僅成立17年，這家公司由一個(gè)3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為一家市值497億美元的科技巨頭，IBM、谷歌、微軟等科技巨頭都想把它買下，它叫——Salesforce!創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫的故事更是個(gè)傳奇，他被稱“云計(jì)算之父”。

　　這家公司憑什么發(fā)展這么迅猛?又如何被谷歌、微軟這些巨頭盯上的呢?

　　顛覆1：發(fā)明在線軟件(SaaS)

　　這是一家向企業(yè)提供CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的軟件公司，做CRM的公司多得去了。Salesforce牛逼的地方在于，CEO貝尼奧夫發(fā)明了“在線版軟件(SaaS)”，顛覆了當(dāng)時(shí)的軟件行業(yè)。

　　如今在線軟件很普遍了，比如你可以上web版QQ，web版office，電腦上根本就不用安裝軟件，但在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)大創(chuàng)新。企業(yè)不用自己部署CRM，不用購(gòu)買昂貴的硬件，不用維護(hù)就可以用上CRM系統(tǒng)，成本大幅降低。

　　顛覆2：CRM到S-CRM

　　Salesforce的第二項(xiàng)大創(chuàng)新，是將CRM發(fā)展成為S-CRM。多了一個(gè)S，是Social(社交化)的意思。別小看了這個(gè)“S”，卻使CRM變得更強(qiáng)大，對(duì)企業(yè)而言意義非凡。

　　現(xiàn)在是社交網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的年代，國(guó)外國(guó)民級(jí)社交應(yīng)用就不用說(shuō)了：Facebook、Twitter等;國(guó)內(nèi)有微信、微博、陌陌。使用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，企業(yè)怎么聯(lián)系客戶呢?無(wú)非用通過(guò)電話、短信;能搜集到的用戶行為數(shù)據(jù)十分有限。

　　而在2011年，Salesforce推出S-CRM系統(tǒng)——Service Cloud 3。它高度整合了社交網(wǎng)絡(luò)，能夠連接Facebook、Twitter等國(guó)外主流的社交平臺(tái)。神器一出，傳統(tǒng)CRM用戶逐漸被收割，Salesforce也日益壯大，股價(jià)和市值一路飆升。

　　Salesforce的巨大發(fā)展?jié)摿ψ尯芏嗫萍季揞^都慌了，Oracle在2015年初考慮花440億美元收購(gòu)它，稍一猶豫，到2015年中旬的時(shí)候Salesforce的市值已經(jīng)漲到495億美元的，而這時(shí)微軟、SAP、谷歌等也考慮收購(gòu)它。誰(shuí)擁有它，誰(shuí)將是CRM領(lǐng)域的NO.1。

　　S-CRM為何如此被看重呢?Salesforce CEO貝尼奧夫一次演講上說(shuō)：“我們生于云計(jì)算，如今因社交而重生!”

作者：頭條號(hào) / 糖說(shuō)
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