2015年e家潔的貴人騰訊幫了很大忙，騰訊系的美團(tuán)到家、點(diǎn)評到家、京東到家，齊刷刷的導(dǎo)來流量，只能說應(yīng)接不暇。為了實(shí)現(xiàn)城市快速擴(kuò)張，e家潔放棄了自營的B2C模式，采取城市合作伙伴優(yōu)選供應(yīng)商的措施，比如在一個(gè)片區(qū)(覆蓋若干商圈及小區(qū))選擇一家實(shí)力較好的家政公司，雙方合力，e家潔負(fù)責(zé)培訓(xùn)、流量和品控，家政公司負(fù)責(zé)招聘和安置(歸屬感)。這種措施解決人員供應(yīng)和服務(wù)培訓(xùn)上的諸多問題，城市快速擴(kuò)張得到實(shí)現(xiàn)。
2015年下半年e家潔完成股份制改造，申請新三板，于今年4月20日正式掛牌。目前e家潔在營收途徑上主推B端企業(yè)后勤業(yè)務(wù)，包括辦公用品、水、綠植、下午茶等，之前的C端保潔業(yè)務(wù)仍然保留，去除了抽傭，后期會考慮業(yè)務(wù)上的延伸。
云濤表示，抓B端現(xiàn)金流的舉措得到了基金及券商的認(rèn)同和重視，而且B端市場的空間也非?？捎^，全國2000萬中小企業(yè)中約10%的辦公面積達(dá)到200-500平米，這是很值得去做的事情。更重要的是，登陸新三板后，就有能力實(shí)現(xiàn)資本的運(yùn)作，后期的投資并購或許將會陸續(xù)上演。e家潔已經(jīng)取得階段性的戰(zhàn)績。
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2015年恰是管家?guī)蛯?shí)現(xiàn)變革的一年。趕在了資本市場冷靜期的前夕，2014年中旬管家?guī)图匆蚤_始嘗試推行“管家模式”。2015年3月從“95081”更名為“管家?guī)?rdquo;后開始全國范圍內(nèi)推廣管家服務(wù)，4月獲得B輪投資，8月再獲碧桂園C輪戰(zhàn)略投資，雙方在用戶群趨同的前提下展開深度合作。董事長傅彥生介紹，目前管家?guī)鸵堰M(jìn)駐碧桂園5個(gè)較大的小區(qū)，每個(gè)小區(qū)均在上萬戶家庭。
從2006年上線“95081家政服務(wù)平臺”，到2014年確立管家模式，中間走過了8年的摸索時(shí)間，歷經(jīng)了由輕到重，再由重到輕的發(fā)展歷程，被傅彥生稱為“8年抗戰(zhàn)”?，F(xiàn)在看來，抗戰(zhàn)基本還算成功。
管家?guī)偷哪Ｊ奖憩F(xiàn)在，圍繞家庭生活服務(wù)場景，開展的全場景式家庭生活服務(wù)解決方案，服務(wù)內(nèi)容包含：(1)基礎(chǔ)家政服務(wù)，包括保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工;(2)營養(yǎng)供給，包括牛奶、雞蛋、水果、蔬菜、大米及雜糧，其中除水果來自第三方合作供應(yīng)商，其他均有自己的直供農(nóng)場，農(nóng)田20萬畝，奶牛1萬多頭;(3)每周爆款，會有一些特價(jià)優(yōu)惠的商品銷售;(4)健康和綠植，這些均來自第三方合作商，內(nèi)容包括上門推拿、按摩、美容等。
與其花錢花精力擴(kuò)大用戶規(guī)模做大量低頻次服務(wù)，不如對準(zhǔn)精準(zhǔn)用戶做深度垂直挖掘，這可作為管家?guī)同F(xiàn)行模式較為貼切的一種詮釋。以基礎(chǔ)家政服務(wù)為切入口，延伸滿足家庭場景的生活服務(wù)需求。因此基礎(chǔ)家政服務(wù)就務(wù)必要求凸顯核心優(yōu)勢。傅彥生表示，管家?guī)驮谒膫€(gè)方面深化服務(wù)品質(zhì)：一是執(zhí)行產(chǎn)銷分離措施，責(zé)權(quán)明晰;二是從招聘源頭把控服務(wù)人員品質(zhì);三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn);四是強(qiáng)化職業(yè)化發(fā)展路徑;五是推行企業(yè)關(guān)懷文化。
2015年的戰(zhàn)略調(diào)整也牽涉到城市數(shù)量的重新分配，由高峰時(shí)期覆蓋97個(gè)城市縮減到40個(gè)城市，圍繞重點(diǎn)城市重點(diǎn)用戶的重點(diǎn)投入。拿傅彥生的話說，“懶人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不合時(shí)宜，品質(zhì)經(jīng)濟(jì)才是家政O2O立足的前提”。
阿姨來了：經(jīng)年累月的重服務(wù)擴(kuò)張
2015年的資本緊縮對阿姨來了似乎沒有什么影響，新的城市仍在不斷開發(fā)，新的門店仍在不斷開張。4月29日筆者走訪阿姨來了，CEO周袁紅表示，目前門店數(shù)已有60家，中間有過關(guān)閉個(gè)別加盟店，但總的數(shù)量仍在保持增長。
在主營業(yè)務(wù)上，與管家?guī)皖愅?，均是重度體驗(yàn)的延續(xù)性家政服務(wù)，包括保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工在內(nèi)，屬于低頻高額需求，在客單價(jià)上就是一個(gè)天然屏障，沒有消費(fèi)能力的用戶群體被自動隔絕開來。只要客戶群穩(wěn)定，企業(yè)營收基本沒有問題。資本對于這類企業(yè)而言，更多體現(xiàn)在幫助其實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，而在品牌沉淀上依然依靠企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量。
阿姨來了自2013年3月上線，歷經(jīng)3年，目前已覆蓋20個(gè)城市，擁有服務(wù)人員6萬人，發(fā)展速度算是夠快的。周袁紅在接受采訪時(shí)表示，家政服務(wù)的核心及基礎(chǔ)性前提就是服務(wù)品質(zhì)要過硬，這是安身立命的根基。
通常而言，非標(biāo)服務(wù)都有一個(gè)較為普遍的制約瓶頸：發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量雙要求，像極了魚和熊掌的故事?，F(xiàn)在看來，經(jīng)紀(jì)人制及類似經(jīng)紀(jì)人角色的管家模式、工業(yè)流水作業(yè)式的產(chǎn)銷分離等，均在通過專業(yè)分工的精細(xì)化改寫這個(gè)故事。讓專業(yè)的人更有精力去做專業(yè)的事。經(jīng)紀(jì)人模式即是將服務(wù)的主體(保姆阿姨)與支持主體的后勤工作者(家政經(jīng)紀(jì)人)分開運(yùn)作，保障服務(wù)的整體工作平穩(wěn)、快節(jié)奏地持續(xù)提升。