隨著用戶對CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，用戶對更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，CRM逐漸顯現(xiàn)出整合、云化、社交化和移動化的趨勢。

　　當(dāng)前固定的工作環(huán)境及管理系統(tǒng)越來越難以滿足和支撐如今企業(yè)的整個業(yè)務(wù)體系快速、動態(tài)、無線化的運(yùn)作需求。而隨著中國3G的不斷發(fā)展，智能手機(jī)日益普及，讓CRM移動起來成為可能。

　　移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)固定CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM 系統(tǒng)使企業(yè)業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，高速推動企業(yè)效益增長。目前隨著移動技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動終端的不斷發(fā)展，移動CRM已經(jīng)歷了三代。

　　以短信為基礎(chǔ)的移動CRM稱為第一帶移動CRM，其最嚴(yán)重的問題在于實(shí)效性差、查詢請求不會立即得到回復(fù)。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。第2代移動CRM則采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題，但其缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力較差，無線網(wǎng)速慢，也較大地限制了移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。

　　而今第3代移動CRM融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機(jī)制。

　　目前第3代移動CRM主要功能有企業(yè)通信錄、外呼客戶、會議電話、日程安排、銷售管理(統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式)。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務(wù)、商機(jī)管理等。