兩年前，云計(jì)算（Cloud Computing）一詞正紅火，企業(yè)老板們（IT產(chǎn)業(yè)尤甚）紛紛感受其魅力，儼然誰(shuí)抓到云端商機(jī)，就能平步青云；飛不上云端的，便要被時(shí)代淘汰。然而，研究了半天，人云亦云、不知所云的企業(yè)，大有人在。似懂非懂的老板們質(zhì)問(wèn)CIO:我們公司的云端策略是什么？這一問(wèn)，心理、生理都還沒(méi)準(zhǔn)備就緒的CIO頓時(shí)方寸大亂，自個(gè)兒絞盡腦汁擬定云端相關(guān)方案不說(shuō)，還四處找?guī)褪?，IT廠商、學(xué)者、顧問(wèn)都被請(qǐng)來(lái)，共商公司的騰云大計(jì)。
時(shí)至今日，企業(yè)對(duì)云端的認(rèn)知雖較彼時(shí)略有進(jìn)步，老板的疑惑卻也邁入另一層次：公司該投資在怎樣的云端技術(shù)上？投資報(bào)酬率（ROI）如何評(píng)估？CIO好不容易才說(shuō)明了文字，老板馬上緊追著要數(shù)字，難免又是一番兵荒馬亂。更慘的是：繼云端之后，近來(lái)又冒出一枚新名詞Big Data,老板們?cè)俣认萑肱侣湮榈目只?，非要CIO和IT部門(mén)厘清那是啥玩意兒不可。如此周而復(fù)始，真叫老板/CIO/CFO大呼吃不消，追究起來(lái)，自是怪罪到IT身上：IT變來(lái)變?nèi)?、?dòng)輒花費(fèi)一大筆錢(qián)，當(dāng)真值得嗎？
企業(yè)每筆針對(duì)IT的投資，皆須對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，這項(xiàng)基本認(rèn)知，幾已淪為陳腔濫調(diào)。問(wèn)題就在于：IT價(jià)值判斷不易，主事者很難將其有形/無(wú)形利益加以量化，其中牽涉的風(fēng)險(xiǎn)就更不用說(shuō)，導(dǎo)致IT經(jīng)理人或CIO被問(wèn)及IT價(jià)值時(shí)，只能露出無(wú)可奈何的表情，答不上話(huà)的結(jié)果，注定被老板叮得滿(mǎn)頭包。
探究IT價(jià)值之前，先來(lái)看一個(gè)例子。某人經(jīng)營(yíng)一間高級(jí)餐廳，旁人問(wèn)：你這筆生意，目標(biāo)為何？餐廳老板回答：還用說(shuō)？無(wú)非是提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，讓他們樂(lè)意付出更多錢(qián)來(lái)買(mǎi)我們的料理，而且下回肚子餓了還想再來(lái)。
偏偏天不從人愿，餐廳經(jīng)營(yíng)了大半年，門(mén)可羅雀。餐廳老板懷疑主廚燒菜不夠美味，解雇了主廚，重金禮聘另一位大師來(lái)掌廚。怎知菜色改善，業(yè)績(jī)依舊沒(méi)成長(zhǎng)。老板深入觀察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)生普遍態(tài)度不良，于是大刀闊斧撤換舊人，并對(duì)新人進(jìn)行嚴(yán)格教育訓(xùn)練。努力了一陣子，生意稍微好轉(zhuǎn)，卻仍不盡理想。老板百思不得其解，直到某天聽(tīng)見(jiàn)客人抱怨：廁所這么臟，廚房一定也很不衛(wèi)生。下次還是別來(lái)了！老板才恍然大悟：原來(lái)要將餐廳推向高級(jí)境界，須關(guān)照的范圍這么廣！
一間餐廳的成敗，店長(zhǎng)、服務(wù)生、清潔人員都有責(zé)任，唯有做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，顧客方能感受經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)意，進(jìn)而心甘情愿地買(mǎi)單。IT投資的成敗也是如此。廿一世紀(jì)的企業(yè)，投資IT在所難免，但不應(yīng)要求或放任IT部門(mén)閉門(mén)造車(chē)，用艱澀的語(yǔ)言來(lái)宣稱(chēng)IT之利。每引進(jìn)一項(xiàng)新的IT應(yīng)用，非IT部門(mén)定覺(jué)陌生。IT人須輔佐各部門(mén)了解該應(yīng)用之內(nèi)涵，并一同探究研擬該應(yīng)用可如何裨益該部門(mén)之營(yíng)運(yùn)，如此一來(lái)，各部門(mén)便可衡量該筆投資的成本及利益。IT價(jià)值之計(jì)算，絕非IT部門(mén)、經(jīng)理或CIO個(gè)人的事。IT經(jīng)理人或CIO應(yīng)將各部門(mén)IT成本及利益加總，得出一張IT投資總成本/利益清單。若各部門(mén)能以IT為橋梁、彼此通力合作，勢(shì)必能帶來(lái)相互加乘的效果。
換言之，IT投資的計(jì)算，可援引平衡計(jì)分卡的精神，以企業(yè)的愿景、策略為核心，由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大構(gòu)面來(lái)定義績(jī)效指標(biāo)，衡量IT投資如何幫助各部門(mén)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)成效。算出IT帶來(lái)的利益幾何，不該是Mission Impossible.IT部門(mén)不能、也不可能獨(dú)行其事，更不需要逆來(lái)順受，而是與各部門(mén)同舟共濟(jì)、一起善用IT,共朝目標(biāo)邁進(jìn)。