大數(shù)據(jù)與電網(wǎng)的融合涉及從發(fā)電企業(yè)到最終用戶的整個(gè)能源轉(zhuǎn)換過(guò)程和電力輸送鏈。由于智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，信息通信技術(shù)正以前所未有的廣度、深度與電網(wǎng)生產(chǎn)、企業(yè)管理快速融合，信息通信系統(tǒng)儼然已經(jīng)成為智能電網(wǎng)的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，支撐新一代電網(wǎng)生產(chǎn)和管理的快速發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)越合理，內(nèi)部摩擦越小，功效越大，系統(tǒng)的智慧程度就越高，每次人與數(shù)據(jù)的互動(dòng)就更有機(jī)會(huì)以更高效和更多產(chǎn)的方式分析匯總，從而更好地支持決策行動(dòng)。當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司已初步建成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的信息集成平臺(tái)，隨著后續(xù)智能電表的逐步普及，電網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將從時(shí)效性層面進(jìn)一步豐富和拓展。通過(guò)對(duì)拓展到家庭、企業(yè)的廣泛覆蓋的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能用電管理，使用戶掌握實(shí)時(shí)用電信息、在線互動(dòng)能耗數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)能源高效循環(huán)利用，進(jìn)而為節(jié)能減排提供依據(jù)。因此，智能電網(wǎng)的發(fā)展，將更好地推動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電力行業(yè)的運(yùn)用。
基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理隨著電力企業(yè)改革的不斷深入發(fā)展，客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)管理中，電力用戶日益成為電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。不同的用戶對(duì)電力的需求是不同的，哪家供電企業(yè)如果能夠及時(shí)運(yùn)用一定的方法和工具將電力需求不同的客戶進(jìn)行分類，誰(shuí)就能獲得先機(jī)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，電力企業(yè)可以通過(guò)挖掘由客戶信息、用電信息組成的主題倉(cāng)庫(kù)，來(lái)對(duì)電力用戶進(jìn)行進(jìn)一步了解。
再如，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的分析方法需要處理大量的數(shù)據(jù)，通常都是PB級(jí)的。如果通過(guò)對(duì)這些情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將具有類似電力需求的客戶歸在一類，將有助于電力企業(yè)尋找最有價(jià)值的電力客戶。通過(guò)向這些客戶提供特殊的服務(wù)，投放不同的廣告，將有助于提高其滿意度和忠誠(chéng)度，從而為電力企業(yè)盈利提供保證。
對(duì)此，可以將聚類分析運(yùn)用到CRM中，從而能夠針對(duì)不同的消費(fèi)者群體提供更多的個(gè)性化服務(wù),以便于更好滿足電力客戶的需求，為電力企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。建立以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心的信息系統(tǒng)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在處理數(shù)據(jù)資料上的便捷、高效，電力企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的需求，大多探索建立了信息系統(tǒng)來(lái)輔助自己對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和精確分析，這樣使得電力用戶資料統(tǒng)計(jì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單、易于操作。對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)，應(yīng)該逐漸摒棄“以產(chǎn)品為中心(good-domimantlogic)”的傳統(tǒng)管理模式，并轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以服務(wù)為中心(service-dominantlogic)”的面向“社會(huì)媒體—網(wǎng)民群體—電力企業(yè)”的“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)(enterpriseecocystem)”的新型管理模式。