要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析項目的最佳實踐并非易事。正因如此，Gartner研究總監(jiān)Svetlana Sicular題為“大數(shù)據(jù)7大失敗案例”的報告吸引了思科工程師Karen Liu的注意。
“我們正處于開始階段，想了解下其他人正在做什么，有哪些成功案例。”Liu說：“而所有的失敗案例，也是我們必須學習并加以警惕的。”
很多人有著和Liu一樣的想法。Family Dollar Stores Inc.(美國知名折扣零售商，總部位于北卡羅來納的夏洛特，最近剛被另一家折扣連鎖店Dollar Tree Inc.收購)的企業(yè)架構總監(jiān)David Kropman也基于同樣原因參加了這次會議。“我們剛開始大數(shù)據(jù)的探索，想了解正確的應用場景，同時防止自己重蹈其他公司的覆轍。”Kropman表示。
Sicular的報告給出了足夠明晰的信息，可以讓Kropman和Liu回去分享給各自的團隊，避免犯同樣的錯誤。Kropman說：“大數(shù)據(jù)項目的失敗不單單是因為某個原因，而是由多個因素一起導致的。”
對于大數(shù)據(jù)項目的失敗，Sicular總結出7個主要原因，并劃分為三個大類：戰(zhàn)略、技能和分析。
戰(zhàn)略方面的失敗
1.組織惰性。某家旅游公司系統(tǒng)通過web日志數(shù)據(jù)的挖掘來提升客戶洞察。結果證明，用戶在瀏覽網(wǎng)站之后，隨后的消費行為模式與管理層所認為的不一致。當團隊匯報此事時，管理層認為不值一提。但是，該團隊并沒有放棄，并通過嚴密的A/B測試，回擊了管理層的輕視。
這個案例的最終結果，不是每個CIO都能期盼的。但是，有一點是可以確定的：做好和管理層打交道的準備，讓他們充分理解大數(shù)據(jù)是什么以及相應的價值。要說對CIO們有什么建議的話，Sicular認為，不要在失敗的項目上過多糾纏，重新啟動一個新的。
2.選擇了錯誤的應用場景。一家保險公司想了解日常習慣和購買生命保險意愿之間的關聯(lián)性。由于隨后覺得習慣太過于寬泛，該公司將調查范疇限定到是否吸煙上。但是，工作仍然沒有實質進展。“不到半年，他們就終止了整個項目，因為一直未能發(fā)現(xiàn)任何有價值的信息。”Sicular說。
這個項目的失敗是由于問題的復雜性。在抽煙與否之間，該公司沒有注意到還有大片灰色地帶：很多人是先抽煙而后又戒煙了。在將問題簡單化動機的驅動下，這個部分被忽略了。“他們不是醫(yī)療健康方面的專家。”Sicular分析到。為此，她提醒聽眾要對應用案例排定優(yōu)先級，先易后難，循序漸進。
技術層面的失敗
3.無法應對料想之外的問題。一家全球性公司的大數(shù)據(jù)團隊發(fā)現(xiàn)了很多深刻的洞察，并且計劃通過云讓全公司共享。“為此，他們啟動了一個云中的項目。”Sicular說。
Sicular認為，這樣做是有風險的 – 一個在受控的定制環(huán)境中獲得成功的項目，未必能適應于生產(chǎn)環(huán)境中。“這個團隊低估了效率方面的損耗。由于網(wǎng)絡擁塞的問題，無法滿足全球各個分支順暢提交數(shù)據(jù)運行分析的需求。”Sicular分析說。
該公司應該仔細思考下如何支撐大數(shù)據(jù)項目，梳理所需的技能并協(xié)調各IT分支的力量進行支持。“由于網(wǎng)絡、安全或基礎設施的問題，已經(jīng)有太多的大數(shù)據(jù)項目栽了跟頭。你必須事先想清楚，需要哪些方面的人手加入到項目中來。”Sicular表示。
4.缺乏大數(shù)據(jù)分析技能。一家零售公司的首席執(zhí)行官不認同亞馬遜規(guī)?；?、扁平化的服務模式，因此讓CIO構建一個客戶推薦引擎。項目最初的規(guī)劃是半年為期，但是團隊很快認識到諸如協(xié)同過濾(collaborative filtering)之類的概念無法實現(xiàn)。為此，一個團隊成員提出做一個“假的推薦引擎”，把床單作為唯一的推薦產(chǎn)品。
這個假引擎的工作邏輯是：買攪拌機的人會買床單，買野營書籍的人會買床單，買書的人會買床單。就是如此，床單是唯一的、默認的推薦品。
盡管可笑，這個主意其實并不壞，默認的推薦也能給企業(yè)帶來銷售上的提升。但是，由于大數(shù)據(jù)相關技能的缺失，真正意義上的引擎未能實現(xiàn)。Sicular表示，這是需要很長時間探索和積累的。盡管過程曲折而漫長，不過不用擔心，大數(shù)據(jù)的推進是有明確階段劃分的，對CIO們來說可以有針對性地加以應對。這些階段包括：
管理高層表示支持大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃形成進行各種測試和驗證流程上線并不斷完善(Sicular稱之為戰(zhàn)術階段)投資回報開始顯現(xiàn)，企業(yè)真正體會到大數(shù)據(jù)的價值(Sicular稱之為戰(zhàn)略階段)技術領先的企業(yè)開始構建真正的數(shù)據(jù)產(chǎn)品(Sicular稱之為轉型階段)