大數(shù)據(jù)浪潮席卷著每個(gè)企業(yè)的每個(gè)角落，掃蕩著各大IT部門(mén)。在很多企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)往往是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)者，因?yàn)樗麄兛释柚@些技術(shù)來(lái)挖掘已經(jīng)收集到的與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)之中的價(jià)值。去年，Gartner就曾預(yù)測(cè)截至2017年，在IT的花費(fèi)上CMO將會(huì)高于CIO。“更有一些預(yù)測(cè)認(rèn)為CMO很快就會(huì)成為企業(yè)中對(duì)IT發(fā)號(hào)司令的人，”分析師Bob Evans則反駁道，“我并不贊成這種看法，在我看來(lái)，未來(lái)那些選擇在背后視業(yè)務(wù)狀況調(diào)整戰(zhàn)略的CIO將會(huì)結(jié)束向CMO報(bào)告的局面，而且這樣的未來(lái)就是未來(lái)一兩年內(nèi)。”

對(duì)2013年的大數(shù)據(jù)比較安全的預(yù)測(cè)就是：業(yè)務(wù)會(huì)告訴CIO需要做什么？但對(duì)于CMO和CIO來(lái)說(shuō)壓力只增不減，只不過(guò)二者活在不同的兩個(gè)星球：CMO們生活在不斷挖掘那個(gè)持續(xù)擴(kuò)張的社交和網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)世界中，而CIO則活在一個(gè)需求和IT環(huán)境都很復(fù)雜但預(yù)算卻不斷萎縮的世界。

事實(shí)上，Gartner的分析師Jennifer Beck認(rèn)為這場(chǎng)星球大戰(zhàn)還將繼續(xù)：“無(wú)論你花多少時(shí)間來(lái)磨合對(duì)方，但生活在兩個(gè)星球的CMO和CIO總是會(huì)給二者的關(guān)系帶來(lái)傷害。” 這其實(shí)主要?dú)w咎于CMO和CIO目前的狀態(tài)，因?yàn)樗麄兊目己酥笜?biāo)的不同——CIO考核的是總體擁有成本，考核CMO的指標(biāo)則是投資回報(bào)率。

當(dāng)然，我們也看到很多研究CMO與CIO二者沖突的來(lái)源的報(bào)告。Infogroup Targeting Solutions and Yesmail Interactive一項(xiàng)700人參與的調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，將近70%的受訪公司計(jì)劃2013年計(jì)劃增加大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面的投資，同時(shí)超過(guò)50%的受訪公司計(jì)劃增加員工來(lái)監(jiān)督數(shù)據(jù)工作。

2013年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員想要在大數(shù)據(jù)方面做更多的工作，這也就意味著會(huì)增加對(duì)IT部門(mén)的壓力或者是采用基于云計(jì)算的資源。另外，超過(guò)半數(shù)的受訪者表示他們將會(huì)開(kāi)始采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并在未來(lái)一年進(jìn)行深度挖掘聰而驅(qū)動(dòng)更多的個(gè)性化市場(chǎng)影響，另外也有30%的受訪者表示開(kāi)始考慮借助大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。但也有80%的受訪者計(jì)劃進(jìn)一步利用客戶的社交信息來(lái)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)。

Neolane曾對(duì)250名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查表明，對(duì)于不斷涌入的數(shù)據(jù)，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員并沒(méi)有做好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所做的計(jì)劃也是落后于該趨勢(shì)。50%的營(yíng)銷(xiāo)人員表示不確認(rèn)不能確定他們的企業(yè)是否擁有處理大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)的具體策略，更有超過(guò)半數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員暗示他們正在為新技術(shù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)和投資來(lái)應(yīng)對(duì)客戶日益爆炸的數(shù)據(jù)。此外，有81%的受訪者表示還沒(méi)為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)治理的新規(guī)則及規(guī)例做好準(zhǔn)備。

盡管這樣，仍然有一個(gè)大星系的力量來(lái)推動(dòng)著營(yíng)銷(xiāo)人員利用大數(shù)據(jù)，無(wú)論他們準(zhǔn)備好與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)增加數(shù)據(jù)挖據(jù)活動(dòng)因?yàn)楸灰筮@么做——那些居住在消費(fèi)者星系的人們。ExactTarget的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)33%的消費(fèi)者希望營(yíng)銷(xiāo)人員在郵件方面有更多的投資，24%的消費(fèi)者希望營(yíng)銷(xiāo)人員加大對(duì)品牌網(wǎng)站的投資，而又22%的消費(fèi)者希望能改善Facebook上的體驗(yàn)。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)在某些情況下，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面比營(yíng)銷(xiāo)人員更為積極。舉個(gè)例子來(lái)看，有21%的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員選擇在Facebook上與品牌進(jìn)行互動(dòng)，而31%的消費(fèi)者則是通過(guò)智能手機(jī)來(lái)進(jìn)行互動(dòng)的。

說(shuō)完消費(fèi)者這個(gè)星系，我們?cè)賮?lái)看看IT員工生活的這個(gè)星系，畢竟他們對(duì)CMO和CIO這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的影響也不可小覷，因?yàn)樗麄兊募寄芎蜕a(chǎn)力決定公司如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)，CIO則是扮演著在CMO催促下快速接受大數(shù)據(jù)技術(shù)的角色。

Infochimps最新一項(xiàng)關(guān)于300個(gè)IT員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)希望他們的CIO能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)項(xiàng)目有很好的了解。受訪者表示面對(duì)大數(shù)據(jù)的最大挑戰(zhàn)是如何跨組織讀取各種業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。此外，他們認(rèn)為IT項(xiàng)目失敗的最大原因在于對(duì)適用范圍的不確定。另外大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)還包括員工的教育、對(duì)平臺(tái)的了解程度、數(shù)據(jù)分析人才缺口和數(shù)據(jù)的處理，分析和持續(xù)管理能力。

考慮到來(lái)自CMO的越來(lái)越多、越來(lái)越快的數(shù)據(jù)分析壓力，甚至是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的壓力，IT人員開(kāi)始要求更多的人力投資，這就出現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：時(shí)間和人員總是大數(shù)據(jù)的熱門(mén)話題。

【圖：CMO-CIO之爭(zhēng)】

沒(méi)有什么東西是快的!但眼下有80%的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要求利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所以說(shuō)CMO-CIO的這場(chǎng)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，你覺(jué)得呢？