中國(guó)IDC圈1月26日?qǐng)?bào)道：大數(shù)據(jù)重塑了企業(yè)的許多方面，現(xiàn)在它甚至改變了人力資源考核員工積極性的方式，以及提升企業(yè)人才保留和客戶滿意度的能力......
試想一下，如果企業(yè)的HR部門不僅能夠通過數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)員工的積極性，還能夠知道什么時(shí)候員工可能會(huì)跳槽，情況會(huì)變得如何呢?美國(guó)軟件企業(yè)HighGroud公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vip Sandhir，就一直致力于員工積極性產(chǎn)品的研發(fā)。他們創(chuàng)建了可以從員工交流中挖掘數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的洞察力，使他們對(duì)企業(yè)內(nèi)部的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的了解更加清晰。
大數(shù)據(jù)平臺(tái)上的HR
使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，讓企業(yè)能夠了解員工業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而不僅僅是年度回顧。通過這種方式，企業(yè)能夠在更大程度上，了解員工在企業(yè)的工作生活是否快樂和積極。Sandhir說年度總結(jié)經(jīng)常被淡化，因?yàn)閱T工可能不想冒犯任何人?；蛘吣切┧麄儾幌矚g但又可能是進(jìn)行審查的人。
“我們認(rèn)為在今天的工作場(chǎng)所中，員工的聲音沒有被聽到，”Sandhir說。通過提供一個(gè)更具互動(dòng)性的、更簡(jiǎn)化的日常流程，來衡量員工的快樂與不快樂，而企業(yè)則可以更好地了解問題的所在，避免過高的員工辭職率。
“我們的平臺(tái)對(duì)每一個(gè)員工都開放，并保持員工和管理者的持續(xù)互動(dòng)。每天員工都可能會(huì)被問到一個(gè)諸如‘今天的工作感覺如何’的問題。而我們的程序研發(fā)就從創(chuàng)建同員工的持續(xù)對(duì)話開始，”Sandhir說。
最小化“飛行危機(jī)”
留住人才是很難的，特別是員工認(rèn)為自己在消極的工作環(huán)境中而變得憤怒或不滿的時(shí)候，挽留工作將變得更加困難。Sandhir指出，全球領(lǐng)先的物流企業(yè)Echo Global Logistics公司曾遇到重大的“飛行危機(jī)”，該企業(yè)在引入HighGroud的服務(wù)之后，整體辭職率降低5%，生產(chǎn)率、客戶忠誠(chéng)度和整體的成本節(jié)約都得到大幅改善。
“企業(yè)總是不停地進(jìn)行著新領(lǐng)導(dǎo)層、人員、技術(shù)和不同化學(xué)反應(yīng)的更迭，而企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作也會(huì)隨之變化，”Sandhir說，“管理者和員工之間的彼此溝通，成為高層們從每個(gè)員工那里得到見解，從而達(dá)到企業(yè)整體成功的關(guān)鍵方法。他指出，鼓勵(lì)企業(yè)增加雙向通訊這類軟件的使用，可以給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層帶來對(duì)公司整體藍(lán)圖更清晰的認(rèn)識(shí)。”
Echo Global Logistics公司表示，HighGround的服務(wù)鼓勵(lì)員工和管理人員相互認(rèn)識(shí)到彼此的辛勤工作。他們認(rèn)為這一接觸是很重要的，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率也在全面提升。領(lǐng)導(dǎo)人也希望在企業(yè)內(nèi)保持這種社區(qū)的意識(shí)和文化。
Echo Global Logistics公司的全球高級(jí)副總裁謝麗爾.約翰遜說：“HighGround的服務(wù)讓員工認(rèn)識(shí)到他們的同事做了偉大的工作，今兒?jiǎn)T工會(huì)高興去幫助他們。它還允許管理人員確保他們的員工確實(shí)很欣賞自己所做的工作，員工可以更容易的吐槽或是喊出自己工作之中的任何事情。”
顧客反饋推動(dòng)了員工能力訓(xùn)練
然而，這個(gè)系統(tǒng)軟件不僅允許員工在企業(yè)系統(tǒng)中留下榮譽(yù)和認(rèn)可，也允許客戶留下反饋。約翰遜表示，客戶反饋有助于推動(dòng)員工的能力培訓(xùn)和積極性的提升，并允許領(lǐng)導(dǎo)者找到業(yè)務(wù)的最佳運(yùn)營(yíng)方法和可能需要提高的地方。
Sandhir指出，較低的員工積極性不僅會(huì)影響公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，也會(huì)對(duì)外部的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響，更與客戶滿意度息息相關(guān)。如果你有快樂的員工，你會(huì)有更快樂的顧客。在今天，通過老套的年終績(jī)效考核來解決員工滿意度問題的方法，已經(jīng)不足以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的真實(shí)問題。
在采用新技術(shù)和新交流軟件的同時(shí)，企業(yè)也必須確保軟件在員工中的采用率。約翰遜表示，她的企業(yè)把HighGround的交流軟件設(shè)置的易于訪問和使用，從而受到了員工的歡迎。員工可以簡(jiǎn)單地把移動(dòng)應(yīng)用程序安裝在他們的手機(jī)上，就像使用Facebook app那樣。員工快速通過系統(tǒng)，互相學(xué)習(xí)、了解客戶反饋、體會(huì)和管理者交流的方式和好處。
約翰遜表示，如今Echo Global Logistics已經(jīng)看到了企業(yè)在預(yù)期領(lǐng)域的改善，例如員工積極性，也建立起了一個(gè)有凝聚力的公司文化。約翰遜指出，HighGround的服務(wù)軟件帶來的好處還不止這些，更令人驚訝的改變包括挖掘“隱藏在企業(yè)內(nèi)的人才”和“豐富的客戶反饋”。
參考數(shù)據(jù)技術(shù)是如何改變業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的，對(duì)企業(yè)HR部門改變老套的監(jiān)督員工積極性的方式，也具有十分重要的意義。通過新的交流和數(shù)據(jù)分析軟件，企業(yè)高層能夠隨時(shí)了解員工的意見，而任何潛在的意見，都將成為整體審查的一部分。Sandhir說：“這里的關(guān)鍵是，你必須建立一個(gè)安全的地方，使員工的聲音被聽到，并打消他們的任何顧忌。”