移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始真正的到來(lái)了，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)已經(jīng)完全普及化了，所以移動(dòng)紅利實(shí)際上已經(jīng)開始消失了。在早期隨便什么東西出來(lái)，包括app包括公眾賬號(hào)，都可以獲得很多的下載或者粉絲，而到了今天，幾個(gè)很火爆的app我都懶得下一下，至于公眾賬號(hào)更是大部分人都已經(jīng)開始退訂或者壓根不看了，這就是紅利的結(jié)束。憤怒的小鳥和切水果這樣的游戲放到今天，根本就不可能火起來(lái)。
既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到了，那么和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就可能發(fā)生很多的不同，有一些方向是可能產(chǎn)生行業(yè)顛覆的，這些問(wèn)題巨頭也沒(méi)有什么辦法，目前唯一的辦法就是收購(gòu)，用金錢優(yōu)勢(shì)來(lái)扼殺各種未來(lái)，這說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，第一你可以做，第二做的好最差也是被收購(gòu)。然后我們來(lái)看看可能引起顛覆的幾個(gè)變化。
免費(fèi)模式可能被顛覆
免費(fèi)模式是互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，互聯(lián)網(wǎng)的邏輯非常簡(jiǎn)單，大量的免費(fèi)用戶，然后轉(zhuǎn)化一小部分付費(fèi)用戶，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式。為了大量的免費(fèi)用戶基礎(chǔ)，免費(fèi)幾乎是必須的，收費(fèi)是會(huì)死的很難看的。就算你的模式不收用戶錢，也一定會(huì)導(dǎo)入其他如電商平臺(tái)游戲等地方收錢，所以這基本是互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的商業(yè)邏輯。這個(gè)邏輯帶來(lái)的就是最賺錢的一定是入口，百度是搜索入口，淘寶其實(shí)也是靠站內(nèi)搜索廣告，騰訊雖然不做入口，但是有社交粘度，一樣會(huì)轉(zhuǎn)化收費(fèi)用戶和游戲用戶，也有人稱之為社交入口。
如果說(shuō)免費(fèi)模式，有什么文化支撐的話，就是屌絲文化。這也是為什么歐美收費(fèi)模式到中國(guó)死的很難看的原因，社會(huì)發(fā)展程度不同。
但是到了今天，屌絲文化已經(jīng)發(fā)生了變化，當(dāng)年的屌絲已經(jīng)長(zhǎng)大了，不再以屌絲為榮了，甚至很羞恥，他們成為了白領(lǐng)這樣的中堅(jiān)，而他們的孩子則也一樣不再認(rèn)為自己是屌絲，甚至最喜歡的是“和土豪做朋友”?，F(xiàn)在還自稱屌絲的，已經(jīng)是上個(gè)時(shí)代的尾巴了，搞不好是被淘汰的一批人。
而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最明顯的特征就是沒(méi)有入口，沒(méi)有任何人能掌握入口，就是微信也不能。全世界第一大游戲公司騰訊，在iOS榜上常年霸占前幾名的騰訊，最近被《刀塔傳奇》搶了很多天的第一。而《刀塔傳奇》是靠360等多個(gè)渠道推出來(lái)的，在一個(gè)最不可能顛覆的領(lǐng)域發(fā)生了顛覆。值得一提的是，騰訊的微信也是號(hào)稱拿到第一張移動(dòng)船票的人，依舊無(wú)法在自己最最強(qiáng)勢(shì)的世界第一的領(lǐng)域做到絕對(duì)的壟斷。那么其他領(lǐng)域也就不用說(shuō)了。
這個(gè)壟斷的打破靠的是什么？付費(fèi)用戶，而且還是高付費(fèi)用戶。網(wǎng)游玩家占全部玩家的比例不超過(guò)5%，卻貢獻(xiàn)了這個(gè)領(lǐng)域80%的收入。騰訊的手游賺大錢的都是休閑游戲，依靠騰訊強(qiáng)大無(wú)比的活躍用戶，數(shù)量多，少付費(fèi)來(lái)獲得高額收入。而網(wǎng)游則用戶沒(méi)有那么多，付費(fèi)卻更高，誰(shuí)掌握了這批高付費(fèi)用戶，誰(shuí)就掌握了手游的收入大頭?？梢圆豢蜌獾卣f(shuō)，騰訊教育了非游戲玩家玩手游，一般手游用戶付費(fèi)，然后這些付費(fèi)用戶的一部分會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟仁钟蔚母吒顿M(fèi)用戶。淘寶培養(yǎng)了用戶的電商習(xí)慣讓京東受益，而騰訊培養(yǎng)的游戲用戶讓手游行業(yè)受益。
