在受房地產(chǎn)行業(yè)低迷影響而增長乏力的家具行業(yè)，尚品宅配仍然能夠?qū)崿F(xiàn)60%的年復(fù)合增長，僅廣州的一家體驗店在2014年就實現(xiàn)了2億營業(yè)額，如此的數(shù)據(jù)不能不說是源自于這種極其高效、快速的C2B定制模式。
生產(chǎn)：“所有的環(huán)節(jié)都是電腦指揮人”
對顧客而言，尚品宅配的大數(shù)據(jù)云設(shè)計庫、快速完成的家具定制是他們能夠看到最顯著特征，而在這背后還需要一條社會化的柔性供應(yīng)鏈來實現(xiàn)。
和設(shè)計批量戶型的思路相同，尚品宅配對個性化的生產(chǎn)進行了降維處理，將整件家具的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成一個個零部件的生產(chǎn)，經(jīng)過總部的訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)一分配調(diào)轉(zhuǎn)：
1.訂單受理：全國各地的訂單統(tǒng)一進入總部訂單管理系統(tǒng)調(diào)配；
2.訂單分拆：將訂單分拆為各種規(guī)格零部件的子訂單，生成與其對應(yīng)的“身份證”——二維碼；
3.工廠排產(chǎn)：系統(tǒng)按照效率最大化原則為每個部件安排生產(chǎn)計劃；
4.車間生產(chǎn)：根據(jù)計劃進行各項生產(chǎn)工序；
5.車間包裝：生產(chǎn)完畢，根據(jù)“身份證”像抓中藥一樣，統(tǒng)一打包來自同一個訂單的產(chǎn)品；
6.整裝出貨：等一個訂單的所有零部件打包完畢后統(tǒng)一配送至全國各地。
這整個生產(chǎn)過程，控制在10～15天，各地門店收到配件后就全部送到顧客家里，并根據(jù)固定的“組裝程序”一步一步進行組裝，短短兩三天就能完成安裝流程。
借助條碼掃描，尚品宅配得以實現(xiàn)社會化協(xié)作的柔性供應(yīng)鏈。在生產(chǎn)流程上，所有相關(guān)的人員，不管是工廠作業(yè)、資源調(diào)配還是供應(yīng)商供貨，都可以依照系統(tǒng)信息顯示的訂單要求執(zhí)行，幾乎不需要人工溝通的環(huán)節(jié)。所以，這一條供應(yīng)鏈，與其說是人借助了信息化工具，不如說是電腦指揮人。
也正是基于這一套系統(tǒng)，尚品宅配將產(chǎn)能提高了10倍、材料利用率從85%提升到了93%以上、出錯率則從30%下降到了3%以下、交貨周期從30天縮短到了15天以內(nèi)。最重要的是，實現(xiàn)了徹徹底底的零庫存，讓每一件產(chǎn)品在生產(chǎn)之前都完成了銷售。
營銷：所有的免費附贈都是廣告
如果說大數(shù)據(jù)的設(shè)計體系加上柔性的供應(yīng)鏈是尚品宅配保證高周轉(zhuǎn)低庫存的核心競爭力，那么免費附贈的做法則是尚品宅配提升用戶體驗，將核心競爭力放大的最有效工具。
第一個做法就是免費提供設(shè)計方案。在大數(shù)據(jù)的支持下，單獨的一套個性化方案的邊際成本其實已經(jīng)非常低，“上門量尺寸+設(shè)計”只需要幾天就可以完成。而這兩項低成本的服務(wù)可以讓顧客對尚品宅配有最大程度上的體驗與了解，完成訂單轉(zhuǎn)化的概率就大大提升了。
第二個做法是將體驗店開在人群聚集的核心商圈ShoppingMall，將每個體驗店打造成房間式的“真實空間”。書架上的假書換成了消費者喜歡看的真書，電視機模型變成了一整套家庭影院設(shè)備，櫥柜陳列區(qū)變成烘焙體驗空間，這些都免費開放，讓消費者體驗尚品宅配裝修的居住效果。
李嘉聰堅持認為最能感受到產(chǎn)品好與不好的方式就是試用看看，把一個房間搬到體驗店里，讓顧客自己來看看如果房間裝修成這個樣子是否喜歡，比任何形式的廣告都要有效。
這些做法其實是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屢試不爽的“免費“玩法，一次性的大筆基礎(chǔ)投入，而后續(xù)服務(wù)的邊際成本則幾乎為零，免費提供給顧客。這些服務(wù)作為提升用戶體驗和口碑傳播的最重要手段，為尚品宅配帶來遠遠超出投入的收益。
2011年，尚品宅品因其獨特的C2B+O2O定制模式獲得阿里巴巴“全球十佳網(wǎng)商”獎項，阿里巴巴集團的參謀長曾鳴不無贊嘆地特地撰文介紹C2B模式，并將尚品宅配視為這一未來商業(yè)模式的典型代表。
尚品宅配的成功，大概可以成功地向其他制造業(yè)同行展現(xiàn)一點：信息化和大數(shù)據(jù)已經(jīng)無可爭議地成為了制造業(yè)轉(zhuǎn)型最重要的兩根支柱。離開了這兩條，無論如何也不可能滿足消費者多樣的個性化需要。而在產(chǎn)品的核心競爭力之外，所有被認為是成本的事情，都應(yīng)該考慮將其轉(zhuǎn)化為營銷的手段。