我們通過這種萌文化，隨包裹附贈(zèng)開箱神器“鼠小器”，濕紙巾，密封夾、萌版卡套等小玩意，不斷在很多細(xì)節(jié)上超出用戶期待。我們能在一次消費(fèi)里獲取一個(gè)忠誠(chéng)的客戶。
我們當(dāng)時(shí)用半年的時(shí)間就做到了第一。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系看的是一個(gè)環(huán)境，世界上沒有絕對(duì)的第 一，問題是這場(chǎng)比武的對(duì)手是誰。在創(chuàng)業(yè)之前，我已經(jīng)做了9年的堅(jiān)果行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)有著深刻的理解，我把另外一個(gè)品牌做到1個(gè)多億的時(shí)候，它們才做了幾百萬元。我們?nèi)诹藘奢嗁Y它們才開始第一輪。一步錯(cuò)失，步步趕不上。
從戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)系，當(dāng)時(shí)它們?nèi)绻酶嗟腻X來打我，也能把我們消滅掉，但它們沒有這樣做，因?yàn)樵谝夤蓹?quán)。當(dāng)然它們(當(dāng)時(shí))也看不起我們。錢是有價(jià)的，當(dāng)年我們用1000萬，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打得落花流水，任何投資人都出得起，也有巨大回報(bào)， 但今天它們想打我們一個(gè)四五十億體量的企業(yè)，沒有三五十億元是搞不定的，誰會(huì)給你出這個(gè)錢?壁壘就形成了。
所以，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是你現(xiàn)在能看得到的。
從工廠到用戶
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶給產(chǎn)業(yè)最大的變化在于用大數(shù)據(jù)的思維把傳統(tǒng)供應(yīng)鏈打穿。
阿里、京東搭建的是商家和消費(fèi)者的關(guān)系，我們是商家的角色。下一個(gè)是什么呢?互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)該滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域，這是阿里巴巴做不到的，這個(gè)事誰來做呢?我們。
大家看我們的模式是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零食品牌企業(yè)， 我們自己定位是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)企業(yè)。我們?cè)诎⒗?、京東的平臺(tái)深度鏈接生產(chǎn)者和消費(fèi)者，變相地實(shí)現(xiàn)了從工廠到用戶 。
章燎原/受訪者供圖
未來的企業(yè)都要變成平臺(tái)，平臺(tái)不一定要自己干什么，但是要有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是建立在一定的硬件基礎(chǔ)上的：我們有自己能滿足信息化、標(biāo)準(zhǔn)化要求的分裝工廠，投入幾千萬建成的食品檢測(cè)中心，還有八個(gè)用來發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)。
以前大家說三只松鼠不生產(chǎn)東西，質(zhì)量能好嗎?自己生產(chǎn)的東西質(zhì)量就一定好嗎?不一定，我如果有100個(gè)工廠，聘用100個(gè)廠長(zhǎng)，不一定做得好，要做好靠什么?靠數(shù)據(jù)：一頭是277個(gè)供應(yīng)商，另一頭是2400萬用戶，還有一個(gè)云中央品控中心。 具像來講，每個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)以及微博等渠道的投訴反饋，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)抓取，追溯到是哪一家供應(yīng)商生產(chǎn)的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，我們自己檢測(cè)出來的數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)。
通過這個(gè)系統(tǒng)，消費(fèi)者掃碼能夠了解到產(chǎn)品原材料產(chǎn)地、入庫(kù)時(shí)間、原材料質(zhì)檢報(bào)告、運(yùn)輸?shù)饺凰墒蠓盅b工廠的具體車輛、檢測(cè)中心的工作人員，客服聊天記錄等30多個(gè)信息點(diǎn)。
以前商家要自創(chuàng)品牌，活得很累，還被渠道商壓迫。 到我們這只要做一件事情，把產(chǎn)品做好，交給我們變現(xiàn)。 它給別人供貨(周期是)60-90天，在我們這30天，我還給它做供應(yīng)鏈金融。現(xiàn)在看著我們辛苦點(diǎn)，但問題是好的供應(yīng)商都到我這來了。
我們還有一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)，277個(gè)供應(yīng)商，每家貢獻(xiàn)兩到三個(gè)研發(fā)人員在這個(gè)平臺(tái)，全國(guó)15所院校的教授也都在這個(gè)平臺(tái)，研發(fā)人員實(shí)際超過1200人。一是他們會(huì)選品，二是消費(fèi)者會(huì)提出很多需求，這些需求會(huì)變成項(xiàng)目放在平臺(tái)，哪些研發(fā)人員專長(zhǎng)干這個(gè)，讓他來干，干成了我們就申請(qǐng)專利，食品產(chǎn)業(yè)研究院成立4年我們申請(qǐng)了188項(xiàng)專利。
三只松鼠現(xiàn)在做品類擴(kuò)張一定是找空檔品類，那些世界一級(jí)企業(yè)做的東西，我們是不碰的，我覺得打不過它。 戰(zhàn)爭(zhēng)就是數(shù)學(xué)關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品都是線下常溫產(chǎn)品，比如豬肉脯，茶葉?；ヂ?lián)網(wǎng)剛好解決常溫問題，100個(gè)常溫產(chǎn)品累積起來，就是一個(gè)大企業(yè)。
平臺(tái)上不止我們企業(yè)一個(gè)，消費(fèi)者在生態(tài)圈里，政府在，我們的股東、合作伙伴也在。在你能夠影響到的地方創(chuàng)造一個(gè)新的土壤出來，這才是正確的壁壘。
三只松鼠就是一個(gè)好IP
所謂的用戶體驗(yàn)都是錦上添花的。我們對(duì)用戶體驗(yàn)的理解有三層： 一是(優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能讓)用戶需求被滿足;二是在溝通、物流等方面更容易獲得;第三才是愉悅感。很多人看到我們是第三個(gè)層面，看不到第一、第二個(gè)。
我們這么大的規(guī)模，(產(chǎn)品)肯定比二線品牌的供應(yīng)商好吧，但很多人不愿意這么想。很多媒體寫作的目的是讓那些投機(jī)取巧的人看的，所以導(dǎo)致我不出去講話了，一講就被人家說，我們營(yíng)銷做得好，好像我們產(chǎn)品很爛。產(chǎn)品是一個(gè)絕對(duì)的基礎(chǔ)。