在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)對(duì)一個(gè)公司的重要意義不言而喻。目前，很多公司的數(shù)據(jù)分析部門(mén)采用的都是“分析放在報(bào)表之上”的分析方法，即每天產(chǎn)出非常繁瑣、復(fù)雜、海量、事無(wú)巨細(xì)的分析報(bào)告，但這些分析報(bào)告的可理解性和可執(zhí)行性并不強(qiáng)。而Linkedin作為一個(gè)典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)卻反其道而行之，采用了“報(bào)表放在分析之上”的方法，化繁為簡(jiǎn)，以最快的速度在大數(shù)據(jù)金礦中發(fā)掘出最多的商業(yè)價(jià)值。
據(jù)悉，自2011年商業(yè)數(shù)據(jù)分析部成立以來(lái)，Linkedin的銷售收入已經(jīng)增長(zhǎng)了20倍，不僅如此，整個(gè)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)快速的商業(yè)決策。近日，鈦媒體駐美記者也獨(dú)家專訪了Linkedin商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)第一位員工及部門(mén)總監(jiān)Simon Zhang，對(duì)Simon而言，商業(yè)數(shù)據(jù)分析不是什么高高在上、復(fù)雜枯燥的工作，而是一門(mén)化繁為簡(jiǎn)、高效實(shí)用的藝術(shù)。
數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)：從金字塔到菱形到球形
Linkedin無(wú)疑是一個(gè)建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的公司，截至記者發(fā)稿時(shí)，其用戶即將超過(guò)3.4億人，龐大的用戶規(guī)模也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，這其中包括行為數(shù)據(jù)、身份數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)以及內(nèi)容數(shù)據(jù)等，如何從這些海量的數(shù)據(jù)中挖掘出用戶痛點(diǎn)從而推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)是Linkedin商業(yè)模式的關(guān)鍵。
成立于2011年3月21日的Linkedin商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)的主要功能正是通過(guò)數(shù)據(jù)分析支撐公司其他關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行各種決策。目前，商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)的70名員工可以支撐服務(wù)于全公司4500名以上的員工。
“自成立以來(lái)，每天，銷售、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、工程、市場(chǎng)、產(chǎn)品等各個(gè)部門(mén)的員工都會(huì)向我們部門(mén)提出各種各樣的問(wèn)題，比如，用戶對(duì)我們的主頁(yè)面是否滿意？我想推銷某款人力資源產(chǎn)品，我該推銷給哪個(gè)公司？等等。最初我們都是通過(guò)人工手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但這樣效率實(shí)在是太慢了，于是我們開(kāi)始思考改革以往的數(shù)據(jù)分析的方法。”Simon表示。
和大部分公司一樣，Linkedin最初采用的是金字塔形的數(shù)據(jù)分析架構(gòu)，從下到上依次是：了解相關(guān)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品；有目的地采集有用的數(shù)據(jù)；深度了解數(shù)據(jù)分析工具原理以及如何使用；數(shù)據(jù)分析；得出結(jié)論、作出決策。
而這幾個(gè)步驟中，區(qū)分出不同水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于中間兩個(gè)步驟。“了解你所使用的數(shù)據(jù)分析工具方面，目前很多分析人員不是太重視，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為編寫(xiě)數(shù)據(jù)分析工具是傳統(tǒng)IT部門(mén)的事情，但實(shí)際上，能否深度地了解分析工具的運(yùn)作原理對(duì)于你能不能充分正確地使用這個(gè)工具很關(guān)鍵，也是區(qū)別好壞分析人員的關(guān)鍵。
另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析這一過(guò)程本身，在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，業(yè)界一致認(rèn)為，好的數(shù)據(jù)分析都是善于化繁為簡(jiǎn)的，好的數(shù)據(jù)分析人員善于用最簡(jiǎn)單明了的方式呈現(xiàn)最核心的價(jià)值。“Simon告訴鈦媒體。
正因如此，在人人都在討論大數(shù)據(jù)的時(shí)代，Linkedin對(duì)數(shù)據(jù)分析的最重要的兩個(gè)要求就是“速度要快并且產(chǎn)生價(jià)值”。
只有速度夠快才能形成規(guī)?；拍墚a(chǎn)生規(guī)模的價(jià)值，而傳統(tǒng)的金字塔型的數(shù)據(jù)分析架構(gòu)使得分析人員在金字塔的中下段部分花費(fèi)了過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間（85%－95%的時(shí)間），因此，2010年底至2011年初，Linkedin開(kāi)始考慮將金字塔結(jié)構(gòu)變?yōu)榱庑谓Y(jié)構(gòu)。
“變成菱形結(jié)構(gòu)的主要方法就是，不斷創(chuàng)造自動(dòng)化的工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)金字塔底層的工作，將金字塔所有可能的環(huán)節(jié)尤其是中下部分的工作讓機(jī)器自動(dòng)完成，” Simon表示，“特別需要注意的是，金字塔變成菱形是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，每一個(gè)變成菱形的數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)，我們會(huì)將其再次變成金字塔形，然后再次優(yōu)化變?yōu)榱庑?，如果說(shuō)每一個(gè)菱形面積僅有原來(lái)的金字塔面積的一半的話，經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)化和迭代之后，整個(gè)數(shù)據(jù)分析的效率將被大大提升。”
據(jù)悉，在將金字塔形的數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)變?yōu)榱庑魏螅琇inkedin商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)再次對(duì)其進(jìn)行了優(yōu)化，將菱形結(jié)構(gòu)變成球形結(jié)構(gòu)，形成閉環(huán)，“目前我們商業(yè)分析部門(mén)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了幾百個(gè)面向內(nèi)部員工的閉環(huán)的球形產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到數(shù)據(jù)收集到分析到?jīng)Q策的一個(gè)閉環(huán)流程，這也就意味著每一個(gè)球形產(chǎn)品不僅可以實(shí)現(xiàn)高效的分析和決策，還能形成閉環(huán)、自動(dòng)升級(jí)和迭代”。