全球電信運營業(yè)進入低速增長時代，如何改善用戶體驗，并尋找新的業(yè)務增長機會成為運營商亟待解決的問題。為此，在6月的“電信IT月”系列報道中，我們將從云計算、BOSS、商業(yè)智能等幾大方面入手，探討如何利用這些關鍵技術提升電信運營商信息化系統(tǒng)的效率，改善用戶體驗。

“中國移動希望將云計算引入公司信息化系統(tǒng)的建設，實現IT資源的有效整合，從而降低IT系統(tǒng)的建設和運營成本，同時將中國移動IT系統(tǒng)的運營效率提升到一個新的高度，改善用戶的業(yè)務體驗。”中國移動副總裁李正茂日前在“第三屆云計算大會”上表示。 
　　他認為，從整體上看，全球電信運營業(yè)已進入低速增長時代。如何降低業(yè)務系統(tǒng)的建設和運營成本，并找到新的業(yè)務增長點成為運營商亟待解決的問題。

云計算為這一問題給出了答案。目前，采用云計算重塑IT系統(tǒng)已經成為全球范圍內運營商的共識。

塑造高效IT

近年來，電信新業(yè)務層出不窮，但幾乎所有業(yè)務都基于IT系統(tǒng)獨立建設，業(yè)務結構呈垂直分布，即“煙囪式”的IT業(yè)務建設模式。各個業(yè)務獨占IT系統(tǒng)資源，服務器資源無法在各系統(tǒng)之間共享，因此各個業(yè)務系統(tǒng)通常只能按照最高話務量配置。

諾達咨詢認為，傳統(tǒng)獨立的業(yè)務系統(tǒng)建設方式使得系統(tǒng)的IT資源平均使用率小于10%，有些甚至小于5%，IT資源的低利用率直接導致業(yè)務成本高昂。運營商當前眾多IT系統(tǒng)，目前約占總投資的20%，且該比例呈逐年上升趨勢。

通過云計算，運營商找到了一條高效IT之路。來自運營商的專家王思偉在接受記者采訪時表示：“通過云計算，運營商可以整合現有的IT資源，構建統(tǒng)一的基于云計算的電信業(yè)務與支撐系統(tǒng)基礎架構，從而有效提升IT支撐系統(tǒng)的響應能力，降低企業(yè)IT投入成本。

國內三大運營商已經開始了這方面的探索。例如北京移動早在2009年就啟動“登云之路”，采用云計算技術建設內部信息化系統(tǒng)，成功實現降低成本、節(jié)能減排的戰(zhàn)略目標。

據了解，預計到2011年中旬，北京移動運行在云平臺上的內部信息化業(yè)務將達到50%。

北京移動副總經理范冰表示：“目前運營商的信息化系統(tǒng)面臨著投資成本逐漸提高，系統(tǒng)復雜性逐年增加，業(yè)務對IT支持的需求增大，提高系統(tǒng)靈活性及響應速度迫在眉睫，北京移動提出‘登云’戰(zhàn)略，就是要通過云計算技術，改善內部信息化系統(tǒng)，實現統(tǒng)一化、自動化管理，應對業(yè)務的快速部署要求，并達到節(jié)省成本的目的。

中國電信也早在幾年前就開始研究如何將信息化系統(tǒng)遷移至云計算平臺上，并已經有了初步的成果。

目前，中國電信某些省公司的辦公桌面系統(tǒng)已經實現了“云化”。而在中國電信營業(yè)廳內，一些服務平臺也都遷移至云平臺上。

特別值得一提的是，一位來自中國電信的內部人員告訴記者，中國電信利用云計算改造傳統(tǒng)的呼叫中心，極大地提高了呼叫中心的效率。

開辟藍海市場

“利用云計算為中小企業(yè)提供信息化服務是運營商在云計算環(huán)境下的一個機遇。”王思偉表示。

大部分中小企業(yè)沒有足夠的資金投資建設高效的信息化系統(tǒng)，往往通過租用運營商的數據中心支撐企業(yè)信息化工作的建設。

因此，對于具有網絡優(yōu)勢的運營商來說，利用云計算為中小企業(yè)提供信息化服務無疑是藍海市場。

李正茂也提到，運營商應該發(fā)揮網絡優(yōu)勢，建設公共服務云，為廣大公眾和企業(yè)客戶提供無處不在，無所不能的移動信息服務。

目前，中國電信將中小企業(yè)云服務作為未來對外提供云計算服務的重點，提出了中小企業(yè)云寬帶解決方案。

而中國移動提出的“大云”計劃同樣也是一個“混合云”，一方面為中國移動IT支撐系統(tǒng)服務，另一方面滿足中國移動提供移動互聯網業(yè)務和服務的需求。

特別值得一提的是，在上海啟動的“城市光網”項目中，上海電信向一些高價值的客戶推送“e云”存儲服務，極大地提高了用戶APRU值。

在云計算的引領下，電信運營商正在建立高效的信息化系統(tǒng)，同時更尋找到新的業(yè)務增長機會。

■他山之石

AT&T：計算即服務

近日，AT&T宣布了一項新的云計算服務——“SynapticCompu-teasaService”，旨在為世界上各種規(guī)模的企業(yè)提供可定制的、高擴展性的云計算服務。企業(yè)用戶可以在AT&T的世界級網絡內，使用滿足自己需要的計算處理功能。除了通過專用門戶網站對服務器的性能、配置、管理進行操作之外，還可以使用虛擬服務器的硬盤容量以及進行24小時的網絡監(jiān)控。

BT：網絡是優(yōu)勢

在BT的云計算策略中，服務的對象為企業(yè)客戶。BT認為在云計算中網絡本身是重要的因素，因網絡問題造成用戶對云服務并不是非常滿意。因此運營商在云計算的市場有著很多的機會。BT虛擬數據中心(VDC)服務，目的是幫助大型企業(yè)和公共機構成功應對當前的經濟環(huán)境，并為將來做好準備。VDC提供的動態(tài)虛擬化基礎架構平臺使他們能夠將其IT和網絡基礎架構用做一項服務，并建立未來云服務的基礎。