對于企業(yè)管理者來說，采用最簡單的方式來考慮盈利能力是非常誘人的。一方面，管理者需要支付提供的商品和服務(wù)的成本，另一方面考慮客戶愿意為什么服務(wù)支付費用。

差別是企業(yè)的利潤，所以這兩個變量往往成為企業(yè)優(yōu)化盈利能力的焦點。但是，另一個方面的盈利能力與企業(yè)的員工有關(guān)。因此，企業(yè)管理者對這一維度的理解可能更為重要。

員工生產(chǎn)力模型

企業(yè)應(yīng)該將自己的員工視為一種投資。企業(yè)支付給員工，員工為企業(yè)提供一些服務(wù)。例如他們通過電話提供客戶服務(wù)。

員工的生產(chǎn)力和有效性將為企業(yè)帶來很多好處。例如，如果員工設(shè)法重獲一個不滿意的客戶的忠誠度，就可以幫助企業(yè)賺500美元。如果他們每天處理100個客戶投訴，而平均值為80，則這些員工可以被認為是更有價值的生產(chǎn)者。

企業(yè)可以將此視為投資回報率（ROI）。要理解和提高員工的生產(chǎn)力越好，企業(yè)將獲益越多...最好的方法是通過數(shù)據(jù)來證明。

為什么數(shù)據(jù)對于了解員工更重要？

·更多可用數(shù)據(jù)。對于初用者來說，有更多的數(shù)據(jù)可用新的和創(chuàng)新的格式。由于大數(shù)據(jù)和復(fù)雜的計算機處理，企業(yè)可以訪問以前不可用的大量信息，還能夠更準確地量化某些數(shù)據(jù)點，這些數(shù)據(jù)點以前是主觀的，企業(yè)可以通過時間跟蹤器等平臺深入挖掘詳細信息，以衡量和分析員工如何使用的時間。所有這些可訪問的數(shù)據(jù)提供了使用它來提高企業(yè)員工的效率的誘惑。

·新的工作條件?，F(xiàn)代工作場所的形態(tài)正在發(fā)生變化，這增加了通過可量化的數(shù)據(jù)點來衡量員工生產(chǎn)力的需求。根據(jù)研究機構(gòu)Dialpad最近的一份報告，企業(yè)員工在桌前工作的時間只占總工作時間的50％到60％。他們可能在現(xiàn)場，在辦公室的其他部分地方，或在家工作（這越來越受歡迎）。由于企業(yè)管理者沒有其他方法知道茯員工不在辦公桌前的時候做什么，因此監(jiān)控生產(chǎn)力的新方法隨之出現(xiàn)，使雙方（主管和員工）為此負責(zé)。

·更大的競爭。還值得注意的是，企業(yè)之間的人力資源競爭的數(shù)量近年來有所增加?，F(xiàn)在，大多數(shù)求職和招聘都是在網(wǎng)上進行的，企業(yè)可以吸引來自全國各地的候選人，員工可以選擇在任何他們想去的地方工作。這導(dǎo)致更好的適應(yīng)和更有生產(chǎn)力的工作崗位。其他企業(yè)也可以訪問與這個企業(yè)擁有的相同的數(shù)據(jù)，所以企業(yè)幾乎被迫使用它只是為了跟上這種趨勢。

選擇系統(tǒng)

企業(yè)不可能跟蹤和收縮所有的數(shù)字，而企業(yè)也有數(shù)百個員工生產(chǎn)力軟件平臺可供選擇。在企業(yè)完成決定之前，應(yīng)該主動進行研究，了解自己的選擇，并考慮企業(yè)的具體需求。那就是企業(yè)的規(guī)模有多大？需要跟蹤多少人？成功的最重要指標是什么？

激發(fā)員工熱情

企業(yè)的員工可以而且應(yīng)該被視為一種投資，企業(yè)如何管理他們的生產(chǎn)力將影響其整體盈利能力。然而，也有必要把自己的員工看成不僅僅是數(shù)字或客觀的排名。

企業(yè)要讓工作人員感到舒適，并充滿活力。只有這樣，他們才能把激情投入到他們的工作當中，并希望無限期支持企業(yè)發(fā)展。企業(yè)管理者為此需要采取相應(yīng)的行動，不要忘記，企業(yè)的員工都是有個人的想法，感覺和個性的人。