了。
品質(zhì)
O2O欲贏得消費者，最終需要高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務來證明。在任何時候，消費者都是貪婪的，他們絕不會因為打折或免費上門，而降低對產(chǎn)品服務本身的要求。一個家庭主婦如果在生鮮O2O買到的是因放置太久而變味的蘋果，她絕不會因為返金券或送貨上門而消氣。
品質(zhì)是1，其他的一切增值都是后面的0。
現(xiàn)在的一些O2O服務有軟肋。消費者獲得的便捷，有時是以犧牲品質(zhì)為代價。比如生鮮，菜市場購買生鮮產(chǎn)品的新鮮度，也經(jīng)常優(yōu)于O2O的配送。
但從整體、從更長時間來看，互聯(lián)網(wǎng)的介入，會提高這些領域的品質(zhì)。
比如外賣，現(xiàn)在中國餐飲業(yè)的特點是小而散，小餐館、無證餐館普遍，餐飲質(zhì)量無法保證。
互聯(lián)網(wǎng)的介入，可以使品牌餐飲跨越地域限制，到達更大的半徑;消費者的點評機制，也會有優(yōu)勝劣汰的作用;同時，大資本的進入，就如在電商平臺上誕生了基于互聯(lián)網(wǎng)的“三只松鼠”、“韓都衣舍”等一大批巨頭級的淘品牌，在外賣平臺上亦有很大可能誕生基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的餐飲巨頭。