其實(shí)小蜜是一個(gè)智能機(jī)器人，與國外的科技巨頭把人工智能用在智能家居、虛擬助理等不同，阿里巴巴把人工智能的突破口放在了其電商服務(wù)領(lǐng)域。值得一提的是，小蜜事實(shí)上體現(xiàn)了阿里巴巴對(duì)人工智能的新思考，它不僅充當(dāng)了客服的角色，它還可以幫你買機(jī)票、充話費(fèi)、做導(dǎo)購等等。
小蜜團(tuán)隊(duì)有很多來自一線的人工客服，他們有一個(gè)更應(yīng)景的稱呼——人工智能訓(xùn)練師，小蜜智能處理問題的經(jīng)驗(yàn)和能力就來自于他們。
即使是在整個(gè)人工智能領(lǐng)域，關(guān)于多領(lǐng)域交互還有很多需要完善的技術(shù)和解決方案，擬人化、情感化、解決率等都是小蜜接下來需要加強(qiáng)的部分。
總結(jié)
既然阿里有了小Ai和小蜜，為什么還要投資Twiggle？我們來分析一下。
1. 阿里本身有小Ai機(jī)器人，也投資了上海的小i金融機(jī)器人，之前還有旺旺聊天、來往的基礎(chǔ)，雖然阿里也明白虛擬聊天機(jī)器人在未來移動(dòng)端的戰(zhàn)略意義，但終歸阿里是BAT里面特別注意應(yīng)用場(chǎng)景的一家公司，電商機(jī)器人實(shí)用，沒有太多花哨，阿里自己也有一定的積累，但再囊括一家國外電商機(jī)器人，讓這塊的實(shí)力更強(qiáng)，或者補(bǔ)足自己電商機(jī)器人的不足，都是一筆劃算的生意。
2. 當(dāng)然，Twiggle并不是阿里巴巴收購的第一家外國公司。此前，阿里巴巴曾向Snapchat投資了2億美元，參與了汽車共享服務(wù)Lyft公司2.5億美元的融資，向聊天應(yīng)用Tango投資了2.15億美元，5600萬美元投資美國母嬰用品團(tuán)購電商Zulily，持股9%，投資了叫板亞馬遜的美國電商Jet.com，7.64億美元投資印度最大移動(dòng)支付和商務(wù)平臺(tái)Paytm，2億美元領(lǐng)頭印度電商Snapdeal，持股4.1%，7億美元收購印度著名手機(jī)品牌之一Micromax的25%股權(quán)。投資Snapchat的交易，外加投資其他美國公司的交易——的確意味著一種長期信念，即該公司可以擴(kuò)張到美國的社交媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域。因?yàn)榘⒗锏暮诵臉I(yè)務(wù)之一是連接中國出口商和全球范圍內(nèi)其他公司的阿里巴巴。
3. 事實(shí)證明，搜索技術(shù)的改善對(duì)于電商平臺(tái)來說非常重要。1990年代亞馬遜曾投入Amazon A9搜索引擎的研發(fā)，今天整個(gè)亞馬遜的搜索就由它自己的A9完成。因此，我們可以推斷，Twiggle可以幫助阿里巴巴在拓展國外市場(chǎng)、鞏固國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位的同時(shí)提升網(wǎng)購搜索的質(zhì)量。