上周剛剛結(jié)束的2012參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，微信成了一個(gè)大亮點(diǎn)。小編收到的資料袋中所有的企業(yè)都在資本的宣傳單頁或禮品上印上了微信賬號(hào)二維碼。會(huì)上，企鵝家族的締造者馬化騰也講到，微信用戶已達(dá)到2億多。仿佛在一夜之間，微信火了。不知又是幾家歡喜幾家愁。
企鵝家族優(yōu)良的傳統(tǒng)，勢(shì)必不會(huì)放過微博帝國的3億用戶群的潛在商業(yè)價(jià)值，所以這次愛起哄的企鵝家族，又一次決定露出起哄天性，悄悄的推出了微信公眾平臺(tái)。
#1關(guān)于品牌傳播
品牌傳播應(yīng)該是微信公眾平臺(tái)，最受品牌商看重的一點(diǎn)，也是最可能撼動(dòng)新浪微博營銷作用的一點(diǎn)。微信可以借助個(gè)人關(guān)注頁和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌傳播；但是正如上文，企鵝天生有重隱私的血統(tǒng)，它能夠讓個(gè)人關(guān)注品牌輕松實(shí)現(xiàn)公開和未顯示；而新浪微博，在品牌傳播中，由于悄悄關(guān)注只有10個(gè)配額，所以大部分關(guān)注都是公開化：對(duì)品牌而言，寓意自明。
#2關(guān)于信息推送
正如用戶上微博，大多是為了關(guān)注各類信息；而上微信，是為了朋友之間的交流；從交流的初衷變到信息關(guān)注，似乎有點(diǎn)文不達(dá)意。就如在QQ上，跟朋友聊天，突然接收到企業(yè)發(fā)過來的彈出窗口，這種感覺，相信每個(gè)人都有。尤其是，在信息過量的年代，如果用戶訂閱足夠多的公共平臺(tái)，那紛紛而來的被精選被推送的信息，會(huì)讓用戶有怎樣的反應(yīng)？
#3關(guān)于媒體平臺(tái)
當(dāng)然微信公共平臺(tái)，想打造成公共媒體平臺(tái)，還有很多困難，比如對(duì)群發(fā)推送消息非常慢，在澳大利亞測(cè)試一條群發(fā)消息大約需要2.5分鐘的時(shí)間到達(dá)手機(jī)微信端，而到達(dá)后，群發(fā)狀態(tài)欄還會(huì)呈現(xiàn)“發(fā)送中…”一段時(shí)間。而且在海量信息的當(dāng)下，并不是每個(gè)人都想信息“被推送”。相比新浪微博的主動(dòng)關(guān)注，分組閱讀的用戶能動(dòng)性，似乎微博的媒體友好度更高。
#4關(guān)于客戶管理
微博非常適合做推廣和活動(dòng)，他的媒體化功能非常強(qiáng)悍；相比而言，微信特別是公眾平臺(tái)非常適合做企業(yè)客服，企業(yè)A與用戶b和c之間的互動(dòng)是一對(duì)多，A與b之間和A與c之間的互動(dòng)，b與c之間相互不知道，這在一定程度減少了無關(guān)者的圍觀，也容易處理一些負(fù)面消息，能將負(fù)面控制在客戶和企業(yè)客服之間，避免不必要的麻煩。特別是語音支持，更是天生的客服管理屬性。
#5關(guān)于交互性
雖然微信力圖打造一個(gè)媒體傳播的公眾平臺(tái)，但是交互性比較弱。這與公共平臺(tái)一對(duì)多的屬性有關(guān)，雖然公共平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)智能回復(fù)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)處理應(yīng)對(duì)一些常用查詢和提問，但目前后臺(tái)智能自動(dòng)學(xué)習(xí)功能不強(qiáng)。而且在手機(jī)端，如果要看訂閱的企業(yè)/商戶信息，需要一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)擊查看，相比微博的滑屏瀏覽多個(gè)關(guān)注好友，微博略勝出。
#6關(guān)于精準(zhǔn)定位
從用戶的角度，目前企鵝公共平臺(tái)還沒有很好的分組訂閱功能，微信好友龐雜的用戶而言，想要區(qū)分私人親友和公共平臺(tái)信息，需要費(fèi)些時(shí)間。
從平臺(tái)賬號(hào)角度，目前微博尚不能時(shí)間精準(zhǔn)的消息發(fā)布，只有公開和私密兩類；而企鵝公共平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。
#7關(guān)于訂閱顯示
新浪微博，有關(guān)注分組，可以輕松看到不同關(guān)注組中的更新的訊息。特別是既可以基于web也可以基于移動(dòng)端，讓一屏既可以顯示同一關(guān)注對(duì)象的時(shí)間軸信息更新情況，也能夠顯示時(shí)間序列上不同關(guān)注對(duì)象的最新動(dòng)態(tài)。而企鵝，目前只能根據(jù)訂閱對(duì)象，分割顯示每個(gè)對(duì)象的時(shí)間序列信息。
#8關(guān)于贏利點(diǎn)
