中國IDC圈3月31日報道：——它不是一家房地產公司，卻打造了可能讓房地產公司都自嘆不如的龐大房型數(shù)據(jù)庫；
——它明明是一家制造業(yè)公司，卻做出了讓總理和阿里巴巴集團參謀長也贊賞的服務模式；
——上游行業(yè)不給力，整個行業(yè)都陷入低迷的時期，它卻偏偏實現(xiàn)60%的年復合增長，2014年單店的營業(yè)額最多能達到2億；
——任何復雜的整屋個性化家具定制，它幾乎都能在極短的30天內整裝完成。
這是一家廣州的裝修企業(yè)，過去十年，他們用驚人的信息化手段實現(xiàn)了柔性生產和大規(guī)模定制，他們如何打造了這一項能力？又如何把這一項能力發(fā)揮到極致？
2015年2月，剛過完年，廣州天河區(qū)有一位打算買家具的王先生，在尚品宅配的電商官網看了“全屋定制”的服務后，決定在這家網站上預約“上門量房設計”。兩天后，尚品宅配的專員聯(lián)系王先生上門量房。又過了3天，一套免費的家具設計方案就完成了，王先生過目之后很滿意，提了幾個細節(jié)的修改意見之后就簽訂了裝修合同。15天之后，尚品宅配的工作人員聯(lián)系王先生，家具材料已經到廣州，可以上門配送安裝了。又花了4天的安裝時間，王先生的新家具安裝完畢。
整個過程——從網上預約到安裝完畢——只花費不到一個月的時間就搞定了。其中只有四、五天時間在王先生的家中完成，其余時間都在門店、工廠和配送的路上。而整體的費用，卻只有整個家具市場的中檔水平，比傳統(tǒng)的定制低了接近一半。
這是廣州一家叫“尚品宅配”的家居企業(yè)的定制業(yè)務模式，這樣的裝修流程，每一天都在中國的各個城市發(fā)生。
定制：大數(shù)據(jù)驅動的C2B模式
定制和規(guī)模化，從來是站在現(xiàn)代消費的兩端，前者是一個高端消費的代名詞，后者則往往意味著平價、大眾和標準化。
對于所有定制類業(yè)務而言，個性是其中高附加值的最終來源，但也是妨礙著業(yè)務幾何級增長的絆腳石。因為定制的過程中，有太多需要讓單個消費者各自滿意的細節(jié)，這些細節(jié)足以讓任何一條大規(guī)模標準化生產線叫苦不迭。
但在尚品宅配的總經理李嘉聰看來，個性與共性并不矛盾，“有一點是最重要的，是基礎性的，那就是再個性化的東西，你往下分，還是可以找到有共性的那個層次”。
李嘉聰喜歡用醫(yī)院配藥的例子來解釋這個觀點。醫(yī)院每天要接待這么多病人，但藥房給藥的效率卻非常之高，幾位藥劑師根據(jù)單子把藥一一配齊，速度非?？?。至于你患了什么病，針對性地配哪些具體的藥，那是醫(yī)生操心的事，而藥房只管配藥。這就是醫(yī)院把治病這個個性化的事情分割了，往下分成了看病和配藥等多個部分，而每一個部分是可以實現(xiàn)標準化的，用信息系統(tǒng)給解決了。
家居也是一樣的道理，為幾萬個不同的戶型配備合適的家具確實很耗時耗力，不可能有足夠的設計師來完成任務。但是從戶型這一層上往下分，可能所有房子的臥室、客廳、廚房的布局都差不多，在這一點基礎上，要配置的衣柜、櫥柜、臺面、電器、床等等家具又有很多共性，如此化整為零，一個戶型拆分，每一個部分的配套方案要求就大大降低了。
2007年，尚品宅配董事長李連柱做了一個在旁人看來有些匪夷所思的決定——他打算把所有樓盤的數(shù)據(jù)都收集起來，建立“房型庫”，然后從中降維到可標準化的層次上。他堅信，雖然中國樓盤千千萬萬，但是戶型的種類要遠遠少于這個數(shù)量，而房間的類型可能更少。
為此，他親自帶隊到北上廣深等城市，收集樓盤、房型數(shù)據(jù)建立“房型庫”。綜合統(tǒng)計分析下來，全國這么多的房子，其實只有大約100種臥室和70種客廳。他眼中看到的不再是一整套一整套的房子，而是一個個獨立的房間，一件件配套的家居，甚至是一塊塊獨立的木板。
再往后的日子里，這個數(shù)據(jù)庫從單一的房型庫擴展到產品庫、設計庫的三位一體，相互打通成為“云設計庫”。一位顧客只要告知所在城市、樓盤、房價、收入、年齡等信息，設計師就可以在系統(tǒng)中找到過去三個月、半年、一年內類似顧客中受歡迎的幾十上百套方案，作為參考。如果顧客在價格、樣式、顏色、布局等細節(jié)上有任何的要求，只需要在現(xiàn)有方案上進行微調，設計流程非常快速。
而這每一套的新方案，又會上傳至數(shù)據(jù)庫中，成為后來者的參考。這樣重復滾動之下，短短五六年時間，尚品宅配竟然已經為全國近3萬個樓盤，40多萬戶家庭提供了近30萬種個性化方案。