大多數(shù)企業(yè)中的IT團隊都需要服務(wù)多位“老板”。首先，企業(yè)主需要依賴于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，帶動企業(yè)營收和提高生產(chǎn)力。其次，最終用戶：無論是外部客戶或是企業(yè)的內(nèi)部員工，都需要卓越的最終用戶體驗。這些群體的共同點是，他們需要應(yīng)用程序的運行完美無瑕，但他們不關(guān)心要如何實現(xiàn)，以及實現(xiàn)這一效果要花多少錢。但也有三分之一的老板是關(guān)心成本問題的：那就是CFO們。他們太想實現(xiàn)完美無瑕的功能了，但他們又要確?？刂祁A(yù)算。

雖然對IT服務(wù)的需求急劇上升，但在IT預(yù)算方面卻一直保持相對平穩(wěn)。此外，當(dāng)今的IT部門還必須負(fù)責(zé)管理包括日益復(fù)雜的物理設(shè)備、虛擬化的基礎(chǔ)設(shè)施、云計算、主機系統(tǒng)，所有這些都需要優(yōu)化，以便為企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序提供支持。

糟糕的性能往往是與服務(wù)需求的增加相關(guān)的。有時，一個“黑色星期五”事件就能造成需求的突然增加;而其他時候，性能問題也在隨著時間的推移上升，服務(wù)需求緩慢增長，直到達到一個臨界點。在任何情況下，性能問題追根溯源是不理解在持續(xù)的基礎(chǔ)上積極管理計算能力。

在此之前，IT部門總是通過在需求高峰時期過度供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來解決這個問題。這是一種非常昂貴的管理數(shù)據(jù)中心的方法。沒有任何企業(yè)能夠承擔(dān)大量閑置的服務(wù)器成本。此外，盡管部署虛擬化有助于提高物理服務(wù)器的利用率，但一臺虛擬化的服務(wù)器的平均利用率仍然維持在20%至30%的范圍內(nèi)，這意味著系統(tǒng)仍未得到充分利用。

雖然諸如應(yīng)用程序性能管理之類的監(jiān)控工具可以在系統(tǒng)速度變慢、即將發(fā)生的災(zāi)難、達到或超過一定的閾值時進行警告，但IT部門仍然需要在不增加業(yè)務(wù)風(fēng)險的前提下，有一套符合成本效益的方案來解決容量問題。單純的淘汰硬件設(shè)備的方案已然被大多數(shù)企業(yè)所拋棄，畢竟這涉及到大量資金的浪費。IT必須能夠?qū)崿F(xiàn)每一筆IT投資的價值最大化，同時最大限度地降低風(fēng)險，并持續(xù)性地滿足最終用戶的期望和業(yè)務(wù)需求。

確保應(yīng)用程序的性能，可靠地預(yù)測未來的增長

為了跟上IT服務(wù)日益增長的需求，并同時保證在預(yù)算限制內(nèi)提供一種特殊的最終用戶體驗，IT部門必須能夠主動識別、診斷和監(jiān)測所有交易解決性能問題。他們還必須能夠評估當(dāng)前的容量需求的同時，可靠地預(yù)測未來的增長。而不用建造過多的系統(tǒng)，投資不必要的硬件和云計算。

諸如應(yīng)用程序性能管理(APM)和容量管理技術(shù)可以幫助IT部門降低風(fēng)險，并密切關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的性能，同時確保容量需求能夠支持當(dāng)前的需要和未來的發(fā)展。

一款現(xiàn)代的APM系統(tǒng)能夠在一個混合云基礎(chǔ)設(shè)施：物理設(shè)備、虛擬化、云計算和主機的環(huán)境下，為所有用戶的交易提供360度可視化。以便了解其可用性、業(yè)務(wù)影響、關(guān)鍵企業(yè)的最終用戶的體驗、移動設(shè)備和云計算的應(yīng)用。利用一款好的APM的部署，企業(yè)可以主動識別、診斷和解決問題，在整個應(yīng)用程序生命周期牢牢的控制與優(yōu)化用戶體驗的關(guān)鍵性能，從而產(chǎn)生服務(wù)營收。

容量管理提供預(yù)測性的分析，使用戶能夠模擬應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)組件，以幫助確保一旦應(yīng)用程序被轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境中，實現(xiàn)應(yīng)用程序的響應(yīng)時間目標(biāo)。容量管理提供規(guī)范性的基礎(chǔ)設(shè)施所需的最佳IT業(yè)務(wù)，包括隨時間變化支持新工作負(fù)載和對工作負(fù)載的洞察。確實，這種規(guī)范性的洞察力，不僅有助于在應(yīng)用環(huán)境釋放適當(dāng)?shù)囊?guī)模尺寸，同時最終也將有助于減少經(jīng)常在新推出的應(yīng)用程序中的性能問題。