這個(gè)案例略微垂直，告訴大家的實(shí)際上是，在手機(jī)端出現(xiàn)了大量的有價(jià)值的高付費(fèi)用戶，你可以不必理會(huì)大量不付費(fèi)用戶的感受，只要抓住這批人，就可以獲得大量的收入。這種事情在PC時(shí)代鮮有發(fā)生，除了史玉柱的《巨人》，在頁(yè)游時(shí)代發(fā)生幾率就高了很多，在移動(dòng)時(shí)代，幾乎每個(gè)高收入游戲都在上演。
而最近包括聯(lián)想佳沃、中糧我買網(wǎng)、本來(lái)生活做的高端農(nóng)產(chǎn)品也開始風(fēng)生水起，也說(shuō)明了這些高端用戶的價(jià)值開始被發(fā)現(xiàn)。
小而美和一千粉絲
之前阿里提出小而美概念的時(shí)候，我還是不屑一顧的，覺得從產(chǎn)業(yè)角度思考，這種C2B定制幾乎是違背商業(yè)規(guī)律的。但從今天的角度來(lái)看，我認(rèn)為這個(gè)概念是對(duì)的，只是依舊不太可能在淘寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)罷了。因?yàn)镻C端的流量還是太貴了，小而美就累死了，但是在移動(dòng)端，這個(gè)邏輯是完全沒(méi)有問(wèn)題的。
這個(gè)就要扯到微信朋友圈了，這個(gè)是我最知名的領(lǐng)域。不摻水分的說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，我的會(huì)員中流水過(guò)百萬(wàn)的已經(jīng)有20人左右(可能不穩(wěn)定在上下?lián)u擺)，10萬(wàn)以上的數(shù)十人也可能過(guò)百了，換句話說(shuō)，我可能是目前微營(yíng)銷最大的渠道，月流水可以在三千萬(wàn)以上，影響人群保守估計(jì)應(yīng)該數(shù)百萬(wàn)。這種幾乎完全沒(méi)有運(yùn)營(yíng)成本的銷售模式，可以真正的實(shí)現(xiàn)小而美，實(shí)現(xiàn)月百萬(wàn)流水，有的只要三人團(tuán)隊(duì)，努力的自己一個(gè)人加一部手機(jī)就可以了。這是真正的小而美。從文化角度來(lái)看，馮小剛的《私人定制》算是揭開了這個(gè)領(lǐng)域的起點(diǎn)。
有一個(gè)做培訓(xùn)的人找我，說(shuō)是中國(guó)第一批搞培訓(xùn)的，最多可以做到四千家企業(yè)同時(shí)培訓(xùn)的大課，輝煌過(guò)一陣。這么多年培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，我說(shuō)，這個(gè)思路到了今天可能就要變化了，之前的那種強(qiáng)硬的推廣可能會(huì)不成立了，必須要做小而美。什么叫小而美，這可以說(shuō)一下KK的一千粉絲理論進(jìn)行延展。一千粉絲理論告訴我們，有一千個(gè)鐵桿粉絲愿意把一天的收入給你，就可以養(yǎng)活一個(gè)自媒體。如果上升到企業(yè)呢，如果有一千個(gè)企業(yè)認(rèn)同你的價(jià)值，每個(gè)月給你一些服務(wù)費(fèi)，一樣可以活的非常滋潤(rùn)。這里我們就要摒棄過(guò)去的吹牛逼，打電話，引流量，然后培訓(xùn)，然后流失的玩法。就要用小而美的規(guī)范服務(wù)，去服務(wù)他們，一家一個(gè)月給你一萬(wàn)，那么就是一千萬(wàn)，一年就是1.2個(gè)億。只要流失率比較低，以后就能越積累越多，越做越大。我們需要做的不是過(guò)去的那種忽悠和包裝，而是實(shí)際的穩(wěn)定的可以考核的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，完成企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這就是小而美。
有人寫文章說(shuō)，如何贏得你的前一百萬(wàn)用戶，而我要告訴你的是，最重要的是如何贏得你的一千個(gè)鐵桿粉絲。而根據(jù)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則是，一旦這個(gè)團(tuán)體建立，他們互相幫助就可以解決大部分問(wèn)題，你付出的精力會(huì)越來(lái)越少，而團(tuán)體的價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。因?yàn)樗槠?，移?dòng)端不如PC端好忽悠的。因?yàn)楹茈y導(dǎo)入大量用戶，而且用戶通過(guò)看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人。
情感營(yíng)銷和體驗(yàn)
