過(guò)去(提升)用戶體驗(yàn)(的做法)是，在包裹里附帶一些小玩意帶來(lái)一種愉悅感，這個(gè)效果沒(méi)有以前好了。就像你天天吃蔬菜，給你一天肉吃，你覺(jué)得很好，天天吃肉，你也膩了。
用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的潮流已經(jīng)過(guò)去了。今年我們提了娛樂(lè)化戰(zhàn)略：IP內(nèi)容垂直，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)立體，最終目標(biāo)是將三只松鼠打造成一個(gè)真正的人格化的活品牌。
我們找了原迪斯尼編劇以及中美韓團(tuán)隊(duì)，打算拍三只松鼠的同名動(dòng)畫大片，年底就會(huì)上映。好的名字很重要，我都不用植入，片名就叫《三只松鼠》，里面就在做堅(jiān)果，故事就是廣告，廣告就是故事，最好的營(yíng)銷是看不出是在營(yíng)銷。
動(dòng)畫片出來(lái)后，很多的場(chǎng)景會(huì)到我們線下體驗(yàn)店里，店員穿上角色的衣服就是活生生的cosplay。用戶可以坐這兒喝，坐這兒聊，坐這兒吃，買不買無(wú)所謂，甚至我們還會(huì)限購(gòu)：線下是把內(nèi)容和品牌聯(lián)系的深度打透，我們本質(zhì)希望他到網(wǎng)上買。
以前我講過(guò)一句話，我們的理念是產(chǎn)品做100分，情感做150分，這只是一個(gè)過(guò)渡階段。網(wǎng)紅和二次元的崛起，反映了中國(guó)人在情感上的、精神上的需求沒(méi)有被滿足，但現(xiàn)在大家談的內(nèi)容營(yíng)銷很空洞， 真正的內(nèi)容營(yíng)銷，要做深度而不是廣度。
三只松鼠以后做什么?做一米寬，1000米深的事情。比如說(shuō)我們會(huì)做動(dòng)漫，會(huì)做動(dòng)漫周邊等等，但我的主業(yè)永遠(yuǎn)的賣零食，我的副業(yè)只要不虧錢就行。 我一輩子只會(huì)做食品賺錢，別人也不要罵我搞多元化，這些副業(yè)只要不虧錢就可以，人家做餐飲毛利50%，我毛利30%，你還好意思罵我嗎?
我們做很多副業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是完善主業(yè)，但這個(gè)副業(yè)很可能一不小心就把人家主業(yè)干掉了。比如說(shuō)奶茶店，那點(diǎn)效益我們是看不上的，但這些小利聚合在一起也不小。
未來(lái)的生意是線下體驗(yàn)，線上銷售
去年，我們關(guān)了小美、小賤兩個(gè)非堅(jiān)果(線上)店鋪，(原因)一兩句話很難解釋清楚，但我不會(huì)干開(kāi)了關(guān)、關(guān)了開(kāi)的傻事。你在什么戰(zhàn)壕打仗，一定要研究戰(zhàn)壕的規(guī)則是什么?我們?cè)诎⒗锲脚_(tái)上打仗，過(guò)去阿里是以產(chǎn)品搜索為規(guī)則，做(其他線上)店鋪的原因是，可以匯聚更多流量。
但我們前進(jìn)的過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)有一天規(guī)則變了，店鋪很好，流量才會(huì)往這邊傾斜。 我才沒(méi)有那么傻，既然阿里不這么玩了，那我們也要改變戰(zhàn)術(shù)。
章燎原/受訪者供圖
我們今年會(huì)在三四線城市設(shè)計(jì)200平方以上的體驗(yàn)店，這些店投入的成本在銷售額中相當(dāng)于替代了廣告費(fèi)。我不能反對(duì)廣告這種傳播的東西，但要找到一種方法替代它，體驗(yàn)店是一個(gè)替代的環(huán)節(jié)，但不能開(kāi)得很多，成本容易上來(lái)。
未來(lái)的生意線下是體驗(yàn)，線上是銷售，一定要找到虛擬商圈和物理商圈的結(jié)合點(diǎn)。為什么你愿意排隊(duì)，騰出時(shí)間到電影院看一場(chǎng)電影， 因?yàn)檫@種深入體驗(yàn)在家庭無(wú)法完成，我們的體驗(yàn)店做的也是這個(gè)事情。
(體驗(yàn)店)開(kāi)在四線城市也是有原因的，這里能夠聚合流量，反正我沒(méi)想這個(gè)店產(chǎn)生銷售職能，只要找到這些三四線城市最好的shopping mall，在里面入駐，每個(gè)人一年當(dāng)中一定會(huì)去幾次。
我們這個(gè)東西，在線下就不應(yīng)該賣。物流越來(lái)越發(fā)達(dá)，早晚有一天，線上都能解決，你干嘛非要到線下賣呢?這是有違我們初衷的。