時下最時髦的詞應該非“大數據”莫屬。大數據是傳統的數據工具所不能處理的。大數據的前提是企業(yè)要獲取、處理和合成大數據，使你的電子商務更具個性化，更有效率，也能做出更加英明的決策。

但是大數據不是現在所有企業(yè)都能做到的，很多地方性的企業(yè)，也許目前還根本用不上大數據，而是更多地在談小數據。不要誤解，這里的小數據并非那些沒有意義的數據，他們可能會比大數據對于地方性企業(yè)來說，對業(yè)務的影響更大，因為有超過90%的零售生意都是產生于線下的地方性企業(yè)中。BNET商學院也準備來調研一些地方性零售企業(yè)，是否電子商務是他們的唯一出路。從我們看到和了解到的是，絕大多數地方性企業(yè)是不知道如何獲取和使用數據來提升他們的利潤。那么如何來解決地方性企業(yè)的這種“數據鴻溝”呢？

美國的Fivestars公司是一家為地方性企業(yè)建立忠誠度匹配平臺的風投企業(yè)，其共同創(chuàng)始人和CEO，Victor Ho最近就分享了他們在幫助地方性企業(yè)獲取和使用數據方面的解決方案。Victor Ho認為今天很多這樣的零售業(yè)都擁有客戶卡，這種卡片是電子的，完全可以和客戶數據庫建立聯系，建立現代忠誠體系。而這種忠誠體系是通過技術來建立忠誠度匹配。為此，Victor Ho認為至少要做好數據領域的三件事：獲取身份認證、把身份認證和行為進行關聯、推動個性化服務。其實這些步驟也是這些大的企業(yè)正在進行的事情。Victor Ho也解釋了這三步怎么做：

* 獲取身份認證。很早之前，有些地方性企業(yè)會用打卡的形式來記錄到訪客戶，但是這些方式并不能獲得客戶的身份。你不知道每月什么客戶來購物了。使用現代忠誠體系，地方性企業(yè)可以最終了解到店客人，以及他們的真實身份。因為在注冊的時候，他們的身份已經在數據庫中注冊，并且還有他們的購買方向。所以當客戶用忠誠卡回到店里購物時，商店會知道他們的名字。

* 把身份和行為進行聯結。因為客戶不再是匿名到訪者，而是有身份卡的，地方性企業(yè)就會清楚每個客戶的特別活動，比如是否是該店的常客，或者購買了特別的商品。

* 推動個性化服務。因為知道哪些客戶是?？停男┮呀洸辉賮砹?，哪些人喜歡特別的商品，企業(yè)可以定制對這些客戶的服務。他們通過這些可以讓他們最好的客戶更具忠誠度，而且還能贏回那些不再來訪的客戶。

Victor Ho也舉了一個位于加州Dana Point的小熟食店，The Real Deli的例子，這家店通過現代忠誠體系中的數據和工具，找到哪些客戶是常客，哪些客戶會經常打開他們的郵件。他們把這些客戶叫做“超級粉絲”，因為他們會是The Real Del最大的嘴上擁護者，他們給這些客戶特價優(yōu)惠，和VIP的待遇，也依靠他們業(yè)務進行傳播。匹配商店到訪和郵件活躍度這樣簡單的技巧，雖然對于電子商務公司會每天來做，但是之前對于地方性企業(yè)而言，是不可能的。無疑，The Real Del是跨越了數據鴻溝，如果其他地方性企業(yè)加入，這種在小數據方面的個性化服務、銷售和效率的潛在收益，可能會產生和大數據一樣，令人吃驚的效果。

今天很多實體店并不會因為電子商務的出現而消亡，關鍵是如何獲得更多客戶的忠誠度，提升客戶的購買體驗。

via:BNET商學院