之前的產(chǎn)品都是沒(méi)有情感的，營(yíng)銷幾乎都是傳播式的廣告營(yíng)銷。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也就是社交時(shí)代，營(yíng)銷開始有情感了，這也是所謂的粉絲營(yíng)銷。現(xiàn)在如果不做粉絲營(yíng)銷只做廣告，在手機(jī)領(lǐng)域已經(jīng)是一個(gè)異類了，而手機(jī)則是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，這個(gè)領(lǐng)域開始的變化，值得我們關(guān)注。
在工業(yè)化時(shí)代，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，廣告就是廣告，是沒(méi)有情感的。而隨著傳播渠道的碎片化，央視的影響力也大大下降，就像淘寶這樣的電商一樣，之前的重點(diǎn)是引流，現(xiàn)在的重點(diǎn)雖然還是引流，但是老客戶維護(hù)也開始越來(lái)越重要了。而對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，新客戶幾乎都是賠錢的，一定要靠新客戶之后的消費(fèi)，才能找回拉新成本。在之前的重點(diǎn)在于價(jià)格吸引，而目前低價(jià)吸引的效果已經(jīng)越來(lái)越差，服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越高。這也是為什么京東崛起而淘寶下滑的原因。因?yàn)榉?wù)可以給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，而更好的體驗(yàn)則會(huì)建立情感，情感會(huì)減少流失，增加信任。之前產(chǎn)品質(zhì)量不好用戶很憤怒，現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量不好，我們看到有些手機(jī)返修多次之后，粉絲依舊會(huì)樂(lè)此不疲的購(gòu)買然后推薦全家購(gòu)買。這些都是情感營(yíng)銷的重要性。
這里很多人都有誤區(qū)，情感有幾個(gè)特征，第一個(gè)性化不可復(fù)制，你不可能對(duì)不同的人有同樣的情感。第二情感是需要慢慢建立的，沒(méi)有那么多一見鐘情。第三情感維護(hù)是要用心的，不然很容易粉轉(zhuǎn)黑。所以急功近利做粉絲是肯定做不成的，而對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，做好產(chǎn)品就是對(duì)粉絲最大的負(fù)責(zé)，也是最大的貢獻(xiàn)，所以慢慢做產(chǎn)品的，往往會(huì)擁有更多真實(shí)的粉絲。粉絲愿意多花錢去購(gòu)買他們認(rèn)為有誠(chéng)意的產(chǎn)品，而需要注意的是，千萬(wàn)不要用低價(jià)去做噱頭，那樣收獲的不會(huì)是真心的粉絲，而只是貪便宜者。
漢堡王曾經(jīng)做了一個(gè)粉絲試驗(yàn)，凡是取消關(guān)注漢堡王的粉絲，將會(huì)獲得一個(gè)麥當(dāng)勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互動(dòng)率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠(chéng)的粉絲。你要做的就是維護(hù)好這8000人，因?yàn)樗麄兪钦嬲姆劢z，不管你給不給他們好處，他們都會(huì)幫助你宣傳和帶來(lái)更多的新用戶。是的，新時(shí)代，我們需要的就是找到這八千人，甚至一千人，那怕一百人！
如果總結(jié)成一段話來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是量的時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是效率的時(shí)代。因?yàn)檎麄€(gè)世界碎片化了，用戶碎片化了，行業(yè)碎片化了，時(shí)間碎片化了，渠道碎片化了，沒(méi)有入口之后，必須珍惜你能留存的任何一個(gè)用戶。當(dāng)然，我不懷疑巨頭通過(guò)收購(gòu)，可以繼續(xù)收購(gòu)這些用戶，但我也相信，不斷的碎片化崛起，會(huì)讓巨頭逐漸喪失收購(gòu)的能力，因?yàn)樽罱K會(huì)變的太多了，太碎了?？赡苊總€(gè)人都有自己的碎片化客戶，甚至一個(gè)主婦，都有可能有十個(gè)人從她這里長(zhǎng)期購(gòu)買最新鮮的烘培面包。
真正的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，不過(guò)你要轉(zhuǎn)變舊思維先。