一、運營商正在經(jīng)歷什么？
借用雙城記那段經(jīng)典開場白：這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代。對于運營商這樣天生依靠人口紅利、規(guī)模紅利的傳統(tǒng)企業(yè)，未來的日子或許并不好走。無論是從媒體的口誅筆伐，還是用戶的人人喊打，亦或是員工的紛紛出離，種種跡象都在表明這個行業(yè)早已從大象快跑的“神壇”跌落，變得遲鈍、緩慢甚至有些狼狽了。
可十年前絕不是這樣。三十年前更加不是。
《大跨越：中國電信業(yè)三十春秋》的開篇語這樣寫道：從經(jīng)濟(jì)瓶頸到社會先導(dǎo)，從全球末游到用戶總量世界第一，改革開放三十年中國電信業(yè)實現(xiàn)了舉世矚目的大跨越！這一切是怎么得來的？這本生動再現(xiàn)改革開放30年來中國通信業(yè)輝煌歷程的著作選擇了兩個有意義的時間點，1978年跟2008年，前者是中國正式吹響改革開放號角的關(guān)鍵一年，而后者則是代表了通信業(yè)黃金十年的關(guān)鍵一年。
字里行間都可以讀到中國通信業(yè)經(jīng)歷過怎樣的輝煌，可以感受到從業(yè)者那種由衷的自信與榮耀。
時代巨變，昔日巨頭創(chuàng)造了比以往更加令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，卻在政治地位以及行業(yè)形象上連連敗走麥城。
時至今日當(dāng)我們再次談?wù)撨\營商，你想到了什么？
是財務(wù)報表上無比閃耀的光輝業(yè)績，還是面對行業(yè)內(nèi)外競爭暗戰(zhàn)的困惑焦慮；是建成一張張4G、4G+網(wǎng)絡(luò)的驕傲欣喜，還是管道化、低值化、邊緣化的郁悶心酸；是對KPI下多少就能完成多少的自信得意，還是對基層不斷涌現(xiàn)離職潮的始料未及。
是運營商真的做錯了什么嗎？可能并不是。
放眼看看這個時代吧！這是一個在和同行不斷抗衡，卻無奈被OTT抄了后路的時代；一個到處充斥著機(jī)會，細(xì)看時卻滿目危機(jī)的時代；一個傳統(tǒng)大機(jī)構(gòu)失勢瓦解，個人自由連接全面崛起的時代……
這是一個唯變不破的大時代。
在這個時代里，競爭對手變了、游戲規(guī)則變了、用戶習(xí)慣也變了，曾經(jīng)習(xí)以為常的一切突然間發(fā)生了天翻地覆的變化。
話音、短信這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在加速下滑，流量雖然成為新的增長點，卻不得不面臨著“提速降費”的巨大壓力?？梢哉f，在這樣的時代背景下，運營商像是被困的巨獸，想掙扎卻又充滿無力感，想改變卻又害怕不確定，想突破卻又找不到突破口……
唯一的方法大概就剩下三個字：豁出去。
二、運營商該怎么辦？
是啊，該怎么辦？
其實出路無非兩條，要么精耕存量客戶，挖掘更大的價值點；要么開辟新市場，尋找行業(yè)的破局地。
關(guān)于精耕存量市場，已經(jīng)有太多這方面的文章，這里不再贅述。我想重點談?wù)勑率袌觥?/p>
1.新市場在哪里？
日前，互聯(lián)網(wǎng)教父、科技商業(yè)預(yù)言家的凱文。凱利在斯坦福大學(xué)進(jìn)行長達(dá)3小時的分享，暢談他對未來20年重大科技商業(yè)潮流的見解。我對其中一個觀點很感興趣，他說不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意。
數(shù)據(jù)！
無論是風(fēng)生水起的移動互聯(lián)網(wǎng)，還是改變世界的蕓蕓眾生，他們都在通過運營商的網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。
2014年三月在北京舉行的一場大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推介會上，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在主題演講中發(fā)表了他的觀點——“人類正從IT時代走向DT時代。IT時代是以自我控制、自我管理為主，而DT時代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。”
我們都知道，今年的雙11全球狂歡節(jié)中，阿里巴巴天貓用時不到12小時就打破了去年創(chuàng)下的571億元的交易額，最終將記錄鎖定在912億，其中無線交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國家和地區(qū)達(dá)到205個。
巨量交易額的背后是什么？是阿里越來越強(qiáng)大的供貨和物流系統(tǒng)？還是傳統(tǒng)零售業(yè)的全面沒落？其實都不是的。我以為這背后體現(xiàn)了阿里巴巴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。在這樣的購物節(jié)中，最重要的問題是商家要備多少貨？而這可以通過平臺歷史銷售大數(shù)據(jù)，預(yù)測貨品需求，為商戶提供庫存依據(jù)，提升庫存效率和有效性。
而在百貨商店時代，購物數(shù)據(jù)只有通過人工才有可能統(tǒng)計完并且不一定準(zhǔn)確，但是阿里巴巴會把每個人的歷史購物和瀏覽數(shù)據(jù)都留在云上。
因此，淘寶可不光是一個電商平臺，更是顧客的大數(shù)據(jù)平臺。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁涂子沛在講到這個概念的時候舉了一個更容易理解的案例：請你預(yù)測全國哪些地區(qū)會有更多的二孩出生？按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，估計只能依靠人口普查、各地市區(qū)縣統(tǒng)計部門的層層上報，不但會有偏差而且還會滯后。而在阿里巴巴，只需要統(tǒng)計哪些區(qū)域的孕嬰用品銷量激增就可以了，不但真實而且更加便捷。