加州Neato Robotics研究團(tuán)隊(duì)也注意到了他們打造的Botvac身上發(fā)生的一切。其市場(chǎng)副總裁Nancy Nunziati說(shuō)Neato為了反映它們的機(jī)器人的性格，改變了社交媒體策略。Neato的Instagram上有很多天馬行空的畫(huà)面，其中有個(gè)主角叫Messmakers，它是Botvac的死敵——一個(gè)家庭垃圾制造小型玩具。在眾多照片中，有一張的標(biāo)題是“Messmaker想要指控小狗咬碎了它的新玩具，但這個(gè)詭計(jì)卻被擁有超強(qiáng)大腦的機(jī)器人Botvac識(shí)破”。
LG早前推出了一款叫作Hom Bot的吸塵機(jī)器人。其市場(chǎng)部總裁Angela Smith表示，他們認(rèn)為人類(lèi)與機(jī)器人之前的關(guān)系會(huì)變得越來(lái)越緊密，所以Hom Bot的更新版本會(huì)具備各種手機(jī)功能，比如照片分享和安全警示等，這讓用戶(hù)們可以與他們的機(jī)器人在一天內(nèi)都保持聯(lián)系。
當(dāng)居家機(jī)器人第一次進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)人知道消費(fèi)者會(huì)做出怎樣的反應(yīng)。2002年，iRobot剛上市時(shí)制造商制定的市場(chǎng)策略是，向廣大消費(fèi)者表示，保證外表可愛(ài)的Roomba并不玩虛的，它是一個(gè)真正實(shí)用的家用電器，而且比其他競(jìng)品的清潔力更強(qiáng)。“因此，我們拍攝了很多精彩的視頻。畫(huà)面中沒(méi)有人，只有Roomba在打掃衛(wèi)生，是的，就是打掃打掃打掃，不停地打掃。”iRobot的首席執(zhí)行官Angle說(shuō)，“那條廣告沒(méi)有任何效果，沒(méi)有任何影響力。一切都很可怕。”
但是緊接著，在2004年超級(jí)碗比賽期間，百事突然推出了一條廣告——喜劇明星DaveChappelle讓一個(gè)淘氣的Roomba偷了一條長(zhǎng)褲，并且靠著這條褲子成功撩妹。這個(gè)廣告播出后，Roomba的銷(xiāo)量立刻翻了三倍。百事的視頻和iRobot的視頻之間的區(qū)別在于，百事賦予了iRobot鮮明的性格，并且展示了它與人類(lèi)之間的互動(dòng)。
我們自己的機(jī)器人
很多消費(fèi)者并不羞于表達(dá)他們對(duì)機(jī)器人重要性的認(rèn)可。
36歲的德州妹子Helen Arnold是YouTube用戶(hù)。2013年的某天，她發(fā)了一段她家的愛(ài)貓Max穿著鯊魚(yú)衣，騎在Roomba上在廚房來(lái)回走動(dòng)的視頻，于是一夜爆紅。這段時(shí)長(zhǎng)僅兩分鐘視頻卻有十億觀看總量。很多人表示受到了啟發(fā)，開(kāi)始和他們的寵物開(kāi)始進(jìn)行類(lèi)似的互動(dòng)。
Arnold說(shuō)她對(duì)自己的走紅感到很吃驚，因?yàn)檫@一切并不是她策劃的。“Max真的很愛(ài)Roomba，我甚至很難將它倆分開(kāi)。每當(dāng)Max覺(jué)得失落或是生病的時(shí)候，我就讓它坐在Roomba上。當(dāng)它看到Roomba后就會(huì)覺(jué)得很舒心。我覺(jué)得Roomba能給它各種慰藉。”
除了Arnold外，很多人都能在Roomba身上找到靈感。曾是生物學(xué)家的Stephanie Olexa在2012年寫(xiě)了一本叫《從吸塵器身上學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力》的書(shū)。書(shū)中，她描述了如何把Roomba的性能廣泛應(yīng)用到商業(yè)中。Olexa將機(jī)器人的特點(diǎn)性格化，她認(rèn)為Roomba“有想法、有使命、有目標(biāo)”，同時(shí)，她還描述了它撞墻后仍然前進(jìn)不停的狀態(tài)，并認(rèn)為這能夠給人靈感。
人機(jī)交互領(lǐng)域的專(zhuān)家們認(rèn)為這一切都只是個(gè)開(kāi)始。智能家居連接性和那些互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的一切都已經(jīng)成真。而在未來(lái)的某一天，我們家里或許會(huì)有很多機(jī)器人，它們執(zhí)行的任務(wù)包括打掃、照顧老人、指導(dǎo)小朋友閱讀。
MIT MediaLab的Kate Darling覺(jué)得下一個(gè)障礙是把人和機(jī)器人分開(kāi)。“比起機(jī)器人統(tǒng)治世界，我更擔(dān)心人們會(huì)仰仗機(jī)器人掌控大局。但是，終結(jié)者中的劇情并不會(huì)上映，因?yàn)闄C(jī)器人的外表會(huì)變得越來(lái)越日?；?。也就是說(shuō)，我們需要意識(shí)到機(jī)器人會(huì)在我們的生活中扮演什么樣的角色，因?yàn)椴还苣阆膊幌矚g它們，我們都會(huì)與它們產(chǎn)生各種關(guān)聯(lián)。這絕對(duì)不是科幻電影。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到這種程度，所以我們需要開(kāi)始思考我們與這些機(jī)器人之間的新關(guān)系了。”