圖片來源：James Singleton/Bloomberg
Amy Ingram，來自創(chuàng)業(yè)公司X.ai的人工智能個(gè)人助理，說起話來和真人簡直一模一樣。公司設(shè)計(jì)它去預(yù)約會(huì)議、發(fā)日程安排郵件，搞定這些繁瑣的事務(wù)。如果機(jī)器人可以進(jìn)入你的日歷，在郵件中被你抄送，為什么不能讓它代你完成這些事情?自從2014年Amy登場以來，用戶高度贊揚(yáng)了它“和人一樣的語調(diào)“和“良好的口才”。“就這項(xiàng)任務(wù)而言，實(shí)際上它比人做得更好。”一個(gè)測試用戶在推特上說。但是大部分人不了解的是，這不完全是“人工”智能：幾乎每一封郵件后面，都是一個(gè)真實(shí)的人類——例如24歲的Willie Calvin。
Calvin去年10月辭職，之前在X.ai做過AI訓(xùn)練員，他這就是Amy從不出毛病的原因之一，從不讓人察覺出它是機(jī)器人。公司將Amy宣傳為可以“神奇地預(yù)約會(huì)議”的人工智能個(gè)人助理，Amy的軟件的確能掃描電子郵件，通?？梢圆碌?ldquo;明天”的意思是周二。但是要獨(dú)立完成下一步，系統(tǒng)還沒有做好準(zhǔn)備。許多前AI訓(xùn)練員說，最近，僅僅是幾個(gè)月前，訓(xùn)練員會(huì)在Amy生成自動(dòng)回復(fù)之前，查看收件箱內(nèi)幾乎所有郵件的部分內(nèi)容——來評估Amy猜測用戶說了什么。公司一位發(fā)言人說，該項(xiàng)服務(wù)仍有訓(xùn)練員確認(rèn)郵件中“非常主要”的信息，為了讓系統(tǒng)可以提升。
Calvin從芝加哥大學(xué)公共政策專業(yè)畢業(yè)幾個(gè)月后，在2014年12月加入了X.ai。他想象自己年薪 $45,000的工作，可能部分是產(chǎn)品開發(fā)，部分是審核代碼之類的。他說在面試過程中，他被要求寫一個(gè)一頁紙的文章，闡述為何自動(dòng)化對工作和員工來說是好的。X.ai拒絕就具體的招聘流程發(fā)表評論。
Calvin對于能參與科技創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品開發(fā)過程感到很嗨，但是開始工作以后，他發(fā)現(xiàn)工作關(guān)于產(chǎn)品的部分從來沒有實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)是，Calvin說他有時(shí)候在電腦面前一坐就是12個(gè)小時(shí)，按規(guī)則點(diǎn)擊和標(biāo)亮詞句。“要不是非常無聊，要不就是非常沮喪。“他說。”同樣一件事情一遍一遍地進(jìn)行，我們無法提供一個(gè)個(gè)體所需要的，這是一個(gè)沮喪案例。”管理AI訓(xùn)練員的Kristal Bergfield說工作已經(jīng)隨著時(shí)間有所改變，包括了需要努力的工作。“我們在建造一個(gè)前所未有的事物，”她說，“這是一個(gè)非常志向遠(yuǎn)大的東西，我們這兒工作的人也是同樣。”
玩轉(zhuǎn)自動(dòng)化的誘惑很大
有一些公司雇傭了假裝是“假裝是人類的機(jī)器人”的人類(注：這不是一個(gè)病句)。在過去的兩年里，各個(gè)公司推出了可以做任何事的管家(Magic、Facebook的M、GoButler);購物助理(Operator、Mezi);和電子郵件助理(X.ai，Clara)，這些是比較突出的例子。他們中的大部分都希望，所需的人類越少越好。人工很貴。人工不能規(guī)模化。人工還得買醫(yī)療保險(xiǎn)。但是就目前來說，這些公司還是得靠人，躲在幕后點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，讓觀眾覺得像魔法一樣。
圖：X.ai的宣傳材料。圖片來源X.ai。
左圖：“約咖啡。”
“Michael你好，昨天與你聊得很高興。你有時(shí)間見面嗎，今天晚點(diǎn)時(shí)候、明天或者下周?我通常下午1點(diǎn)以后都有時(shí)間。John。”
右圖：“回復(fù)：約咖啡。”
“John你好，我很樂意下周見面。請和Amy聯(lián)系(已抄送)預(yù)定個(gè)時(shí)間。期待見面。Michael。”
玩轉(zhuǎn)自動(dòng)化的誘惑很大。人類協(xié)助的人工智能是“現(xiàn)在最火熱的領(lǐng)域，”Navid Hadzaad說，他創(chuàng)立了機(jī)器人與人合作的管家服務(wù)GoButler。在過去的兩年，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司一共募集了至少五千萬美元的風(fēng)投資金。但是，各種策略不同的公司，都使用相同的、模糊的營銷語言，而且不怎么透露運(yùn)營細(xì)節(jié)。
去年夏天，F(xiàn)acebook發(fā)布了M，一個(gè)住在Messenger中的活潑的個(gè)人助理，從此吹響了人類協(xié)助型AI的號角。但是與Facebook的全自動(dòng)商業(yè)化的Messenger機(jī)器人不同，M的AI產(chǎn)生的所有回應(yīng)都是經(jīng)過審核的，如有需要還經(jīng)過編輯，然后由幾十個(gè)合同商團(tuán)隊(duì)發(fā)出，公司說，他們在社交媒體巨頭的Menlo Park園區(qū)以外工作。在這以外，關(guān)于M的細(xì)節(jié)很少：Facebook不透露這些合同商的工作時(shí)長，也不說他們需要多頻繁地修改M的猜測。