這是一座太平洋西北岸風(fēng)格的別墅,前方俯瞰華盛頓湖,后方深入一座山丘,從外觀看儼然是一座19世紀(jì)的莊園,但其內(nèi)部設(shè)施卻能讓所有賓客產(chǎn)生置身于科幻大片的即視感。
從一進(jìn)門開(kāi)始,每位訪客都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)內(nèi)置微晶片的胸針,預(yù)先設(shè)定其偏好的溫度、濕度、燈光、音樂(lè)、畫作等條件。無(wú)論走到哪里,內(nèi)置的感測(cè)器都會(huì)將這些資料傳送至WindowsNT系統(tǒng)中央電腦,將環(huán)境調(diào)整到賓至如歸的境地。因此,訪客每踏入一個(gè)房間,藏在壁紙后方的揚(yáng)聲器都會(huì)響起他喜愛(ài)的歌曲,墻壁上則投射出他熟悉的畫作,甚至他在游泳池戲水時(shí),水下都會(huì)傳來(lái)悠揚(yáng)的歌聲。整座建筑物埋設(shè)了84公里長(zhǎng)的光纖纜線,墻壁上卻看不到一個(gè)插座。
這就是比爾·蓋茨從1990年起斥巨資打造的高科技豪宅。自此以后,智能家居控制系統(tǒng)逐漸走進(jìn)人們的視野。進(jìn)入21世紀(jì),智能家居的概念在國(guó)內(nèi)迅速推廣開(kāi)來(lái),智能產(chǎn)品生產(chǎn)商逐漸增多。
到2015年,國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,經(jīng)歷了由快速增長(zhǎng)到冷淡到再次火熱增長(zhǎng)的起伏的過(guò)程。在2015年中國(guó)家電博覽會(huì)上,無(wú)論是海爾、美的、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電大佬,還是京東、360、樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)新貴,或推出智能系統(tǒng)和產(chǎn)品,或主推和參與搭建智能平臺(tái),一場(chǎng)智能家居的圈地大戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼。據(jù)《2010-2015中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》預(yù)測(cè),我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模2015年將達(dá)到1240億元。
盡管智能家居對(duì)消費(fèi)者的吸引力巨大,但消費(fèi)者對(duì)目前的智能家居產(chǎn)品似乎并不滿意。據(jù)騰訊家電此前發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于智能家居預(yù)期的調(diào)查結(jié)果顯示,目前用戶對(duì)智能家居的感興趣程度達(dá)到95.2%,但有87.5%的用戶對(duì)智能家居現(xiàn)狀不滿,表示跟預(yù)期完全不符,或低于預(yù)期;36.62%的網(wǎng)友表示現(xiàn)在的智能家居和預(yù)期完全不沾邊。
今天的智能家居市場(chǎng),似乎陷入了“偽智能”的尷尬局面。消費(fèi)者想要蓋茨式的居家環(huán)境,通過(guò)產(chǎn)品的智慧功能與人性化設(shè)計(jì),給人為的操作“做減法”。然而,企業(yè)提供的卻是“為了智能而智能”的傳統(tǒng)產(chǎn)品,反而在所謂的智能功能上“做加法”。
用戶馬小姐表示對(duì)“智能”功能十分失望:“以前要關(guān)空調(diào),一鍵就可以搞定?,F(xiàn)在為了智能,我得先用手機(jī)聯(lián)網(wǎng),再打開(kāi)APP,在菜單中找到空調(diào)開(kāi)關(guān),才能關(guān)閉它。”原本簡(jiǎn)單的操作因?yàn)?ldquo;智能”反而變得異常繁瑣,用戶自然很難被激起購(gòu)買欲。
《新?tīng)I(yíng)銷》記者走訪發(fā)現(xiàn),目前多數(shù)智能家居產(chǎn)品呈現(xiàn)兩種狀況,要么在一件智能單品上做到“單點(diǎn)極致”,要么為傳統(tǒng)產(chǎn)品增添一些智能功能并冠以“智能場(chǎng)景”的稱號(hào)。
“單點(diǎn)極致”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代備受追捧的一種思維。由于過(guò)去不同市場(chǎng)的應(yīng)用之間往往呈隔離狀態(tài),解決人們連續(xù)性場(chǎng)景需求的應(yīng)用沒(méi)有覆蓋完整,“單點(diǎn)極致”思維確實(shí)一度成為企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)的捷徑。然而,極致畢竟是一個(gè)過(guò)程,而非一種持續(xù)狀態(tài)。在人工智能時(shí)代,今天的極致明天就有可能過(guò)時(shí)。與此同時(shí),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及,應(yīng)用之間越來(lái)越開(kāi)放,和線下服務(wù)的對(duì)接也越來(lái)越普遍,通過(guò)產(chǎn)品交互滿足連續(xù)性需求的成本大大降低。人們對(duì)產(chǎn)品的期待值,在于勾勒出一條功能線,而不僅僅是一個(gè)個(gè)孤立的功能點(diǎn)。
“單點(diǎn)時(shí)代”正向“場(chǎng)景時(shí)代”過(guò)渡。智能家居的產(chǎn)品思維,也必須轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化功能鏈接。
遺憾的是,目前市面上大多數(shù)產(chǎn)品所謂的“智能場(chǎng)景”,僅僅實(shí)現(xiàn)了“便捷化”而非“智能化”。這些產(chǎn)品的構(gòu)造,大多是內(nèi)置智能芯片、傳感器的硬件產(chǎn)品加上手機(jī)應(yīng)用。用戶可以通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程控制或定時(shí)開(kāi)啟家里的設(shè)備,如讓空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)、白熾燈自動(dòng)亮起、熱水器自動(dòng)加熱等。但從本質(zhì)上說(shuō),這些功能無(wú)非是幾種智能單品的功能銜接,把原先的多個(gè)開(kāi)關(guān)或遙控器納入一個(gè)手機(jī)APP中,至多只能算是智能硬件和家居產(chǎn)品的物理結(jié)合。
顧客易先生說(shuō):“購(gòu)買智能家居產(chǎn)品,是希望減少我的工作量。比如我出門忘了關(guān)電視,我希望它能自動(dòng)判斷是否關(guān)閉電源,而不需要我通過(guò)手機(jī)發(fā)現(xiàn)再點(diǎn)擊遠(yuǎn)程關(guān)閉。”這一現(xiàn)象,看似是企業(yè)缺乏對(duì)用戶需求的把握,其實(shí)指向了一個(gè)更加亟需重視的問(wèn)題——服務(wù)云端化。