引起這些用戶之痛最為關(guān)鍵的原因就是用戶旅行過程中信息獲取渠道的匱乏，“缺乏一個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化、信息整合的LBS工具”。
創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)分羹目的地服務(wù)市場
傳統(tǒng)旅游行業(yè)模式的逐漸瓦解，伴隨的是新趨勢的建立，即為日益增多的自由行用戶提供便利、碎片化的基于LBS的服務(wù)，并化解個(gè)性化、智能化的產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)。從目前的產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場角度來看，越來越多的市場顛覆者開始出現(xiàn)，這里既包括BAT這樣體量的大公司，也有眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了新的思路。
回顧現(xiàn)在旅游行業(yè)細(xì)分市場，在經(jīng)過幾年發(fā)展較為成熟的OTA(在線旅行社)領(lǐng)域，合并后的攜程、去哪兒，與阿里去啊基本瓜分了OTA市場的半壁江山;在出行準(zhǔn)備領(lǐng)域，螞蜂窩、窮游、面包旅行等提供著豐富的游記、攻略等出游信息，未來會(huì)有新的變化但非變革;在目的地服務(wù)方面，因?yàn)樯婕暗疆惖鼐W(wǎng)絡(luò)使用(如Wifi)、汽車租賃、當(dāng)?shù)赜瓮嫘畔?、?dāng)?shù)芈眯匈Y源對(duì)接等眾多服務(wù)環(huán)節(jié)，市場整體上仍屬于開拓期，也就成為目前創(chuàng)業(yè)公司最為集中的領(lǐng)域之一，例如環(huán)球漫游的Wi-Fi服務(wù)、黃包車的當(dāng)?shù)刈廛嚪?wù)、世界邦的高端團(tuán)定制服務(wù)等。
另一邊，據(jù)《全球自由行報(bào)告2015》數(shù)據(jù)顯示，在線旅游的發(fā)展使得交通、酒店的消費(fèi)更加透明，以及旅游消費(fèi)升級(jí)，中產(chǎn)收入階層擴(kuò)大，中國出境游自由行用戶關(guān)注點(diǎn)也正在從交通、酒店為主轉(zhuǎn)向以購物、美食、當(dāng)?shù)貖蕵窞橹?。購物美食、造訪當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)以及參與當(dāng)?shù)靥厣囊归g娛樂活動(dòng)，已成為中國游客行程中當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排的前三名。所以傳統(tǒng)企業(yè)如途牛旅游開始設(shè)立海外目的地服務(wù)中心，許多創(chuàng)業(yè)公司更是直接瞄準(zhǔn)這一藍(lán)海市場。
“在目的地服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司擁有非常大的市場機(jī)會(huì)。許多創(chuàng)業(yè)公司在細(xì)分領(lǐng)域也可以提供十分專業(yè)的服務(wù)，但少有公司能提供目的地綜合性的全盤解決方案。” 郭寧說道。
大數(shù)據(jù)為服務(wù)整合提供可能
目的地服務(wù)的完整解決方案如何實(shí)現(xiàn)呢?郭寧認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)公司的專注，換來了從不同的垂直視角嘗試解決去傳統(tǒng)旅游行業(yè)變革中的問題，發(fā)揮的是各自作為一個(gè)服務(wù)工具或平臺(tái)的價(jià)值，而要把這些分散價(jià)值整合起來需要找到共同點(diǎn)，而這個(gè)共同點(diǎn)便是——數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在需要思考的問題是，傳統(tǒng)的大量旅行數(shù)據(jù)信息如何集合起來，并且在集合的基礎(chǔ)上如何體現(xiàn)。這就需要大數(shù)據(jù)技術(shù)以及之上的人工智能技術(shù)來提供智能化解決方案。”他如此說。
第一步便是要整合海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括各個(gè)其他平臺(tái)或工具提供的諸如租車、地圖、吃飯、景點(diǎn)、購物等信息，現(xiàn)在包括夢(mèng)想旅行等眾多公司已開始利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。
“緊接著更為重要的一步，便是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立完善的知識(shí)圖譜，在知識(shí)圖譜的作用下實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，去解決用戶的信息困擾等問題。”郭寧舉例表示，可以在大數(shù)據(jù)與知識(shí)圖譜分析基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶歷史行程記錄與偏好，自動(dòng)化、智能化實(shí)現(xiàn)行程規(guī)劃，例如針對(duì)一位韓劇愛好者，通過標(biāo)簽化興趣，可以自動(dòng)規(guī)劃出包含韓劇拍攝地的行程路線;為美食愛好者分析推薦出曾被奧巴馬等名人光顧的餐廳……
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)便是利用一臺(tái)手機(jī)去嘗試解決所有問題，而大數(shù)據(jù)則為旅游行業(yè)的此類實(shí)踐提供了可能。”郭寧表示，目的地服務(wù)信息的碎片化、場景化、分散化、個(gè)性化特征，使得傳統(tǒng)依靠資源、服務(wù)去打破信息不對(duì)稱已難以成立，而是應(yīng)該擁抱技術(shù)手段——大數(shù)據(jù)與人工智能。依托于大數(shù)據(jù)，諸如夢(mèng)想旅行這樣的聚合型數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)不僅可以提供目的地的旅行資訊服務(wù)，并且將針對(duì)用戶需求，提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。