北京精數(shù)大數(shù)據(jù)科技有限公司(北京零點(diǎn)有數(shù)科技有限公司和溫州中津先進(jìn)科技研究院聯(lián)合成立的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司)和中國(guó)電子商會(huì)網(wǎng)商專業(yè)委員會(huì)于近日發(fā)布了《智能手環(huán)2016年4月電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)銷售及服務(wù)分析報(bào)告》，報(bào)告結(jié)合淘寶(含淘寶店和天貓店)、京東(含自營(yíng)和第三方)和蘇寧易購(gòu)的電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和文本分析的方法，分析4月份電商平臺(tái)的銷售和用戶服務(wù)情況。核心結(jié)論如下：

　　結(jié)論1：購(gòu)物節(jié)和五一預(yù)熱，引爆4月購(gòu)買小高峰

　　4月智能手環(huán)銷量總體呈小幅上升趨勢(shì)，上中下旬各有數(shù)次小幅波動(dòng)勢(shì)，其中，蘇寧聯(lián)合天貓打造的“New Buy 418購(gòu)物節(jié)”、京東家電“沸騰五一”等五一預(yù)熱活動(dòng)，引爆了4月兩大銷量高峰銷售時(shí)段—4月18日和4月25日-27日，京東的3C購(gòu)物節(jié)也在推動(dòng)4月上旬的銷量小幅增長(zhǎng)。

　　結(jié)論2：淘寶天貓為智能手環(huán)熱銷重地

　　淘寶網(wǎng)的智能手環(huán)銷量領(lǐng)跑三大平臺(tái)，88.8%的智能手環(huán)銷售集中在淘寶平臺(tái)上，其中，天貓店和淘寶店的比例接近3：1。京東的智能手環(huán)銷量比例約為6.6%，且接近67.6%的銷量集中在第三方店鋪。

　　結(jié)論3：小米銷量占據(jù)半壁江山，但綜合排名不及樂心

　　根據(jù)本月發(fā)布的品牌競(jìng)爭(zhēng)精云榜，就綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力排名而言，樂心、小米、華為、Fitbit、bong、優(yōu)摩、Toplux、iwown、37°和MATE分別位列Top10(注：品牌競(jìng)爭(zhēng)精云榜根據(jù)品牌的售前、售中和售后的表現(xiàn)綜合評(píng)估)。

　　根據(jù)本月發(fā)布的熱賣精英榜，銷量Top20品牌占據(jù)90%的在線市場(chǎng)份額。其中銷量排名第一的小米，在線市場(chǎng)份額接近45%。

　　結(jié)論4：“爆品、社交、福利”類促銷才是用戶下單殺手

　　對(duì)淘寶平臺(tái)店家的促銷方式進(jìn)行詞云分析，發(fā)現(xiàn)4月促銷的常用技巧為以下幾種：1)強(qiáng)調(diào)“限時(shí)“，如“限時(shí)搶購(gòu)”、“限時(shí)促銷”、“最后一天”;2)強(qiáng)調(diào)“價(jià)格便宜”，如“今日特價(jià)”等;3)強(qiáng)調(diào)“新品”，如“新品上市”、“新品促銷”等。

　　而在分析高銷量產(chǎn)品的促銷方式時(shí)發(fā)現(xiàn)，與高銷量產(chǎn)品關(guān)系最為緊密的是強(qiáng)調(diào)爆品概念的“必?fù)尡?rdquo; 社交屬性的“約惠出游”、以及高性價(jià)比的“米粉福利”。雖然強(qiáng)調(diào)限時(shí)概念和高銷量產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)，但遠(yuǎn)不及前兩者。所以，目前賣家所主打的促銷概念，并不一定能十分有效地促成買家下單。

　　結(jié)論5：京東自營(yíng)客服和第三方物流惹網(wǎng)購(gòu)用戶吐槽

　　10.5%的用戶評(píng)論涉及到針對(duì)賣家服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，其中對(duì)物流和客服服務(wù)的點(diǎn)評(píng)比例最高。綜合各個(gè)平臺(tái)的聲量比例來看，天貓用戶最樂于對(duì)賣家客服進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，京東-第三方用戶最樂于對(duì)賣家物流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　超過90%的用戶評(píng)論均以正面評(píng)論為主，在針對(duì)物流的評(píng)論中，出現(xiàn)了約為10.9%的負(fù)面評(píng)論。用戶對(duì)京東-自營(yíng)的正面評(píng)價(jià)較高，為96.8%，而對(duì)京東-第三方的物流服務(wù)的正面評(píng)價(jià)相對(duì)較低，僅為84.3%。在針對(duì)客服服務(wù)的評(píng)論中，用戶對(duì)淘寶的正面評(píng)價(jià)較高，為98.7%，而對(duì)京東-自營(yíng)的客戶服務(wù)正面評(píng)價(jià)相對(duì)較低，為92.9%。