我們做企業(yè)到今天為止思考，五年以內(nèi)電商會很好，十年以后呢，純電商會很艱難，線下零售也會很艱難，所以新零售實(shí)際上要把線上線下物流整合一起思考，要考慮的問題，以后的零售不是思考學(xué)會怎么賣東西，而是學(xué)會怎么去服務(wù)好你的客戶。其實(shí)在美國的傳統(tǒng)零售做得不錯的，絕大部分都是學(xué)會如何去服務(wù)好你的客戶，而不是學(xué)會賣東西。我們在過去的十年以內(nèi)，傳統(tǒng)零售各種各樣的促銷的想的任何方法，就是怎么賣東西。所以從賣東西走向服務(wù)別人是巨大的變革。
新制造，未來的制造行業(yè)已經(jīng)不是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，而是定制化和智能化。在廣東我可以這么講，廣東制造業(yè)在未來十年十五年，會受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過長江三角洲，因?yàn)檫@兒一直以來以加工、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、流水線，這要引起高度重視。我前幾年就在上海講，上海的淮海路、南京路的零售行業(yè)一定要面臨未來的挑戰(zhàn)，零售行業(yè)的挑戰(zhàn)。
今天廣東的制造業(yè)一定會面臨未來的新制造的挑戰(zhàn)，也就是個性化、定制化、智慧化成為未來的時候，你原來的標(biāo)準(zhǔn)、流水線、集裝箱，一切都會成為麻煩。所以大家知道這個智慧化有一個很重要的一點(diǎn)，以前手機(jī)本來就是打電話，裝上操作系統(tǒng)以后，手機(jī)打電話的功能不到20%，那么假設(shè)汽車裝進(jìn)了操作系統(tǒng)，交通的作用也到不了20%。
新金融，金融沖擊也會越來越大，傳統(tǒng)金融解決的是二八問題，傳統(tǒng)金融在中國特別明顯，金融機(jī)構(gòu)只要服務(wù)好20%的大企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)就行了，所以80%的消費(fèi)者、小企業(yè)，第一他也不需要去管理，做也不一定做得好，因?yàn)橐夹g(shù)。新金融解決八二問題，也就是解決80%消費(fèi)者和中小企業(yè)，如何能夠解決我們經(jīng)常在討論的小企業(yè)拿不到錢，我覺得今天在印度，我們用了我們的螞蟻金服的技術(shù)，在短短的一兩年內(nèi)，現(xiàn)在已經(jīng)有兩億的印度人用手機(jī)開始開設(shè)了賬戶，進(jìn)行支付，今天在中國也一樣，支付寶和微信支付對整個中國支付行業(yè)的沖擊是非常之大，創(chuàng)新也非常之大。所以新金融會越來越大。
第三是新技術(shù)，核心技術(shù)未來將不會圍繞以PC為主的芯片也好、PC的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，都會重新顛覆，我一直覺得我們不應(yīng)該彎道超車，而是換道超車，彎道超車十超九翻，你要想在彎道超車的可能性真不是太大，我要在前面你想超，沒機(jī)會，只有在另外的道上超車才有可能，根據(jù)大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)，在整個未來的云計(jì)算、移動操作系統(tǒng)，移動的所有智能芯片，人工智能上面，中國是有機(jī)會的。但PC領(lǐng)域里面，我認(rèn)為還是很有難度。
最后是新能源，第一次技術(shù)革命的能源是煤，第二次技術(shù)革命的能源是石油，第三次技術(shù)革命的能源主要是數(shù)據(jù)。所以社會的變革會越來越大，每一次技術(shù)的變革都是就業(yè)的變革，所以大家知道，前幾天這個不是笑話，杭州有兩個搶劫犯，連搶三個超市，最后只搶到1800塊錢人民幣，還被抓起來了，杭州大家支付都是用支付寶，沒有人在商場、超市里面這么用現(xiàn)金。在龍翔橋門口的一個乞丐放了一個二維碼，可以用二維碼給錢，要飯都要用二維碼了。對于新技術(shù)的漠視、無視，會搶奪了你的就業(yè)，技術(shù)創(chuàng)造無數(shù)就業(yè)。
上一次技術(shù)革命1870年，在美國的農(nóng)民占50%，大家知道一百年過去了，現(xiàn)在美國的農(nóng)民只占2%，中國房地產(chǎn)行業(yè)，大家知道發(fā)展，雇傭了成千上萬的農(nóng)民工，但是最近你們發(fā)現(xiàn)這兩年，我們以前老是擔(dān)心城里農(nóng)民工怎么辦，房地產(chǎn)沒了，農(nóng)民工去了哪里，去了快遞。
所以解決了社會巨大的問題，深圳也一樣，深圳發(fā)展過程中，每個城市都有民工很多，地產(chǎn)突然沒有，這幫人沒有回到農(nóng)村去，他們?nèi)チ丝爝f，當(dāng)然也有回去的。
另外一點(diǎn)，很多的技術(shù)活，很多你認(rèn)為真是絕活、技術(shù)活，很多的白領(lǐng)都沒有了，大家都在講哎呀，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，那數(shù)據(jù)分析師將來是不是很有活，我告訴大家，十年以后沒有數(shù)據(jù)分析師這個職業(yè)了。我也這么覺得，我在五年前跟公司內(nèi)部，我們啟動了一個項(xiàng)目叫ET項(xiàng)目，我們認(rèn)為未來的機(jī)器會比人越來越聰明，三十年以后，時代雜志封面本年度最佳CEO是一個機(jī)器人。這個你信也好，不信也好，它都會開始起來的。如果你的技術(shù)不能讓這個世界更加普惠、更加公平，如果你的公司的技術(shù)不能讓你的這個社會的經(jīng)濟(jì)能夠更加持久，如果你的技術(shù)不能讓人類更加快樂、更加健康，我認(rèn)為你的技術(shù)沒有多大意義。