中國IDC圈5月19日報(bào)道,大數(shù)據(jù)時(shí)代,如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,如何讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值,是大家普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。來自中國、美國、新西蘭、沙特等國家的銀行與電信用戶匯聚一堂,分享各自的大數(shù)據(jù)探索經(jīng)驗(yàn)。
萬物皆可分析:這是銀行的發(fā)展契機(jī)
來自美國富國銀行(Wells Fargo)的企業(yè)模型風(fēng)險(xiǎn)部副總裁劉維政表示,對于富國銀行,“萬物皆可分析”是一個(gè)立體的構(gòu)面。從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)而言,銀行對外有面對零售和企業(yè)的不同構(gòu)面;銀行對內(nèi)則有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的不同構(gòu)面。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),即來自于銀行內(nèi)部交易或者顧客跟我們交易所產(chǎn)生的咨詢數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù),就是從外部而來,并非由銀行內(nèi)部所產(chǎn)生的資訊,這是現(xiàn)在面臨的極大挑戰(zhàn)。劉維政對此特意舉例闡述:“當(dāng)石油價(jià)格下滑的時(shí)候,我們必須針對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上游和下游,對外部資料進(jìn)行分析。我們必須很明確地表達(dá),當(dāng)油價(jià)下降十個(gè)百分點(diǎn)的時(shí)候,對下游所有的產(chǎn)業(yè),他們的財(cái)務(wù)杠桿比率以及信用違約的比率會增加到多少。所以對我們來說,已經(jīng)不是只針對內(nèi)部咨詢的情況,而是針對總體有任何可以產(chǎn)生咨詢的地方,我們都會非常有興趣。”
來自中信銀行總行零售銀行部客戶服務(wù)管理處的袁東寧博士對此表示贊同。他認(rèn)為,數(shù)據(jù)對銀行而言,是一個(gè)契機(jī),是長期積累的資產(chǎn)發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候,無論從管理方式上,還是生產(chǎn)方式上,都可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行變革。比如,決策的制定、組織架構(gòu)的調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)和信貸的管理、精準(zhǔn)營銷、客戶管理等,都可以從數(shù)據(jù)之中去獲取它的價(jià)值。
萬物皆可分析:電信可以提供更好的客戶服務(wù)
對于電信行業(yè)而言,來自沃達(dá)豐新西蘭公司分析及數(shù)據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)理的David Bloch認(rèn)為,“萬物皆可分析”意味著每一個(gè)設(shè)備都能夠捕獲數(shù)據(jù),利用這些數(shù)據(jù)去產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。比如,沃達(dá)豐在新西蘭大概有800萬臺設(shè)備,如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)快速的覆蓋和客戶體驗(yàn)?有的時(shí)候客戶的手機(jī)無法連入通信網(wǎng)絡(luò),如何保證VIP客戶能夠獲得最好的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)?這樣的數(shù)據(jù)分析變得尤為重要。
來自沙特電信客戶生命周期管理的總經(jīng)理Luca Decarli進(jìn)一步補(bǔ)充道,監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)控制也是“萬物皆可分析”所應(yīng)關(guān)注的方面。例如,沙特電信監(jiān)控很多DPI的信息,比如互聯(lián)網(wǎng)上的動向、客戶在網(wǎng)上搜索的偏好等。Luca說:“我們收集的DPI信息一天有60億條,為的是更好地對客戶生命周期進(jìn)行管理,提升客戶體驗(yàn),為客戶提供更好的服務(wù),甚至預(yù)測客戶可能需要從我們這購買的下一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)。”此外,現(xiàn)有的客戶可能有被競爭對手搶走的風(fēng)險(xiǎn)。“新客戶在最初的三個(gè)月中會收到我們的產(chǎn)品和服務(wù)信息,我們會對客戶的流失率風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行評估,之后制定一個(gè)非常扎實(shí)的戰(zhàn)略,來找到一些觸發(fā)點(diǎn)。比如客戶的態(tài)度變了、行為變了,從而更好的了解客戶的需求,這對我們來說非常重要。把所有這些信息搜集到一起,我們的業(yè)務(wù)才能夠更加成功。”
大數(shù)據(jù)探索的挑戰(zhàn)不是來自技術(shù)
大數(shù)據(jù)的探索在落地時(shí),會面臨什么樣的挑戰(zhàn)?大家都異口同聲地贊同:最難的不是技術(shù)。中信銀行的袁博士對此分享了五個(gè)方面的心得:
戰(zhàn)略:對于銀行來說,你把數(shù)據(jù)看作什么?是不是要把數(shù)據(jù)看作一個(gè)非常高的戰(zhàn)略資產(chǎn),或者該投入的地方?
平臺:這主要是IT的支持,就是數(shù)據(jù)得有地方去放,業(yè)務(wù)部門可以拿到這些數(shù)據(jù)。
分析工具:傳統(tǒng)的有一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析工具,現(xiàn)在比較流行的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析工具,還有一些可視化的分析工具,都是有利于我們在業(yè)務(wù)上面去了解這些數(shù)據(jù)深層次的價(jià)值和原因。
業(yè)務(wù)應(yīng)用:有很多時(shí)候拿到了數(shù)據(jù),不知道該怎么去做,我們應(yīng)該是多想一些我們業(yè)務(wù)上應(yīng)用的場景在哪里,我們應(yīng)該在什么方面去應(yīng)用,它的價(jià)值在哪里。這樣才能長久地把這個(gè)工作持續(xù)下去。
數(shù)據(jù)人才:這些人經(jīng)常被稱為數(shù)據(jù)科學(xué)家,而這方面的人才在國內(nèi)是非常緊缺的。而且認(rèn)識也不同,有的人認(rèn)為這些人就是IT人員,就是做開發(fā)的人員。實(shí)際上不是。這些人員所覆蓋的知識面,或者他對業(yè)務(wù)和技術(shù)的理解都是需要全面的。而且可能一個(gè)人不夠,是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
David進(jìn)一步補(bǔ)充道,數(shù)據(jù)科學(xué)家,不僅是中國短缺,全球范圍內(nèi)都面臨同樣的問題。我們要的不是編程人員,而是利用技術(shù)這個(gè)工具,去做數(shù)據(jù)方面的分析。