有了企鵝家族精明的生意經(jīng)，微信公共平臺(tái)，從一推出似乎就讓媒體和商家小興奮一下。畢竟它誕生之時(shí)，微信已經(jīng)有了億級(jí)用戶，它是為了挖掘用戶價(jià)值而產(chǎn)生的平臺(tái)。并且一對(duì)多的傳播關(guān)系，似乎讓媒體和商家一下聯(lián)想到了潛在巨大的客戶管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)。而且微信公共平臺(tái)的商業(yè)模式，可以通過增強(qiáng)的傳播功能，比如專題、多次群發(fā)信息等，收取費(fèi)用。從一開始就做好增強(qiáng)功能收費(fèi)的心理準(zhǔn)備，相比免費(fèi)大餅吃到習(xí)慣突然有一天變收費(fèi)大餅這種突然的痛苦，會(huì)好很多。
習(xí)慣上，我們總是把QQ或微信，當(dāng)成是私人場(chǎng)所，而把QQ群或者圍脖，當(dāng)成公共場(chǎng)所。人們其實(shí)就是這樣在潛意識(shí)里區(qū)分私人場(chǎng)所和公共場(chǎng)所的。從心理學(xué)角度來說，這是個(gè)角色認(rèn)知的問題。單就個(gè)人而言，涉及個(gè)體自身的事情，優(yōu)先級(jí)還是較高的，而對(duì)公共話題，尤其是那些于己無關(guān)或眼前無關(guān)的話題，人們就會(huì)忽略。
問題1：QQ和微信上，可以像圍脖一樣有一萬、十萬或者一百萬的好友么？
理論上當(dāng)然可以，但現(xiàn)實(shí)里，恐怕目前還不太可行。畢竟現(xiàn)在，人們還是把QQ或者微信當(dāng)做IM，也就是即時(shí)通訊（聊天）工具來使用的。目前的QQ或微信上，普通用戶也就是幾百個(gè)好友而已，而其中保持高頻率對(duì)話的，一般在20人左右。這是典型的強(qiáng)關(guān)系特征。而對(duì)其他好友的通話頻率都是比較低的。而在微博上，你瀏覽信息時(shí)，幾乎可以不考慮關(guān)系強(qiáng)弱，只關(guān)注信息本身就行了。再者，微信上，也是無法瀏覽到公共信息的，像微博一樣去隨意評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)別人所發(fā)的信息的情況，也是不存在的。說白了，QQ或微信上，即使你有一百萬好友，但只要沒人主動(dòng)對(duì)你說話，你就看不到任何信息。那么好友的數(shù)量，在這里遠(yuǎn)沒有在微博上重要。這就是我們?？匆娪腥遂乓约旱奈⒉┓劢z數(shù)，而幾乎沒有人炫耀自己的QQ好友數(shù)。當(dāng)然，如果你炫耀你的微信好友數(shù)量巨大，倒可能有人認(rèn)為你利用微信干壞事哦。
問題2：為什么QQ或微信上的個(gè)人消息，我們大多都會(huì)看，而QQ群里、或者圍脖里的消息我們常常忽略不看？
實(shí)際習(xí)慣上，我們總是把QQ或微信，當(dāng)成是私人場(chǎng)所，而把QQ群或者圍脖，當(dāng)成公共場(chǎng)所。雖然這兩年微博火的一塌糊涂，但大多數(shù)人，在進(jìn)行一對(duì)一交談時(shí)，仍然會(huì)跑回QQ或微信，而較少使用微博。人們其實(shí)就是這樣在潛意識(shí)里區(qū)分私人場(chǎng)所和公共場(chǎng)所的。從心理學(xué)角度來說，這是個(gè)角色認(rèn)知的問題。與熟人私下交談的你，和那個(gè)在公共場(chǎng)合演講的你，差別是很巨大的，后者更體現(xiàn)人的社會(huì)屬性，而前者則較體現(xiàn)人的個(gè)體屬性。單就個(gè)人而言，涉及個(gè)體自身的事情，優(yōu)先級(jí)還是較高的，而對(duì)公共話題，尤其是那些于己無關(guān)或眼前無關(guān)的話題，人們就會(huì)忽略。所以群消息，或者圍脖消息，常常是可看可不看的。個(gè)人感覺，微信目前作為私人平臺(tái)，其用戶訂閱企業(yè)消息的概率，應(yīng)該遠(yuǎn)低于微博這種公共平臺(tái)。對(duì)微信這樣的關(guān)系平臺(tái)能否轉(zhuǎn)化為微博這樣的信息平臺(tái)，我個(gè)人并不看好。
問題3：如果你是一個(gè)名人或者明星，你打開手機(jī)上的微信，你發(fā)現(xiàn)有三千多條文字和語音留言，你會(huì)怎么做？
先說你可能的動(dòng)作，你最大的可能，是只看幾個(gè)好友的，其他全部忽略。為什么呢？首先還是人們不會(huì)立刻適應(yīng)微信在突然之間從私人平臺(tái)變成公共平臺(tái)，對(duì)突然充斥的公共信息會(huì)持消極態(tài)度。其次，微信目前的功能還是基于隱私的，你收到多少信息，外人也是不可見的，那么，企業(yè)、名人最想要的公開的互動(dòng)和曝光也就同時(shí)消失了，你指望名人沒事跟你私聊么？（喜歡窮開心的和想約炮的名銀當(dāng)然除外了）。再次，移動(dòng)終端的顯示器也沒有電腦顯示器大，大信息量的逐條瀏覽目前還是很別扭的。最后，微博是雙終端的（Web和手機(jī)），而微信到現(xiàn)在為止，還是單一移動(dòng)終端的，海量互動(dòng)明顯偏弱。（打字就費(fèi)事很多，而語音目前還是有成本的）
本文作者：哈爾濱商之杰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理曹宇