目前，運營商在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)上積累了很多數(shù)據(jù)資產(chǎn)（當然如果處置不當也可能會變成數(shù)據(jù)遺產(chǎn)……），通過SDN和NFV等IT技術(shù)重構(gòu)的通信網(wǎng)絡，將會形成全新的彈性、智能的網(wǎng)絡架構(gòu)。而網(wǎng)絡IT化，就要求建立以云數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心將成為ICT基礎設施的核心，數(shù)據(jù)中心的布局和規(guī)劃決定未來網(wǎng)絡的架構(gòu)，也決定了未來的競爭力。
伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，掌握未來的“聯(lián)接一代”和“數(shù)字元人”已經(jīng)長成。相比上一代人，他們的溝通、交友、娛樂、消費、工作、學習等行為方式和思維模式，已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對于數(shù)字社會和互聯(lián)網(wǎng)的依賴與生俱來，代表著互聯(lián)網(wǎng)時代的新消費行為。
運營商新的業(yè)務運營系統(tǒng)不再是簡單的支持系統(tǒng)，更不是簡單的營銷界面在線化，而是連接運營商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡、應用和內(nèi)容的價值創(chuàng)造系統(tǒng)和生態(tài)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳或?qū)⒋蠓鶞p少甚至消失，取而代之的，是用戶可以全在線模式按需、實時定制享受各項服務，運營商通過大數(shù)據(jù)分析洞察客戶和精確營銷，提供更加智能的客戶服務。
從購買產(chǎn)品走向購買服務，商業(yè)世界的游戲規(guī)則正在發(fā)生根本上的變化，商家和用戶之間的關系從交付那一刻才剛剛開始。
互聯(lián)網(wǎng)之父勞倫斯。羅伯茨曾講過：“自網(wǎng)絡誕生以來，我們只實現(xiàn)了網(wǎng)速的提高，而在提升網(wǎng)絡性能及其他方面毫無進步。”
在這方面，運營商正在積極從消費體驗出發(fā)打造新型的業(yè)務運營系統(tǒng)，新系統(tǒng)不再是簡單的業(yè)支系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，更不是簡單的營銷在線化，而是連接運營商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡、應用和內(nèi)容的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。