在解決電信用戶隱私方保護(hù)方面，沃達(dá)豐電信荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen表示，目前比較通行的做法是“讓手機(jī)用戶自己主動(dòng)選擇是否同意把自己的個(gè)人信息公開(kāi)，如果手機(jī)用戶同意，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給予一定的優(yōu)惠或話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等”。
DHL：基于大數(shù)據(jù)分類挖掘客戶價(jià)值和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)
DHL隸屬于全球領(lǐng)先郵政和物流集團(tuán) Deutsche Post DHL,下屬三個(gè)業(yè)務(wù)部分:DHL Express、DHL Global Forwarding 以及 Freight and DHL Supply Chain。DHL的業(yè)務(wù)遍布全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是全球國(guó)際化程度最高的公司。
DHL通過(guò)大數(shù)據(jù)可以對(duì)每次運(yùn)輸?shù)某杀尽⑹杖牒褪找媛蔬M(jìn)行核算，根據(jù)客戶收入、客戶息稅前利潤(rùn)把客戶劃分為A、B、C、D四類， 包括業(yè)務(wù)量很大、利潤(rùn)也很高的客戶，業(yè)務(wù)量大卻不掙錢的客戶，業(yè)務(wù)量不大卻掙錢的客戶，以及業(yè)務(wù)量不大也不掙錢的客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)量很大、利潤(rùn)也很高的客戶和業(yè)務(wù)量不大卻掙錢的客戶，DHL會(huì)加強(qiáng)與這類客戶的互動(dòng)，維持好客戶關(guān)系。對(duì)于業(yè)務(wù)量大卻不掙錢的客戶，DHL通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出具體的原因，到底是DHL的原因?qū)е碌倪\(yùn)輸成本較高，還是客戶自身問(wèn)題，比如有些客戶會(huì)把偏遠(yuǎn)地方的運(yùn)輸業(yè)務(wù)交給DHL完成，這些運(yùn)輸成本很高，往往很難賺錢?；诖髷?shù)據(jù)，DHL能夠清晰的掌握運(yùn)輸成本，并合理定價(jià)。
據(jù)DHL Express運(yùn)營(yíng)控制部門副總裁Graeme Aitken介紹，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，DHL發(fā)現(xiàn)，在B2C業(yè)務(wù)中，客戶交付階段的成本在整個(gè)運(yùn)輸成本中的占比很大，尤其是，當(dāng)客戶不在家時(shí)，或者二次投遞也不在家時(shí)，或客戶快遞的商品還需要支付海關(guān)關(guān)稅時(shí)，交付成本成倍上升。至于交付成本的具體數(shù)據(jù)，Graeme Aitken不愿意詳細(xì)透露。
為此，DHL基于大數(shù)據(jù)分析在最后交付方面進(jìn)行大量投入，比如要求客戶提供電子郵件地址，及電話，在送貨之前，提前讓快遞員去聯(lián)系客戶，確保能夠投遞到正確的地方。如果商品要付稅，要求客戶在網(wǎng)上先完成付稅過(guò)程，不接收現(xiàn)金付稅。
在德國(guó)，DHL創(chuàng)新推出了“汽車交付”、“包裹墻”的做法。“汽車交付”是DHL目前剛剛聯(lián)合沃爾沃汽車開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目。如果客戶的車是沃爾沃汽車，DHL可以讓快遞員把貨品直接交付到客戶的汽車中，因?yàn)镈HL知道客戶現(xiàn)在把這輛汽車停在了什么地方，快遞員擁有一次性打開(kāi)客戶汽車的權(quán)限，可以把后備箱打開(kāi)并把貨品放進(jìn)去。
“包裹站”是DHL在某些人流量大的地方專門建立的一面墻壁，上面有很多個(gè)儲(chǔ)物柜，可以專門寄存物品。當(dāng)客戶的貨品要投遞的時(shí)候，DHL會(huì)將一個(gè)代碼發(fā)送到客戶的手機(jī)上，或者發(fā)送到郵箱中，客戶用這個(gè)代碼到離他最近的包裹站，找到他的盒子，然后用代碼打開(kāi)這個(gè)盒子，就可以把貨品拿出來(lái)了。在加油站附近，DHL都會(huì)有這樣的設(shè)施。這些創(chuàng)新的應(yīng)用都是DHL自己開(kāi)發(fā)。
Graeme Aitken認(rèn)為，這些實(shí)驗(yàn)如果能夠驗(yàn)證行之有效，而且客戶也同意這樣操作，那么在任何地方都可以實(shí)現(xiàn)交付了，如車站的儲(chǔ)物箱、加油站、汽車，或者超市等。
基于電信大數(shù)據(jù)+移動(dòng)廣告商的情境感知型“移動(dòng)廣告”
據(jù)Teradata天睿公司國(guó)際集團(tuán)通信、媒體及娛樂(lè)業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra介紹，目前有一種新型的電信大數(shù)據(jù)變現(xiàn)應(yīng)用——基于電信大數(shù)據(jù)的情境感知型“移動(dòng)廣告”。比如在某一個(gè)人流密集的位置，會(huì)形成一種情境感知，業(yè)界把它稱為一個(gè)位置圈。在這個(gè)位置圈中會(huì)走過(guò)不同的人，電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)路過(guò)這個(gè)位置圈的每一個(gè)人當(dāng)時(shí)的具體行為，為路過(guò)者發(fā)送一個(gè)與他相關(guān)的廣告。這就是根據(jù)具體人，在某一個(gè)指定的商圈位置，根據(jù)情境感知，結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)人行為彈出的廣告。這種應(yīng)用需要企業(yè)有一個(gè)全球綜合的客戶信息資料，并結(jié)合移動(dòng)廣告商的應(yīng)用進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
手握巨量客戶數(shù)據(jù)卻沒(méi)有發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，因此全球電信業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的探索顯得頗為積極。Daniel Rodríguez Sierra認(rèn)為，當(dāng)前全球不同電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面的做法都不同，有的做得比較極致，比如專門針對(duì)數(shù)據(jù)變現(xiàn)成立新部門。
大數(shù)據(jù)變現(xiàn)分兩種情況，一種是內(nèi)部的，一種是外部的。內(nèi)部數(shù)據(jù)變現(xiàn)分成三種形式：第一種是銷售數(shù)據(jù)和洞察力，主要銷售位置信息和時(shí)間信息。如我們會(huì)知道一個(gè)人，他在什么時(shí)間出現(xiàn)在什么地點(diǎn)，如電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)零售業(yè)的B2B模式，幫助零售業(yè)更好的進(jìn)行客戶細(xì)分，再針對(duì)具體的消費(fèi)者進(jìn)行零售服務(wù)的推薦。