大數(shù)據(jù)正在促生新的藍海，催生新的經(jīng)濟增長點，正在成為政府和企業(yè)競爭的新焦點。2012年，瑞士達沃斯論壇發(fā)布《大數(shù)據(jù)，大影響》報告，稱“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣”。2012年，美國政府啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，將大數(shù)據(jù)上升到了國家戰(zhàn)略層面。對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)正在取代人才成為企業(yè)的核心競爭力。
在眾多領(lǐng)域中，顯然電商企業(yè)比傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面會更有優(yōu)勢，因為電商企業(yè)本身就是通過數(shù)據(jù)平臺為用戶提供零售服務的。那么，電商企業(yè)如何應用好這一優(yōu)勢？
電商企業(yè)具備先天優(yōu)勢
當前，我國電子商務正處于快速發(fā)展期。以阿里巴巴為例，2012年，淘寶和天貓成交量之和超過一萬億元。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2012年全國社會消費品零售總額為20.17萬億元，一萬億元相當于其總量的4.8%。我國電子商務井噴式發(fā)展的背后是消費者數(shù)據(jù)的幾何級增長，電子商務龍頭企業(yè)也積極部署、探索和挖掘大數(shù)據(jù)相關(guān)應用。
——電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新商業(yè)模式
大數(shù)據(jù)的重要趨勢就是數(shù)據(jù)服務的變革，把人分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務。消費數(shù)據(jù)量的增加為電商企業(yè)提供了精確把握用戶群體和個體網(wǎng)絡行為模式的基礎(chǔ)。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用，可以進行個人化、個性化、精確化和智能化廣告推送與推廣服務的探索，創(chuàng)立比現(xiàn)有廣告和產(chǎn)品推廣形式性價比更高的全新商業(yè)模式。同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握，尋找更多更好的增加用戶黏性、開發(fā)新產(chǎn)品和新服務、降低運營成本的方法與途徑。
實際上，國外傳統(tǒng)零售巨頭早已開始大數(shù)據(jù)的應用和實踐。Tesco是全球利潤第二大零售商，其從會員卡的用戶購買記錄中，充分了解用戶的行為，并基于此進行一系列的業(yè)務活動，例如通過郵件或信件寄給用戶的促銷可以變得更個性化，店內(nèi)的商家商品及促銷也可以根據(jù)周圍人群的喜好、消費時段來更加有針對性，從而提高貨品的流通。這樣的做法為Tesco獲得了豐厚的回報，僅在市場宣傳一項，就能幫助其每年節(jié)省3.5億英鎊的費用。
從國內(nèi)來看，我國電商企業(yè)已逐步認識到大數(shù)據(jù)應用對于電商發(fā)展的重要性。以凡客誠品為例，經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，凡客每年的銷售量成倍增長，庫存問題逐漸成為制約其發(fā)展的主要因素。2011年，凡客成立了數(shù)據(jù)中心，針對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括庫存、進貨周期、周轉(zhuǎn)、訂單等，研究分析新產(chǎn)品的上架與新用戶增長的關(guān)系，每上線一個新產(chǎn)品與它能夠帶來的用戶二次購買的關(guān)系等，開展大數(shù)據(jù)應用實踐。凡客的高庫存問題目前已得到了緩解，庫存周轉(zhuǎn)周期由100天下降為50天~30天，有效降低了運營成本。
——電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用推動差異化競爭